Une stratégie d'achat exclusive et un nouveau
programme unique
de transfert de points contribueront à différencier le
programme
MONTRÉAL, le 19 juill. 2018 /CNW Telbec/ - Dans la foulée de ses
projets annoncés précédemment, Aimia Inc. (TSX: AIM) a dévoilé
aujourd'hui de nouveaux détails sur l'avenir du programme Aéroplan
qui repose sur trois piliers : une flexibilité inégalée, une
excellente valeur et une expérience utilisateur améliorée.
« Aéroplan offre déjà à ses membres les meilleures primes de
voyage sur le marché canadien de la fidélisation, explique
Jeremy Rabe, nouveau
président-directeur général d'Aimia. En transformant Aéroplan pour
en faire le meilleur programme aérien de fidélisation au pays, nous
continuerons à nous distinguer par notre excellente valeur, tout en
offrant une flexibilité inégalée et une expérience améliorée à nos
cinq millions de membres actifs. Étant donné la santé de nos actifs
et notre pouvoir d'achat sans précédent, nous avons une occasion en
or de tirer profit de la croissance du marché des voyages. »
Flexibilité inégalée
Les Canadiens adorent voyager et ils voyagent de plus en plus
souvent. Dans un sondage mené auprès de membres Aéroplan, 72 % des
participants ont mentionné que la possibilité de réserver des vols
auprès de n'importe quelle compagnie aérienne serait une « nette
amélioration » apportée au programme1. Aéroplan exaucera
le souhait des Canadiens, qui veulent voyager plus souvent et avec
plus de transporteurs, en élargissant dès juillet 2020 son éventail
déjà généreux de destinations.
« Nous sommes actuellement en train de renforcer notre offre de
primes aériennes. Ceci se traduira, dès juillet 2020, par la
possibilité pour nos membres de pouvoir réserver n'importe quel
siège auprès de n'importe quelle compagnie aérienne*, partout et en
tout temps. Ils pourront ainsi réaliser plus facilement leurs
projets de voyage, qu'il s'agisse de s'évader au soleil, de visiter
des amis à l'étranger ou d'explorer le monde. »
Par ailleurs, Aéroplan offrira encore plus de flexibilité grâce
au lancement, en juillet 2020, d'un programme de transfert de
points unique en collaboration avec Kaligo Solutions. Ce
partenariat stratégique donnera aux membres la possibilité de
convertir leurs milles Aéroplan en points de presque vingt
programmes pour grands voyageurs affiliés aux grandes alliances de
transporteurs aériens, ainsi qu'en points de nombreux programmes de
fidélisation d'hôtels. Ils auront ainsi accès à des sièges en
classe économique, en classe affaires et en première classe sur les
ailes d'un vaste choix de transporteurs internationaux, ainsi qu'à
des milliers de chambres d'hôtel haut de gamme partout dans le
monde.
Alors que les primes aériennes demeureront un atout
différenciateur d'Aéroplan, le programme continuera à élargir les
options d'échange pour une panoplie d'autres expériences liées au
voyage, aux loisirs et au divertissement, notamment des concerts,
des escapades au spa, des vols en jet privé et plus encore.
Excellente valeur
Aéroplan offre depuis longtemps un maximum de valeur à ses
membres, ceux-là mêmes qui font partie du programme en moyenne
depuis 10 ans. En 2017, ils ont échangé leurs milles contre deux
millions de primes aériennes, dont presque 80 % étaient des vols
vers des destinations nord-américaines.
« Nos membres nous ont dit que la valeur estimée de leurs milles
Aéroplan est primordiale pour eux. C'est pourquoi nous entendons
continuer à leur offrir une valeur inégalée au chapitre des primes
aériennes en juillet 2020 et au-delà.
»
Voici le nombre de milles qui sera requis minimalement pour un
vol aller-retour vers les destinations suivantes :
- Amérique du Nord court-courrier : 15 000 milles
- Amérique du Nord long-courrier : 25 000 milles
- Mexique et Caraïbes : 40 000 milles
- Europe : 60 000 milles
- Asie : 75 000 milles
« Ces niveaux de milles pour ces destinations (qui représentent
d'ailleurs 95 % des échanges) sont les mêmes que ceux que nous
offrons actuellement. »
Grâce à ses longues fenêtres de réservation, aux données
exhaustives sur l'historique de voyage des membres et au fait que
ceux-ci réservent généralement longtemps à l'avance, Aéroplan est
en mesure de prédire les intentions de voyage de ses membres et de
leur proposer des choix de vols qui reflètent leurs intérêts.
