TORONTO, le 9 juin 2022 /CNW/ - La
Banque CIBC se classe au premier rang des cinq grandes banques
du Canada pour ce qui est de la
satisfaction globale de la clientèle envers les services bancaires
en ligne, selon l'étude menée en 2022 par J.D. Power, un chef
de file mondial dans les domaines de l'information sur les
consommateurs, des services consultatifs et des données et
analyses.
« Il est essentiel d'offrir des outils et des services
numériques de premier plan pour aider nos clients à réaliser leurs
ambitions, a déclaré Laura
Dottori-Attanasio, chef de groupe, Services bancaires
personnels et PME de la Banque CIBC. Cette reconnaissance
souligne notre engagement à répondre aux besoins en évolution de
nos clients, qui veulent plus de services en ligne et un meilleur
accès à des outils à valeur ajoutée afin de mieux comprendre leurs
finances et de pouvoir effectuer leurs opérations courantes en
toute facilité. »
De février à avril 2022, J.D. Power a mené une étude
afin de mesurer la satisfaction globale des consommateurs à l'égard
des services bancaires en ligne en fonction de quatre critères,
soit la navigation, la vitesse, l'attrait visuel ainsi que
l'information et le contenu. Les services bancaires en direct de la
Banque CIBC ont obtenu les meilleurs résultats en matière de
navigation et d'attrait visuel.
L'utilisation de la plateforme de services bancaires en direct
de la Banque CIBC continue d'augmenter : les opérations
numériques ont connu une hausse de 6,7 % sur 12 mois et
plus de 93 % des opérations courantes sont effectuées par
l'intermédiaire des canaux numériques.
La Banque CIBC continue d'offrir plusieurs outils et
fonctions numériques qui facilitent les expériences bancaires en
ligne quotidiennes de ses clients, notamment :
- la nouvelle fonction Virement InteracMD
qui permet aux clients d'établir des paiements postdatés ou
périodiques par Virement Interac;
- l'assistant virtuel fondé sur l'intelligence artificielle de la
Banque CIBC, apte à aider les clients à effectuer des
opérations bancaires et à répondre à leurs questions sur les
services bancaires courants;
- la vérification numérique de l'identité, qui offre aux nouveaux
clients de la Banque CIBC un accueil rapide, facile et
sécurisé par l'intermédiaire du site Web ou de l'application de
services bancaires mobiles de la Banque CIBC;
- le remplacement instantané de carte numérique, offert à la
plupart des clients titulaires d'une carte de crédit personnelle ou
d'entreprise CIBC qui, en cas de perte ou de vol de leur
carte, leur permet d'accéder immédiatement à une carte de
remplacement pouvant être utilisée avec Apple Pay ou
Google Pay.
À propos de la
Banque CIBC
La Banque CIBC est une institution financière nord-américaine de
premier rang qui compte 11 millions de clients, tant des
particuliers que des entreprises, y compris des clients
institutionnels et du secteur public. Par l'intermédiaire de
Services bancaires personnels et PME, de Groupe Entreprises et
Gestion des avoirs, et de Marchés des capitaux, la Banque CIBC
offre un éventail complet de conseils, de solutions et de services
au moyen de son réseau de services bancaires numériques de premier
plan, et de ses emplacements dans tout le Canada, aux
États-Unis et dans le monde entier. Vous trouverez d'autres
communiqués et renseignements au sujet de la Banque CIBC au
www.cibc.com/fr/about-cibc/media-centre.html.
SOURCE CIBC