Banche: Geertman, B.Ifis in 2021 ha acquisito 25% clienti da digitale
April 12 2022 - 10:14AM
MF Dow Jones (Italian)
"La caratteristica di Banca Ifis è quella di offrire ai propri
clienti un approccio omnicanale. Un approccio che prevede che il
cliente possa utilizzare i vari canali di comunicazione con la
banca in una modalità seamless, ovvero in modo fluido e
personalizzato. Il factoring rappresenta un buon esempio. Il
digitale riguarda anche le modalità di acquisizione dei clienti:
nel 2021, il 25% dei clienti è stato acquisito digitalmente, numero
che è previsto crescere al 40% entro il 2024, orizzonte del nostro
piano industriale".
Lo ha dichiarato Frederik Geertman, amministratore delegato di
Banca Ifis intervenendo a "The Global Banking Forum. Il futuro
della tecnologia, della moneta e del credito. L'urgenza di una
riflessione a 360°".
"Anche il processo di onboarding può avvenire in maniera
totalmente digitale oppure, se il cliente lo richiede, essere
gestito attraverso l'interazione con un nostro consulente. Anche in
questo caso è richiesta un'infrastruttura efficiente e competenze
specifiche per garantire una elevata customer experience. Per noi,
dunque, il digitale è un mezzo e non un fine per costruire modelli
efficaci ed efficienti, ma anche remunerativi".
ann
(END) Dow Jones Newswires
April 12, 2022 09:59 ET (13:59 GMT)
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