Five9 kündigt neue End-to-End-KI-Suite und neuen Ansatz zur Transformation von Enterprise CX an
August 09 2024 - 5:49AM
Business Wire
Five9 Genius AI ist die Antwort auf die
Herausforderung von einmaligen KI-L�sungen
Five9, (NASDAQ: FIVN), Anbieter der Intelligent CX Platform, gab
heute die neueste Ergänzung der Five9 Genius AI-Suite bekannt,
einschließlich des vierstufigen Five9 Genius AI-Prozesses, ein
strategischer Ansatz zur Bereitstellung vollständig anpassbarer,
KI-gestützter Kundenerlebnisse über die gesamte Customer Journey
hinweg. Dieser Prozess erm�glicht es Unternehmen, mit der
Unterstützung und Anleitung von Five9-Experten die hochwertigen
Fälle für KI rasch zu identifizieren, sie zu implementieren und
einzusetzen und letztendlich den ROI schneller zu realisieren. Das
umfassende Set an orchestrierten L�sungen schafft KI-gestützte
CX-Journeys, die es Unternehmen erm�glichen, kontextbezogene und
personalisierte Interaktionen anzubieten, die sich an den
Geschäftszielen orientieren.
Five9 AI Knowledge ist die neueste Ergänzung der Five9 Genius AI
Suite. AI Knowledge macht sich die Leistung von GenAI zunutze, um
einen der gr�ßten Schmerzpunkte in der Kundenerfahrung zu l�sen:
schneller Zugang zur Beantwortung jeder Kundenfrage. Bislang waren
bestehende Technologien auf kuratierte FAQs und Wissensdatenbanken
angewiesen, um Antworten zu finden, was sehr einschränkend sein
kann. AI Knowledge beseitigt diese Hürde, indem es die Anfrage
eines Kunden in Echtzeit mit Hilfe von kontextbezogenen Daten aus
den umfangreichen Wissensquellen eines Unternehmens destilliert, um
die relevanteste Antwort für jede Interaktion – ob mit einem
virtuellen oder einem Live-Agenten – genau zu identifizieren und
anzuzeigen. Durch den schnelleren Zugriff auf Antworten mithilfe
von KI Knowledge k�nnen Unternehmen die Wartezeit, die Frustration
der Kunden und letztlich auch die Kosten reduzieren.
„KI hat enormes Potenzial, das Kundenerlebnis zu verbessern.
Viele Unternehmen tun sich jedoch noch schwer damit, KI effektiv zu
nutzen, da sie komplex ist, sich ständig weiterentwickelt und oft
schlecht implementiert wird“, sagt Callan Schebella, Executive Vice
President, Product Management bei Five9. „Five9 ist ein
vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden mit umfassender
Kompetenz im Bereich CX und KI. Wir entwickeln nicht nur KI-fähige
CX-Produkte, sondern begleiten unsere Kunden bei jedem Schritt zur
erfolgreichen Implementierung und Weiterentwicklung von L�sungen,
die auf ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Unser Ziel
ist es, mithilfe der Five9 Genius AI-Produktsuite und einem
flexiblen, kundenzentrierten Prozess Kunden in die Lage zu
versetzen, reichhaltige, aufschlussreiche und verbesserte
Kundenerlebnisse an jedem Touchpoint zu liefern.“
Der Five9 Genius AI-Prozess ist ein vierstufiger Ansatz für
Kunden, die sich nicht sicher sind, wo sie ihren KI-Weg beginnen
sollen. Er besteht aus vier aufeinanderfolgenden Schritten:
Zuh�ren, Analysieren, Anpassen und Anwenden. Die Methodik
konzentriert sich auf die Entdeckung umfassender und reichhaltiger
Daten, die Analyse operativer Lücken mit Einsichten und die
Anpassung von Modellen mit kontextbezogenen Daten und Wissen, um
wirklich personalisierte Erfahrungen zu liefern.
- Zuh�ren: Durch die Nutzung der Five9 Intelligent CX
Platform hilft dieser Schritt Unternehmen, Kundeninformationen aus
Kundeninteraktionen besser zu verstehen, unabhängig vom Touchpoint
(Anrufe, Webchat, SMS, E-Mail, WhatsApp, etc.). Mit L�sungen wie
Five9 VoiceStream und TranscriptStream hilft Five9 Unternehmen beim
Aufbau einer soliden Datenbasis, die der Schlüssel zum
erfolgreichen Einsatz von KI ist, um Kunden besser zu verstehen und
zu bedienen.
