ピツニーボウズのEngageOne動画で顧客エンゲージメントが100%以上向上

この種として初の顧客エンゲージメント技術に支えられ、企業はコストを削減しつつ顧客体験を向上させてアップセルとクロスセルの機会を実現

（ビジネスワイヤ） -- 商取引に力を与える革新的な製品・ソリューションを提供する世界的技術企業のピツニーボウズ（NYSE：PBI）は本日、それぞれの視聴者に合わせた双方向コミュニケーションを実現するこの種として初の顧客エンゲージメントソリューションのEngageOne動画が世界的に利用可能になったと発表しました。

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Pitney Bowes EngageOne Video Improves Customer Engagement by More than 100 Percent (Graphic: Business Wire)

IDCのドキュメントソリューション担当リサーチディレクターのテリー・フレイジャー氏は、次のように述べています。「ピツニーボウズのEngageOne動画製品は、再生中の利用者の選択肢と反応に基づくリアルタイムレンダリングを実現すべく、専門�が台本を書いて製作した動画に先進技術、複数のデータソース、店舗またはクラウドベースの配信を組み合わせています。その最終結果として、力強い価値提案を備えた強力な顧客エンゲージメントツールとなっています。」

この技術により、通信会社は請求書のデータと使用料の説明が容易になり、複雑な保険契約は双方向の教育教材となり、金融サービス企業は投資の選択肢をより分かりやすく顧客に伝える能力が向上します。各EngageOne動画は、個人のニーズに関連する話題と行動を自ら選択することで独自の経験を生み出すよう視聴者を支援しつつ、顧客サービスと販売・マーケティングの情報源としても機能します。常時接�の顧客は24時間使用できるEngageOne動画は、個々の�費者のために開発され、好みのどのデバイスからもアクセスできます。

ピツニーボウズは、EngageOne動画を展開して以来、保険、金融サービス、通信部門の顧客が大きな成果を実現していると報告しています。EngageOne動画の鑑賞後、お客さまは企業のサービスへの理解が最大74パーセント向上したと報告しています。EngageOne動画を通じたお客さまとのエンゲージメント時間は平均5分で、いくつかの事例では、お客さまは40分以上この動画を見ています。非公開の保険会社のセキュリティー・ファースト・インシュアランスでは、EngageOne動画の導入以来、動画視聴時間が2倍になりました。現在、ピツニーボウズは、EngageOne動画を自社の顧客ネットワーク内に展開する顧客企業200社以上をパイプラインに擁しています。

EngageOne動画は、人間同士のようなコミュニケーションを提供し、顧客満�度の向上、コールセンターの規模縮小、高い顧客�持率を実現します。個々の�費者の知見を利用する機能を持つEngageOne動画は、新たな顧客の研修や請求に関する問い合わせに合わせて用意した情報に加えて、顧客ごとのアップセルやクロスセルの機会も提供できます。

ビッグデータと予測分析に顧客インテリジェンスを組み合わせることで、EngageOne動画は静的な動画より大きな顧客サービスの優位性を実現します。具体的な質問への対処を望む組織は、インテリジェンスを組み込み、顧客の現在の�況に最も関連するプロンプトやコンテンツを追加できます。動画の性能と成功の測定基準を示す包括的なダッシュボードを含む追加機能は、組織に一般的な問い合わせに関する知見も提供するため、全体的な顧客体験を向上させながら将来の販売・マーケティングキャンペーンの情報を伝えることができます。

ピツニーボウズのグレッグ・ヴァンデン・ヒューベル顧客エンゲージメントソリューション担当上席副社長は、次のように述べています。「現代のお客さまはこれまでになく強力で、その経験は企業の成功にとってその他の戦略的な必須事項より重要になっています。今日、お客さまとのコミュニケーションは、物質世界とデジタル世界の相互作用に支えられています。EngageOne動画は、それら2つの世界が出会う場所で顧客と関わり、やりとりする組織のニーズに応えます。」

ピツニーボウズのEngageOne動画ソリューションのデモはこちらでご覧ください。この製品の詳細については、当社のウェブサイト（http://www.pitneybowes.com/us/engageonevideo）をご覧ください。

ピツニーボウズについて

ピツニーボウズは、世界的技術企業として、顧客情報管理、ロケーションインテリジェンス、顧客エンゲージメント、配送・郵便、世界的な電子商取引の分野の商取引を可能にする革新的な製品・ソリューションを提供しています。世界約100カ国の150万社以上のお客さまは、ピツニーボウズの製品、ソリューション、サービスを信頼しています。詳細情報については、ピツニーボウズのウェブサイト（www.pb.com）をご覧ください。

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Pitney BowesEmily Simmons, 843-467-1071emily.simmons@pb.com

Pitney Bowes (NYSE:PBI)
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