La solution Cloud d’Avaya dynamisera la
croissance mondiale de l’externalisation des processus métiers, et
son adoption des dernières technologies
Semaine de la technologie GITEX 2019, Merchants, un
partenaire de gestion de la Relation Client, spécialisé dans
l’externalisation des processus métier, a annoncé aujourd’hui la
mise en service de la première phase d’une transformation mondiale
des services de centre de la Relation Client, avec une solution du
Cloud privé d’Avaya.
Le projet de transformation du centre de contact arrive au
moment où Merchants vise à réaliser de nouveaux taux de croissance
dans le secteur de plus en plus concurrentiel de l’externalisation
des processus métier (Business Process Outsourcing, BPO). Pour
atteindre ces objectifs, la société a besoin d’une solution de
centre de contact moderne et technologiquement avancée, apte à
accompagner ses ambitions exceptionnelles.
La solution de Cloud privé d’Avaya, qui peut être proposée à
travers une architecture de référence standard, ou conçue sur
mesure, présentait plusieurs attraits. Grâce à sa conception
technique permettant d’éliminer les carences en matière de
résilience, et de produire des accords de niveau de service plus
robustes, le nouveau centre de contact confère à Merchants la
possibilité d’offrir des services améliorés à ses clients actuels,
tout en attirant de nouveaux clients avec des capacités
convaincantes.
« Nous travaillons avec les technologies des centres de contact
d’Avaya depuis de nombreuses années, si bien que nous sommes tout à
fait conscients des atouts que propose la société dans ce domaine.
Pour satisfaire à la fois une clientèle exigeante et nos ambitions
de croissance, nous étions tenus de moderniser et de transformer
notre infrastructure de centre de contact, et la solution dans le
Cloud privé d’Avaya était la mieux adaptée à nos besoins », a
déclaré Roark Raman, directeur de la technologie, chez
Merchants.
« La solution répondait particulièrement à nos préoccupations
concernant la simplicité de l’expansion, la responsabilisation du
fournisseur en matière de disponibilité, le coût des licences
perpétuelles et un environnement métier exigeant une accélération
de la mise sur le marché pour assurer l’innovation à un prix plus
compétitif. »
De ce fait, la décision d’assurer le déploiement à travers un
Cloud privé est l’un des atouts majeurs derrière la nouvelle
solution. La méthode par Cloud privé répond aux besoins locaux de
Merchants quant à l’augmentation du nombre de services pouvant être
offerts, grâce à la capacité de déploiement rapide et en toute
facilité, des technologies d’avant-garde. Sans compter
l’amélioration de la disponibilité de service, ainsi qu’une
structure des coûts opérationnels plus efficace, qui permettent à
Merchants de se concentrer sur son activité métier dans la gestion
de l’Expérience Client. Les questions de sécurité Cloud sont
résolues grâce à l’hébergement de l’infrastructure du centre de la
Relation Client dans les datacenters prescrits par Merchants.
Qui plus est, comme la solution repose sur une architecture de
référence adaptée aux besoins de Merchants, elle peut être
reproduite et déployée avec facilité à d’autres sites. La solution
procure la plateforme mondiale dont Merchants a besoin, et la
déploie de façon sécurisée dans l’environnement de
l’entreprise.
« En tant qu’organisation de centres de contact internationale,
Merchants est un partenaire important d’Avaya en Afrique du Sud. La
société a la même optique que la nôtre quant à la primauté du
client, et Merchants sera en mesure d’offrir avec une plus grande
efficacité les expériences client appropriées grâce à cette
nouvelle solution de centre de contact. Nous comptons bien
continuer à travailler avec Merchants pendant de nombreuses années,
et nous sommes impatients de démarrer cet itinéraire de
transformation numérique », a indiqué Fadi Hani, vice-président
pour le Moyen-Orient, la Turquie et l’Afrique, chez Avaya.
À propos de Merchants
Merchants, un partenaire de premier plan de la relation client,
est spécialisé dans l’externalisation des processus métier
(Business Process Outsourcing, BPO) pour fournir l’expérience
clients et assurer les interactions avec la clientèle. Nous
considérons que les personnes comptent véritablement ; c’est
pourquoi nous ciblons l’utilisation des technologies appropriées
qui permettront de créer à leur tour, des expériences appropriées
pour chaque public.
Nous créons et nous gérons les opérations de centres de contact
à travers le monde, pour des clients prestigieux, depuis 1981. Nos
services et solutions reposent sur des systèmes, des processus et
des modèles éprouvés et fiables, fondés sur des pratiques optimales
dans le secteur des centres de contact.