- Analysieren: Mithilfe von Five9 AI Insights und Five9
Analytics werden die Daten des Unternehmens sicher analysiert, um
Erkenntnisse zu gewinnen und intelligente Empfehlungen zu
erm�glichen, die zu fundierteren Entscheidungen beitragen. Dieser
Schritt erlaubt es Unternehmen, M�glichkeiten zur Verbesserung der
Selbstbedienung rasch zu erkennen und die Erfahrungen von Kunden
und Mitarbeitern zu optimieren.
- Anpassen: Mit GenAI Studio von Five9 k�nnen Unternehmen
benutzerdefinierte KI-Modelle konfigurieren und sie mit ihren
eigenen kontextbezogenen Daten unterlegen, sei es aus dem Five9
Data Lake, Kundendaten aus Integrationen oder Unternehmenswissen,
das mit AI Knowledge aus jedem Format destilliert werden kann.
Dieser Schritt erm�glicht es Unternehmen, KI für ihre eigenen
spezifischen Bedürfnisse zu optimieren und dabei
Datensicherheitsrichtlinien zu befolgen.
- Anwenden: Die Nutzung der kompletten Palette an nativen
KI-Produkten von Five9 erm�glicht es Unternehmen, KI nahtlos in
ihrem gesamten CX-Geschäft einzusetzen. Mit dem vollen
Leistungsumfang der Five9-Angebote für „automatisierte bis
assistierte“ Erlebnisse über alle Kanäle hinweg, einschließlich
Five9 Voice IVAs, Five9 Digital IVAs, AI Authentication, AI Agent
Assist Guidance Cards and Checklist sowie AI Summaries, k�nnen
Unternehmen personalisierte Erlebnisse entwickeln und anwenden, um
jeden Kontakt zu verbessern.
„In einer sich schnell entwickelnden CX-Landschaft brauchen
Unternehmen einen datengesteuerten Ansatz in Verbindung mit einer
umfassenden Suite von KI-fähigen Produkten, um CX zu
transformieren“, sagt Maribel Lopez, Gründerin und Principal
Analyst bei Lopez Research. „Über Multichannel- und
Self-Service-Support hinaus müssen Organisationen nach Produkten
suchen, die KI-gesteuerte Erkenntnisse liefern, Methoden bieten, um
KI verantwortungsvoll mit den spezifischen Kontextdaten eines
Unternehmens anzupassen, und die Fähigkeit besitzen, diese
Erkenntnisse und das Wissen auf reale Szenarien wie Agentenhilfe
und Gesprächszusammenfassungen anzuwenden.“
Five9 AI Knowledge ist in der Vorschau und wird im 4. Quartal
2024 verfügbar sein. Registrieren Sie sich hier für den Five9 AI
Day am Donnerstag, den 12. September, ein virtuelles Event mit
Informationen zu den neuesten Five9 Genius AI-Innovationen.
Erfahren Sie von Branchenexperten und Kunden, wie sie mit
KI-gestützter CX greifbare Geschäftsergebnisse erzielen.
Über Five9
Die auf Five9 Genius AI gestützte Five9 Intelligent CX Platform
bietet eine umfassende Suite von L�sungen, die durch KI bessere
Kundenerlebnisse erm�glichen. Dies führt zu besseren
Geschäftsergebnissen und „Bring Joy to CX™“. Unser einheitliches,
cloud-natives Angebot erm�glicht hyper-personalisierte
Kundenerlebnisse und leistungsfähigere Mitarbeiter, sodass jede
Kundeninteraktion vernetzter, müheloser und pers�nlicher wird. Über
2.500 Kunden und 1.400 Partner weltweit vertrauen auf Five9, das
die Leistungsfähigkeit von KI, unsere Plattform und unsere
Mitarbeiter vereint, um KI-gestützte Kundenerlebnisse
voranzutreiben.
Weitere Informationen finden Sie unter www.five9.com.
Treten Sie mit uns in Kontakt @Five9, LinkedIn, Facebook,
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wird, ist die offizielle und autorisierte Version. Übersetzungen
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Originalversion auf businesswire.com
ansehen: https://www.businesswire.com/news/home/20240808153460/de/
Hannah Blackington Corporate Communications Director, Five9
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