Le rapport semestriel fait état de la plus forte baisse en
matière de plaintes des consommateurs parmi les fournisseurs
nationaux
MONTRÉAL, le 5 avril 2022 /CNW Telbec/ - Bell a
accueilli favorablement aujourd'hui la parution du rapport
semestriel pour 2021 et 2022 de la Commission des plaintes
relatives aux services de télécom-télévision (CPRST). Le rapport
montre qu'une fois de plus, Bell est à la tête de l'industrie des
télécommunications à l'échelle nationale pour ce qui est de la
réduction de sa part des plaintes des clients.
Pendant la période d'août 2021 à janvier 2022, Bell a
eu la plus grande réduction du nombre de plaintes des clients parmi
les fournisseurs nationaux avec une réduction de 36 % par
rapport à l'année dernière. La part globale de Bell a diminué de 13
%, réduisant sa part pour la septième année consécutive.
« La stratégie de Bell consistant à promouvoir l'expérience
client produit les résultats attendus, comme le prouve le rapport
semestriel de la CPRST publié aujourd'hui. Nos investissements
continus et axés sur nos clients dans notre réseau et nos outils
numériques sont visiblement fort appréciés. L'équipe Bell est
encore plus dévouée à garder les Canadiens connectés, et je suis
extrêmement fier des progrès que nous avons accomplis pour offrir
une expérience exceptionnelle à nos clients. »
- Mirko Bibic, président et
chef de la direction de BCE Inc. et de Bell
Canada.
Au cours des deux dernières années, pendant la crise de la
COVID-19, plus que jamais, les Canadiens ont dépendu des services
de communication pour le télétravail et les études. Afin de
soutenir les clients pendant cette période, Bell a rapidement
amélioré et élargi sa gamme d'options en matière de ventes
numériques et de soutien libre-service, développant ainsi une
approche multicanal pour son expérience client. Maintenant, de
nombreux clients se tournent vers les options numériques de Bell,
notamment au moyen de MonBell.ca ou de l'application mobile MonBell
primée, pour gérer leur compte et leur expérience du service.
Bell a récemment commencé à offrir de nouvelles fonctionnalités
pour permettre aux clients de gérer plus facilement leurs services
depuis n'importe quel moyen numérique. Le mois dernier, Bell a
lancé un outil en ligne, accessible au moyen de bell.ca ou de
l'application mobile MonBell, qui permet aux clients de vérifier
s'il y a des pannes et d'obtenir des mises à jour sur l'état actuel
du réseau de Bell dans leur région. De plus, nous avons facilité le
processus permettant aux clients de Bell qui ont perdu ou qui n'ont
plus leur appareil mobile de suspendre temporairement leur service
sans fil dans l'outil libre-service. Enfin, les clients de Bell qui
ont choisi l'option retour d'appareil pour acheter leur appareil
mobile ont maintenant la possibilité de retourner leur appareil ou
de l'échanger en ligne.
L'application mobile MonBell a récemment remporté un prix Or
lors des AVA (Audio-Visual-Arts) Digital Awards de 2022 dans la
catégorie Affaires, où elle a été reconnue pour sa qualité, son
ingéniosité et sa créativité.
Quelques faits
- Bell a connu la plus importante baisse de plaintes des clients
parmi tous les fournisseurs nationaux.
- Le nombre de plaintes des clients de Bell a baissé de 36 % par
rapport à l'année précédente.
À propos de Bell
Bell est la plus grande entreprise de communications au
Canada. Elle fournit un ensemble évolué de services sans fil, de
télévision, de médias Internet et de communications d'affaires
large bande partout au pays. Fondée à Montréal en 1880, Bell
est la propriété exclusive de BCE Inc. Pour en savoir plus,
nous vous invitons à visiter Bell.ca ou BCE.ca.
Dans le cadre de Mieux pour tous, nous investissons dans un
meilleur aujourd'hui et un avenir meilleur en appuyant la
prospérité sociale et économique de nos collectivités, tout en nous
engageant à respecter les normes environnementales, sociales et de
gouvernance les plus élevées. Parmi nos initiatives, Bell Cause
pour la cause fait la promotion de la santé mentale au Canada par
des campagnes nationales de sensibilisation et de lutte contre la
stigmatisation, comme la Journée Bell Cause pour la cause, et par
le versement de dons importants pour les soins et l'accès
communautaires, la recherche et les initiatives de leadership en
milieu de travail à l'échelle du pays. Pour en savoir plus, visitez
Bell.ca/Cause.
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SOURCE Bell Canada