Mit dem CSG Bill Explainer gehören böse Überraschungen bei Rechnungen der Vergangenheit an
October 19 2023 - 1:40PM
Business Wire
Die L�sung hebt die Rechnungsstellung und
Kundenerfahrung durch generative KI-Fähigkeiten, die das
Kundenerlebnis im richtigen Maßstab personalisieren, auf eine neue
Ebene
CSG® (NASDAQ: CSGS) befähigt Unternehmen dazu, eine
unvergessliche digitale Erfahrung sowohl für Kunden als auch für
Firmen zu schaffen. Um Firmen dabei zu helfen, eine neue Ebene des
Kundenvertrauens zu erreichen, führt CSG heute CSG Bill Explainer
ein, eine KI-gestützte L�sung, die das Verständnis von
Kundenrechnungen durch eine intuitive Rechnungserklärung
verbessert. Der Bill Explainer wurde speziell konzipiert, um
unangenehme Überraschungen im Zusammenhang mit Rechnungen
vorherzusehen und zu vermeiden. Er zapft durch die Nutzung des
Microsoft Azure OpenAI Service die Fähigkeiten der generativen KI
an, um den Verbrauchern personalisierte Einblicke in ihre
Rechnungen für Tausende von komplexen Abrechnungsszenarien zu
geben. Durch die Anwendung von kontextorientierten natürlichen
Sprachfähigkeiten erzeugt Bill Explainer proaktiv Mitteilungen, die
den Kunden dabei helfen, problemlos die Änderungen in Ihrer
Rechnung zu verstehen, so dass es zu keinen Überraschungen kommt.
Gemeinsam mit Microsoft unterstützt die CSG Unternehmen dabei, das
“Was” und das “Warum” von Rechnungsänderungen skalierbar abzurufen
und personalisierte Erfahrungen zu schaffen, die die Verwirrung bei
den Kunden verringern und die langfristige Kundenbindung
erh�hen.
„Die Anrufe bei Callcentern schießen in die H�he, wenn Kunden
unerwartete Änderungen in ihrer Rechnung entdecken. Dies kann für
Firmen eine große Herausforderung darstellen”, sagte Eric
Carrasquilla, President, Customer Engagement, CSG. „Unangenehme
Überraschungen bei Rechnungen erh�hen Kosten, führen zu schlechten
Gefühlen bei Kunden und erh�hen die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden
abspringen. CSG Bill Explainer l�st dieses Problem durch den
Einsatz der branchenführenden generativen KI-Fähigkeiten von
Microsoft für eine Vorhersage der Fragen der Kunden, bevor diese
gestellt werden und für die proaktive Zerstreuung von Bedenken,
damit die Kunden gar nicht beim Kunden-Support anrufen müssen.“
Der CSG Bill Explainer versetzt Firmen in die Lage:
- Eine hohe Anzahl von Anrufen durch eine verbesserte digitale
Erfahrung zu vermeiden – Verhindern Sie Anrufe im Zusammenhang
mit Rechnungen durch rechtzeitige Benachrichtigungen und
personalisierte, KI-gestützte Erläuterungen der Änderungen auf der
Rechnung eines Kunden und deren Gründe, mit dem Ziel, die
Kundenzufriedenheit zu steigern und die Callcenter-Kosten zu
senken. Ausgabe über alle m�glichen Geräte – PC, Mobiltelefon oder
Tablet – Die Kunden haben eine nahtlose digitale Erfahrung, die
unangenehmen Überraschungen mit Rechnungen ein Ende setzt.
- Abrechnungsvorgänge zu automatisieren – Nutzen Sie die
Interaktion mit den Kunden besser, indem Sie die Datenerfassung und
die Erkennung von Rechnungsänderungen automatisieren und für eine
KI-gestützte, personalisierte Kommunikation sorgen, die die
Kundenbindung und den Zahlungserfolg durch transparente
Rechnungserläuterungen erh�ht.
- Sicher zu integrieren und zu skalieren – Verknüpfen Sie
nahtlos Rechnungsbestände und konsolidieren Sie die
Kommunikationskanäle, um, gestützt auf den Datenschutz und die
Sicherheit des Azure OpenAI Service, Kosten zu senken.
„Diese Integration zwischen Microsoft und CSG bildet eine
natürliche Erweiterung unserer engen Beziehungen für die zukünftige
Bereitstellung innovativer L�sungen“, sagte John Montgomery, CVP,
AI Platform, Microsoft. „Durch die Nutzung der Fähigkeiten von
Microsoft Azure OpenAI Service verschaffen wir Unternehmen die
M�glichkeit, pers�nlichere Erfahrungen zu kreieren, die für den
Aufbau tieferer, länger anhaltender Beziehungen sorgen. Gemeinsam
helfen Microsoft und CSG Firmen dabei, Kundenerfahrungen zu bieten,
die nicht nur Datensicherheits- und Datenschutzanforderungen von
heute erfüllen, sondern auch die von morgen.“
„CSG Bill Explainer nutzt die generative KI, um genau definierte
Geschäftsziele zu erreichen. In diesem Fall hilft dies dem Kunden,
kostspielige Interaktionen mit Mitarbeitern zu vermeiden, indem sie
einen automatisierten Dienst in Anspruch nehmen“, erklärte Keith
Dawson, VP und Research Director of CX bei Ventana Research. „Dies
bietet Unternehmen die M�glichkeit, Vertrauen aufzubauen und für
Transparenz bei der Rechnungserstellung zu sorgen. Dadurch kann die
Kundenbindung gestärkt werden, die Erfahrung von Mitarbeiter und
Kunden werden verbessert und schließlich er�ffnen sich neue Wege
für mehr Umsatzwachstum.“
Der CSG Bill Explainer verfolgt einen v�llig neuartigen Ansatz
für die Erläuterung von Kundenrechnungen, der es Unternehmen aus
den Bereichen Telekommunikation, Finanzdienstleistungen und
Gesundheitswesen erm�glicht, die Kosten für Callcenter zu senken,
das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken.
Mit der intelligenten generativen KI-Technologie und einer
umfassenden Palette an Fähigkeiten wird Bill Explainer die Art und
Weise revolutionieren, wie Firmen mit ihren Kunden interagieren und
eine nahtlosere digitale Erfahrung bieten.
Für weitere Informationen über den CSG Bill Explainer und seine
Fähigkeiten, besuchen Sie bitte
www.csgi.com/products/bill-explainer-PR.
Über CSG
CSG unterstützt Unternehmen dabei, unvergessliche Erlebnisse zu
schaffen. Menschen und Unternehmen k�nnen so leichter mit den
Diensten, die sie am meisten schätzen, in Kontakt treten, sie
nutzen und dafür bezahlen. Unsere L�sungen für Kundenerlebnisse,
Rechnungsstellung und Zahlungen helfen Unternehmen jeder Gr�ße,
Umsatz zu machen und etwas zu bewirken. Dank unserer SaaS-L�sungen
k�nnen Unternehmer ihre Zukunft selbst in die Hand nehmen und sich
dabei von unseren engagierten und innovativen CSG-Mitarbeitern auf
der ganzen Welt unterstützen lassen.
Wollen Sie mehr darüber erfahren, wie Sie zu einem Schrittmacher
der Veränderung und bestimmenden Faktor in der Branche werden
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