À l’occasion de la semaine de la Technologie
GITEX 2019, Avaya et Microsoft annoncent la nouvelle offre Avaya IX
de centre de la Relation Client en tant que service (Avaya IX
Contact Center as a Service, Avaya IX CCaaS), hébergée par les
centres de données Azure des Émirats arabes unis ; le service, dont
le lancement est prévu pour le premier semestre 2020, couvrira
l’intégralité des pays du Conseil de coopération du Golfe
(CCG).
À l’occasion de la semaine de la Technologie GITEX 2019, Avaya,
chef de file mondial des solutions pour l’amélioration et la
simplification des communications et de la collaboration, et
Microsoft ont annoncé aujourd’hui leur partenariat pour offrir les
services de centre de contact dans le Cloud.
Avaya IX Contact Center as a Service (Avaya IX CCaaS) sera
disponible sur Azure, hébergé par les centres de données de
Microsoft dans le Cloud à Abu Dhabi et Dubaï. Dans un premier
temps, ce service sera proposé dans le Golfe arabe, puis étendu aux
autres régions du globe.
« La réputation d’Avaya dans le domaine des solutions de centre
de contact n’est plus à faire », a déclaré Ahmed Helmy, directeur
des technologies d’Avaya. « Notre partenariat avec Microsoft nous
permet d’étendre nos applications riches en fonctionnalités, sur
une plateforme et une architecture de micro services basées sur le
Cloud. Nos clients bénéficieront ainsi de la flexibilité de
déploiement qu’ils attendent de notre marque. Ils pourront
également tirer parti d’une souplesse d’exécution de leurs charges
de travail sur plusieurs clouds en toute confiance. »
Les deux entreprises collaborent pour intégrer la plateforme de
centre de contact Avaya IX, leader du marché, à Azure. Il est prévu
que la nouvelle solution Avaya IX CCaaS soit dotée de capacités
vocales au premier semestre 2020, suivies de fonctions multicanales
(vidéo, réseaux sociaux, discussions instantanées, etc.) au
deuxième semestre.
« Notre collaboration avec Avaya permet à Microsoft de proposer
sur son marché, des solutions CCaaS de qualité entreprise à des
sociétés de toutes tailles, via Avaya et hébergées sur notre cloud
Azure », a indiqué Sherif Tawfik, directeur exécutif des canaux,
alliances, startups et PME. « Chez Microsoft, nous avons pour
mission de donner à chaque individu et chaque organisation les
moyens de réaliser ses ambitions. Chaque application qui vient
s’ajouter à notre cloud intelligent nous rapproche un peu plus de
notre but. »
Zeus Kerravala, analyste principal chez ZK Research, a
déclaré : « Le marché des centres de contact évolue à toute
vitesse, et les entreprises de toutes tailles tentent tant bien que
mal de suivre le mouvement. Le Cloud offre aux sociétés une voie
rapide vers une solution multicanale moderne. Toutefois, il
n’existe pas de solution unique relative aux centres de contact
dans le Cloud.
Le partenariat entre Microsoft et Avaya est idéal pour répondre
aux besoins des moyennes et grandes entreprises à la recherche d’un
Cloud hybride qui offre les caractéristiques CCaaS combinées à la
maîtrise et à la sécurité d’un Cloud privé. »
Cette annonce a eu lieu aujourd’hui au cours d’un événement
spécial lors de la 39e semaine de la Technologie GITEX. Ahmed
Helmy, directeur des technologies d’Avaya International, et Sherif
Tawfik, directeur exécutif des canaux, alliances, startups et PME,
chez Microsoft Émirats arabes unis, ont expliqué comment CCaaS
permettra aux clients de la région, et prochainement, du monde
entier, d’accélérer leur transformation numérique, d’engager leurs
clients, d’habiliter leurs employés, d’optimiser leurs opérations
et de réinventer leurs modèles commerciaux.
À propos de Microsoft
Microsoft (Nasdaq « MSFT » @microsoft) facilite la
transformation numérique d’un monde destiné au cloud et à
l’intelligence. Sa mission est de donner à chaque individu et
chaque organisation les moyens de réaliser ses ambitions. Ses
bureaux de Dubaï, inaugurés en 1991, supervisent actuellement les
opérations de cette région.