Nous sommes passionnés par les publics. Notre aptitude à attirer
les meilleurs talents, associée à l’histoire de nos réussites et
innovations dans divers secteurs à l’échelle mondiale nous
distingue clairement de nos concurrents.
Pour en savoir plus sur Merchants, veuillez consulter
www.merchantsCX.com
À propos d’Avaya
Les entreprises reposent sur les expériences qu’elles offrent.
Chaque jour, des millions de ces expériences sont créées par Avaya
(NYSE : AVYA). Depuis plus de cent ans, nous avons permis aux
organisations à travers le monde de gagner, en créant des
expériences de communications intelligentes pour les clients et les
employés. Avaya crée des solutions ouvertes, convergentes et
innovantes pour améliorer et simplifier les communications et la
collaboration, sur le Cloud, sur site ou une solution hybride des
deux. Pour faire prospérer votre entreprise, nous nous engageons à
innover, à établir des partenariats et à nous concentrer sans
relâche sur l’avenir. Nous sommes la société technologique à qui
vous faites confiance pour vous aider à offrir des expériences qui
font la différence. Visitez notre site www.avaya.com.
Mise en garde au sujet des déclarations
prévisionnelles
Ce document contient certaines « déclarations prévisionnelles ».
Toutes les déclarations ne revêtant pas un caractère historique
constituent des « déclarations prévisionnelles » au sens de la
législation étatique et fédérale des États-Unis sur les valeurs
mobilières. Ces déclarations se reconnaissent habituellement à
l’emploi de termes de nature prospective, tels que « anticiper », «
penser », « continuer », « pourrait », « estimer », « prévoir », «
envisager », « peut-être », « peut », « devrait », « notre vision
», « planifier », « potentiel », « préliminaire », « prédire », «
devrait », ou la forme négative de ces termes et leurs variantes,
ainsi qu’à l’emploi du conditionnel et du futur ou d’une
terminologie comparable, et comprennent, sans toutefois s’y
limiter, les économies attendues et les déclarations sur la
croissance, la cotation en bourse et l’amélioration des indicateurs
opérationnels. La Société a rédigé ces déclarations prospectives en
se basant sur ses suppositions, estimations et projections au
regard du contexte actuel. Même si la Société estime que ces
suppositions, estimations et projections sont raisonnables, ces
déclarations prospectives ne sont que des prédictions et incluent
des risques, connus et inconnus, ainsi que des imprécisions et
incertitudes, nombre d’entre eux étant hors de notre contrôle. Ces
facteurs, qui sont analysés dans notre déclaration d’enregistrement
sur le formulaire 10 déposé auprès de la Commission des valeurs et
des changes (Securities and Exchange Commission, SEC), peuvent
faire en sorte que nos résultats, performances ou accomplissements
diffèrent sensiblement des résultats, performances ou
accomplissements anticipés, exprimés ou supposés dans ces
déclarations prospectives. Pour obtenir la liste et la description
complète des risques et incertitudes, référez-vous au dossier
Avaya, disponible auprès de la SEC sur www.sec.gov. La Société
signale que la liste des facteurs importants inclus dans les
dossiers que vous déposons auprès de la SEC pourrait ne pas
contenir l’ensemble des facteurs déterminants qui comptent
particulièrement pour vous. De plus, compte tenu de ces risques et
incertitudes, il est possible que les événements à caractère
prévisionnel mentionnés dans le présent rapport ne se produisent
pas. La Société n’assume aucune obligation de mise à jour ni de
correction publiques de ces déclarations prospectives, que ce soit
du fait de nouvelles informations, d’événements futurs ou pour
d’autres raisons, sauf si la loi l’exige.
Source : Avaya Newsroom
Toutes les marques identifiées par ®, TM ou SM sont des marques
déposées, des marques de commerce et des marques de service,
respectivement d’Avaya Inc. Toutes les autres marques sont la
propriété de leurs détenteurs respectifs
Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune
manière être considéré comme officiel. La seule version du
communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue
d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte
source, qui fera jurisprudence.
Consultez la
version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20191015005641/fr/
Tom Paye Avaya +971 50 922 0642 tpaye@avaya.com
Vernon Saldanha Procre8 (pour le compte d’Avaya) +971 52 288
0850 vernon@procre8.biz
Avaya (NYSE:AVYA)
Historical Stock Chart
From Aug 2024 to Sep 2024
Avaya (NYSE:AVYA)
Historical Stock Chart
From Sep 2023 to Sep 2024