- Investissement dans la capacité améliorée du réseau et soutien
aux services essentiels
- Les équipes d'installation, de service et de réparation de Bell
permettent à nos clients de rester en contact; certains magasins
Bell restent ouverts pour fournir du soutien urgent à la
clientèle
- Allégement de la facturation et de l'utilisation pour les
clients, y compris l'accès à Internet, l'itinérance mobile et le
visionnement télévisé gratuit
MONTRÉAL, le 18 mars 2020 /CNW Telbec/ - En tant que principal
fournisseur de communications du Canada, Bell s'efforce de
permettre à ses clients consommateurs, ses clients commerciaux et
ses clients gouvernementaux de rester en contact et informés
pendant que le pays réagit collectivement à la situation de la
COVID-19.
« Alors que le Canada traverse la crise de la COVID-19, l'équipe
de Bell continue de servir nos clients et permet à notre pays de
rester en contact. Je remercie les membres de notre équipe dans
chaque région alors que nous nous efforçons à livrer nos services
aux consommateurs, aux entreprises, aux gouvernements et aux
fournisseurs de soins de santé en cette période critique, a déclaré
Mirko Bibic, président et chef de la
direction de BCE Inc. et de Bell
Canada. Bell fait les investissements importants requis pour
gérer la hausse des volumes de services, tout en éliminant les
frais pour les services clés et en offrant un allégement de la
facturation aux clients en difficulté alors que nous faisons tous
face à cette situation sans précédent. »
Bell suit de près la situation de la COVID-19 ainsi que son
impact sur nos opérations, travaillant avec tous les niveaux de
gouvernement, les principaux clients commerciaux et les
fournisseurs pour s'adapter rapidement à l'évolution de la
situation. Nous avons pris de nombreuses mesures pour assurer la
continuité des services essentiels, y compris une capacité et une
redondance accrues pour nos réseaux sans fil, filaires et nos
réseaux de diffusion, un soutien spécial continu aux fournisseurs
de soins de santé et aux premiers répondants, et un engagement à
fournir les dernières nouvelles aux Canadiens au niveau local,
régional et national.
Soutenir nos clients
Consciente de l'impact sur les Canadiens dans tout le pays et
dans le monde entier, Bell est prête à soutenir les clients
confrontés à des difficultés financières en raison de la situation
de la COVID-19 tout en éliminant certains frais d'utilisation et en
fournissant un accès à un large éventail de nouvelles, de chaînes
de divertissement et de chaînes familiales sur Bell Télé :
- Pour aider les Canadiens travaillant à domicile ou en
isolement, nous éliminons les frais d'utilisation supplémentaires
pour les clients d'Internet résidentiel de nos marques Bell
jusqu'au 30 avril. Les frais seront éliminés automatiquement.
- Pour nos clients sans fil voyageant à l'étranger, les frais
Voyagez mieux et les frais à l'utilisation en itinérance seront
éliminés à partir d'aujourd'hui jusqu'au 30 avril. Les frais seront
annulés automatiquement. Bell travaille également avec le
gouvernement fédéral et d'autres fournisseurs pour aider les
Canadiens vivant ou voyageant à l'étranger en leur envoyant des
messages textes sur l'aide consulaire canadienne et d'autres
informations utiles.
- Les opérations de nouvelles télévisées et radiophoniques de
Bell Média partout au pays continuent de fournir aux Canadiens les
dernières mises à jour sur la situation de la COVID-19 dans une
perspective locale, régionale et nationale. Bell Télé a également
rendu CTV News Channel, CP24 ainsi que d'autres services canadiens
de nouvelles disponibles en visionnement gratuit pour les clients
de Bell Télé Fibe, Alt Télé et Bell Télé Satellite. CTV News et
CP24 sont également disponibles en direct sur leurs sites Web et
sur leurs applications.
- Tous les services de Bell Télé offrent également le
visionnement gratuit d'un large éventail de chaînes familiales,
éducatives, de style de vie et de divertissement tout au long des
mois de mars et avril.
- Bien que nous ayons fermé la plupart de nos points de vente au
détail, certains magasins restent ouverts dans tout le pays pour
fournir des services essentiels aux clients. Vous trouverez ces
magasins et leurs heures d'ouverture sur notre localisateur de
magasins.
- Pour protéger nos clients et notre équipe, Bell a mis en place
des protocoles de sécurité et d'hygiène améliorés sur tous les
lieux de travail de Bell, dans les points de vente au détail qui
restent ouverts pour le soutien d'urgence et pour nos équipes de
service sur le terrain. Ces mesures comprennent la limitation du
nombre de clients qui peuvent accéder à nos magasins à tout moment
et des procédures de contrôle pour tout rendez-vous d'installation
ou de réparation.
- À mesure que le volume de services augmente, Bell encourage ses
clients à profiter de MonBell, l'option libre-service facile à
utiliser disponible en ligne ou sous forme d'application mobile qui
vous permet de gérer la plupart de vos services Bell. Les clients
peuvent également se tenir informés en visitant la page Web de Bell
à Bell.ca/COVID-19-Nouvelles.
À propos de Bell
Bell est la plus grande entreprise de communications du Canada.
Elle fournit un ensemble évolué de services sans fil, de
télévision, Internet et de communications d'affaires large bande
partout au pays. Première entreprise canadienne de services
multimédias, Bell Média possède des actifs de premier plan
dans les secteurs de la télévision, de la radio, de l'affichage et
des médias numériques. Fondée à Montréal en 1880, Bell est la
propriété exclusive de BCE Inc. Pour en savoir plus,
visitez Bell.ca ou BCE.ca.
L'initiative Bell Cause pour la cause fait la promotion de la
santé mentale au Canada par des campagnes nationales de
sensibilisation et de lutte contre la stigmatisation comme la
Journée Bell Cause pour la cause et par le versement de dons
importants pour les soins communautaires et l'accès à ces derniers,
la recherche et les initiatives de leadership en milieu de travail
à l'échelle du pays. Pour en savoir plus,
visitez Bell.ca/Cause.
Questions des médias :
Vanessa Damha
514 870-6663
vanessa.damha@bell.ca
@Bell_Nouvelles
Questions des investisseurs :
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514 870‑4619
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SOURCE Bell Canada