Frost & Sullivan Reconoció a ibex por Liderar el Mercado de Servicios de Tercerización de la Experiencia del Cliente en CAL...
February 04 2021 - 7:45PM
Business Wire
Su plataforma tecnológica especialmente
diseñada, su amplia presencia y su fuerte centralidad en el cliente
ayudan a ibex a prosperar incluso en condiciones de mercado
adversas.
De acuerdo con su análisis reciente del mercado de servicios de
tercerización de la experiencia del cliente en América Central y el
Caribe, Frost & Sullivan reconoció a ibex (www.ibex.co) con el
premio Compañía del Año de América Central y el Caribe 2020. ibex
lidera a sus socios clientes en la nueva economía digital, y
aprovecha plataformas de tecnología ágiles y estrategias operativas
dinámicas para ofrecer experiencias escalables, flexibles y
personalizadas. Como parte de su modelo BPO 2.0, ibex ofrece una
visión plenamente alcanzada para ayudar a los clientes a acelerar
el crecimiento a través de experiencias transformadoras para el
cliente.
Este comunicado de prensa trata sobre
multimedia. Ver la noticia completa aquí:
https://www.businesswire.com/news/home/20210204006169/es/
(Graphic: Business Wire)
“ibex desarrolló el enfoque de su modelo BPO 2.0 al invertir en
transformación digital y articular un marco para brindar servicios
a compañías de origen digital con expectativas de concepto nativo
digital. ibex desarrolla sus servicios en torno a mejorar y
proteger la marca del cliente a través de una excelente experiencia
del cliente”, afirmó Sebastian Menutti, director de la industria.
“La participación en cartera en constante crecimiento de ibex
destaca la confianza que los clientes existentes depositan en la
marca”.
Con cinco ubicaciones en Jamaica y dos en Nicaragua, ibex
proporciona servicios fronterizos (nearshore) sólidos centrados en
la asociación, ejecución y experiencia del cliente. Se destacó en
condiciones de mercado difíciles al combinar una visión de clientes
completamente desarrollada con excelencia operativa, tecnología de
centro de contacto especialmente diseñada, inteligencia empresarial
integral, modelos sofisticados de capacitación virtual y en el
centro, una cultura de empleados altamente comprometida y agilidad
operativa.
"Este premio es el punto culminante de lo que hemos logrado en
los últimos cinco años como líderes en el crecimiento y la
expansión nearshore”, afirmó Bob Dechant, director ejecutivo de
ibex. “Entre los años 2015 y 2020, experimentamos un crecimiento
entre los clientes de la nueva economía (176 %), los servicios de
soporte no telefónico (52 %) y las estaciones de trabajo (26 %), y
logramos una tasa compuesta anual del 75 %”.
Un elemento propicio crítico del éxito de ibex es su centro
tecnológico dedicado de excelencia formado por arquitectos,
desarrolladores y analistas, conocido como WaveX. El enfoque
innovador centrado en soluciones de WaveX ofrece tecnología
especialmente diseñada para impulsar la eficiencia operativa,
generar ingresos y producir conocimientos profundos del cliente a
lo largo de todo el viaje del cliente.
La plataforma WaveX permite una experiencia de cliente superior
al ofrecer capacitación para agentes y conjuntos de herramientas
para agentes guiados por inteligencia artificial y al integrarse
con un ecosistema de socios de inteligencia artificial de
vanguardia. Esta plataforma integral de experiencia del cliente
ayuda a ibex a impulsar los resultados en los puntos de contacto
del cliente de extremo a extremo y a descubrir conocimientos que
impulsan el valor a lo largo del ciclo de vida.
“ibex enfrentó los mismos desafíos y trastornos que cualquier
otro negocio en 2020, pero, al combinar tecnología ágil,
administración experta y prioridades claras, aseguró la continuidad
del negocio”, señaló Nick Baugh, analista en investigación de
mejores prácticas. “En general, su amplia presencia, su sólida
cultura organizativa y sus servicios centrados en el cliente lo han
establecido como uno de los proveedores de servicios de crecimiento
orgánico más rápido en el segmento”.
Puede encontrar el premio a las mejores prácticas de Frost &
Sullivan en ibex.com/frost.
Cada año, Frost & Sullivan otorga un premio a la Compañía
del Año a la organización que demuestra excelencia en la estrategia
de crecimiento y la implementación en su campo. El premio reconoce
el alto grado de innovación con productos y tecnología, y el
liderazgo resultante en valor para el cliente y penetración en el
mercado.
Los premios a las mejores prácticas de Frost & Sullivan
reconocen a las empresas en una variedad de mercados regionales y
globales por demostrar logros sobresalientes y desempeño superior
en áreas, como liderazgo, innovación tecnológica, servicio al
cliente y desarrollo estratégico de productos. Los analistas de la
industria comparan a los participantes del mercado y miden el
desempeño a través de entrevistas precisas, análisis y una extensa
investigación secundaria para identificar las mejores prácticas en
la industria.
Acerca de Frost & Sullivan
Durante seis décadas, Frost & Sullivan ha sido reconocido
mundialmente por su rol al ayudar a los inversores, líderes
corporativos y gobiernos a navegar los cambios económicos e
identificar tecnologías disruptivas, grandes tendencias, nuevos
modelos de negocios y empresas a tomar medidas, lo que resulta en
un flujo continuo de oportunidades de crecimiento para impulsar el
éxito futuro. Comuníquese con nosotros: Comience el debate.
Comuníquese con nosotros: Comience el debate.
ACERCA DE ibex
ibex ayuda a las marcas preeminentes del mundo a involucrar más
eficazmente a sus clientes con servicios que van desde la atención
al cliente, el soporte técnico, las ventas entrantes y salientes,
la inteligencia y el análisis de negocios, la generación de demanda
digital y las encuestas de Experiencia del cliente (Customer
Experience, CX) y el análisis de retroalimentación.
El texto original en el idioma fuente de este comunicado es la
versión oficial autorizada. Las traducciones solo se suministran
como adaptación y deben cotejarse con el texto en el idioma fuente,
que es la única versión del texto que tendrá un efecto legal.
Vea la
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Contacto de Frost & Sullivan: Lindsey Whitaker Teléfono: +1
(210) 477-8457 Correo electrónico: lindsey.whitaker@frost.com
Contacto de ibex: Rosemary Hanratty Teléfono: 412.539.7099 Correo
electrónico: rosemary.hanratty@ibex.co
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