Dès juillet 2020, tirant profit du volume important, Aéroplan
compte utiliser les achats groupés, les vols nolisés autonomes pour
les trajets populaires et ses relations avec ses principaux
partenaires aériens pour réaliser des économies allant de 5 à 40 %.
Ceci lui permettra de maintenir les coûts bas, en plus d'offrir une
valeur exceptionnelle pour chaque mille échangé de même que des
itinéraires intéressants. L'accès aux vols de tous les
transporteurs* donnera aussi la chance à Aéroplan de proposer les
sièges les plus abordables ainsi que des primes aériennes au Tarif
du marché vers les mêmes destinations pour moins de milles.
En outre, afin de permettre aux membres d'obtenir leurs primes
plus vite que jamais, Aéroplan s'engage à renforcer les options
d'accumulation, comme en témoignent les récents renouvellements de
partenariats, comme celui avec Home Hardware, et les nouvelles
occasions d'accumuler, entre autres sur Amazon.ca.
Expérience utilisateur améliorée
Considéré comme l'un des programmes de primes de voyage les plus
réputés au Canada, Aéroplan tirera
parti de sa visibilité pour s'imposer encore plus comme option de
prédilection auprès des membres qui planifient un voyage.
En septembre, Aéroplan lancera un nouvel outil de réservation en
ligne. En plus de pouvoir échanger leurs milles contre des billets
d'avion ou des locations de véhicules, les membres pourront
utiliser de l'argent pour réserver un véhicule de location ou un
séjour dans l'un de 250 000 hôtels partout dans le monde. Pour
chaque réservation ainsi faite, ils obtiendront des milles. La
possibilité de réserver un billet d'avion avec de l'argent viendra
plus tard, ce qui fera d'Aéroplan un service de réservation en
ligne encore plus complet qu'il ne l'est déjà.
Parallèlement à ces nouveautés, une approche axée sur la
mobilité et de nouveaux outils numériques faisant appel à
l'intelligence artificielle bonifieront encore plus l'expérience
utilisateur.
« Dans un avenir rapproché, nos membres pourront accumuler ou
échanger des milles lors de chaque étape de leur voyage, ajoute M.
Rabe. Nos capacités analytiques d'avant-garde et notre utilisation
de l'intelligence artificielle nous aident à mieux comprendre nos
membres. C'est ainsi que nous révolutionnerons nos interactions
avec eux pour donner à Aéroplan un avantage important sur le marché
de la fidélisation. »
Cliquez ici pour visionner une vidéo dans laquelle Jeremy Rabe, le PDG d'Aimia, parle du nouveau
programme Aéroplan.
À propos d'Aimia
L'analytique de la fidélité et le marketing de données d'Aimia
Inc. (TSX: AIM) fournissent à ses clients les connaissances sur la
clientèle dont ils ont besoin pour prendre des décisions
commerciales éclairées et pour bâtir à long terme des relations
individuelles pertinentes et gratifiantes qui font évoluer
l'échange de valeur dans l'intérêt à la fois de ses clients et des
consommateurs.
Aimia travaille en collaboration avec des entreprises coalisées
et individuelles pour générer, recueillir et analyser les données
clientèle et fournir des conclusions concrètes.
Aimia regroupe des entreprises comme Aéroplan au Canada et Air Miles au Moyen-Orient. C'est
grâce à des produits phares et à des technologies comme ses
plateformes de fidélisation Enterprise et SaaS ou encore ses
services d'analyse et de conseil comme Intelligent Shopper
Solutions qu'Aimia peut élaborer des stratégies de fidélisation et
des programmes pour ses clients, en plus de leur fournir des
services de mise en œuvre et de gestion. Sur d'autres marchés, elle
a des intérêts dans certains programmes de fidélisation, comme Club
Premier au Mexique et Think Big, le fruit d'un partenariat entre
AirAsia et Tune Group. Avec une expertise inégalée dans des
secteurs en rapide évolution partout dans le monde - biens de
consommation, commerce de détail, services financiers, transport
aérien, voyages -, Aimia est en mesure de répondre aux besoins
uniques d'une clientèle diversifiée.
Pour en savoir plus sur Aimia, visitez aimia.com/fr.
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1
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Sondage mené par
Aéroplan auprès de membres qui ont récemment échangé des
milles.
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Compagnies aériennes
accréditées par l'Association du transport aérien
international.
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SOURCE AIMIA