À propos d’Avaya
Les entreprises reposent sur les expériences qu’elles offrent.
Chaque jour, des millions de ces expériences sont créées par Avaya
(NYSE : AVYA). Depuis plus de cent ans, nous avons permis aux
organisations à travers le monde de gagner, en créant des
expériences de communications intelligentes pour les clients et les
employés. Avaya crée des solutions ouvertes, convergentes et
innovantes pour améliorer et simplifier les communications et la
collaboration, sur le Cloud, sur site ou une solution hybride des
deux. Pour faire prospérer votre entreprise, nous nous engageons à
innover, à établir des partenariats et à nous concentrer sans
relâche sur l’avenir. Nous sommes la société technologique à qui
vous faites confiance pour vous aider à offrir des expériences qui
font la différence. Visitez notre site www.avaya.com.
Mise en garde au sujet des déclarations
prévisionnelles
Ce document contient certaines « déclarations prévisionnelles ».
Toutes les déclarations ne revêtant pas un caractère historique
constituent des « déclarations prévisionnelles » au sens de la
législation étatique et fédérale des États-Unis sur les valeurs
mobilières. Ces déclarations se reconnaissent habituellement à
l’emploi de termes de nature prospective tels que « anticiper », «
penser », « continuer », « pourrait », « estimer », « prévoir », «
envisager », « peut-être », « peut », « devrait », « notre vision
», « planifier », « potentiel », « préliminaire », « prédire », «
devrait », ou la forme négative de ces termes et leurs variantes,
ainsi qu’à l’emploi du conditionnel et du futur ou d’une
terminologie comparable, et comprennent, sans toutefois s’y
limiter, les économies attendues et les déclarations sur la
croissance, la cotation en bourse et l’amélioration des indicateurs
opérationnels. La Société a rédigé ces déclarations prospectives en
se basant sur ses suppositions, estimations et projections au
regard du contexte actuel. Même si la Société estime que ces
suppositions, estimations et projections sont raisonnables, ces
déclarations prospectives ne sont que des prédictions et incluent
des risques, connus et inconnus, ainsi que des imprécisions et
incertitudes, nombre d’entre eux étant hors de notre contrôle. Ces
facteurs, qui sont analysés dans notre déclaration d’enregistrement
sur le formulaire 10 déposé auprès de la Commission américaine des
opérations (SEC), peuvent faire en sorte que nos résultats,
performances ou accomplissements diffèrent sensiblement des
résultats, performances ou accomplissements anticipés, exprimés ou
supposés dans ces déclarations prospectives. Pour obtenir la liste
et la description complète des risques et incertitudes,
référez-vous au dossier Avaya, disponible auprès de la SEC sur
www.sec.gov. La Société signale que la liste des facteurs
importants inclus dans les dossiers que vous déposons auprès de la
SEC pourrait ne pas contenir l’ensemble des facteurs déterminants
qui comptent particulièrement pour vous. De plus, compte tenu de
ces risques et incertitudes, il est possible que les événements à
caractère prévisionnel mentionnés dans le présent rapport ne se
produisent pas. La Société n’assume aucune obligation de mise à
jour ni de correction publiques de ces déclarations prospectives,
que ce soit du fait de nouvelles informations, d’événements futurs
ou pour d’autres raisons, sauf si la loi l’exige.
Source : Avaya Newsroom
Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune
manière être considéré comme officiel. La seule version du
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Pour Avaya Tom Paye Avaya, +971 50 922 0642
tpaye@avaya.com
Vernon Saldanha Procre8 (pour le compte d’Avaya), +971 52 288
0850 vernon@procre8.biz
Pour Microsoft Hassan Al Shouli , Microsoft MEA E-mail :
alshouli@microsoft.com Portable : +971 50 934 0133
Husain Gandhi, ProGlobal Media E-mail : h.gandhi@proglobal.ae
Tél. : +971 56 534 8764
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