SANB4 Banco Santander Brasil SA

S�O PAULO, 25 de maio de 2009 - O Banco Real, do Grupo Santander Brasil, foi mais uma vez reconhecido por sua qualidade de atendimento ao cliente. Ele foi o vencedor do Pr�mio Consumidor Moderno de Excel�ncia em Servi�os ao Cliente, concedido pela revista Consumidor Moderno, na categoria banco de varejo, pelo atendimento prestado em seus canais de atendimento. Essa � a segunda vez que ganha o pr�mio, repetindo o resultado obtido em 2005. "Esse � o reconhecimento de um longo e constante trabalho para aperfei�oarmos e melhorarmos o nosso atendimento em todos os canais e ag�ncias, buscando torn�-los cada vez mais eficientes, de forma a deixarmos nossos clientes satisfeitos", explica Marcelo Linardi, superintendente executivo de Ouvidora da institui��o. Criado h� dez anos com o objetivo de identificar e difundir as melhores pr�ticas em servi�os ao cliente no Brasil, o pr�mio avalia as empresas que privilegiam a excel�ncia no atendimento por meio de a��es transparentes e focadas na satisfa��o e fidelidade. Ao todo, s�o mais de 80 categorias divididas em tr�s grandes grupos: empresas, fornecedores e categorias especiais. Atendimento de qualidade � uma das principais diretrizes do banco, que est� sempre empenhado em buscar novas e melhores formas de satisfazer o cliente. Por isso, em dezembro, a Ouvidoria do Banco Real recebeu os selos de �tica e Maturidade de Gest�o pelo Programa Brasileiro de Auto-regulamenta��o do Setor de Relacionamento - Probare, como reconhecimento de sua excel�ncia em atendimento ao cliente. O mesmo j� havia acontecido com o SAC - Servi�o de Apoio ao Cliente em junho de 2008, quando conquistou o selo de �tica. Com essas certifica��es, � a �nica institui��o financeira do Pa�s a ter os selos. O Selo de �tica atesta que a organiza��o certificada est� de acordo com as diretrizes do C�digo de �tica do Probare, que incluem relacionamento respeitoso e receptivo com o cliente e condi��es adequadas de trabalho aos funcion�rios do servi�o. J� o Maturidade de Gest�o define o grau de implementa��o que a organiza��o possui em rela��o aos requisitos da Norma de Maturidade de Gest�o, como Gest�o Estrat�gica, de Processos, de Pessoas e Tecnol�gica. (Maria de Lourdes Chagas - InvestNews)