L'ARSF exhorte les entreprises à améliorer
leurs processus de traitement des réclamations d'assurance
habitation
TORONTO, le 25 juin 2024 /CNW/ - L'organisme
de réglementation des services financiers de l'Ontario, l'ARSF, croit que les entreprises qui
offrent de l'assurance habitation peuvent améliorer leurs processus
de traitement des réclamations afin de mieux soutenir le traitement
équitable des consommateurs. C'est la conclusion du premier examen
thématique de l'assurance habitation de l'ARSF, couvrant
20 assureurs IARD de la province.
Les renseignements sur le marché suggèrent que les consommateurs
ont subi des retards de service dans l'expertise et le règlement
des réclamations d'assurance habitation. Parallèlement, il y a eu
une pression accrue sur les assureurs IARD en raison de la hausse
des coûts des sinistres, de l'inflation et des problèmes de chaîne
d'approvisionnement. Pour ces raisons, l'ARSF a entrepris l'examen
thématique en mettant l'accent sur les réclamations d'assurance
habitation afin de mieux comprendre le parcours des réclamations
des clients.
« La fréquence et la gravité des événements catastrophiques
augmentent, de sorte que le traitement équitable et rapide des
réclamations d'assurance habitation est plus important que jamais
pour les consommateurs ontariens », a déclaré Beata Morris, directrice, Surveillance des
pratiques de l'industrie - Assurance IARD à l'ARSF. « Notre
examen thématique a permis de cerner les secteurs de risque pour
les consommateurs, et nous exhortons les assureurs à examiner et à
continuer d'améliorer leurs pratiques de traitement des
sinistres. »
Bien que l'ARSF soit d'avis que, dans l'ensemble, les assureurs
s'efforcent de fournir des solutions équitables aux consommateurs
qui présentent des réclamations d'assurance habitation, l'examen a
permis de cerner les secteurs de risque suivants pour les
consommateurs :
- Les délais de règlement des réclamations varient d'un assureur
à l'autre.
- L'utilisation et le suivi du relevé des dommages que les
titulaires de police soumettent à leurs assureurs pour faire une
réclamation ne sont pas faits de façon cohérente.
- Certains assureurs ne peuvent pas démontrer qu'ils surveillent
adéquatement les experts en assurance.
- Certains assureurs ne font pas suffisamment le suivi et ne
déclarent pas suffisamment les raisons pour lesquelles les
réclamations sont refusées.
- Dans certains cas, la communication avec les clients n'est ni
régulière ni suffisante.
L'ARSF exhorte les assureurs à utiliser le rapport comme point
de référence pour améliorer leurs pratiques en matière de
réclamations et harmoniser leurs politiques et procédures avec les
normes de l'industrie et les attentes documentées de l'ARSF.
L'ARSF encourage les consommateurs à protéger leurs biens au
moyen de décisions d'assurance éclairées et à lire les conseils de
l'ARSF pour mieux comprendre l'assurance de biens.
Les résultats de l'examen de l'ARSF éclaireront l'élaboration du
Cadre de surveillance des pratiques de l'industrie de l'ARSF pour
l'assurance IARD, annoncé l'été dernier. Les assureurs IARD feront
l'objet d'une surveillance proactive en vertu du Cadre, ce qui
permettra à l'ARSF de déterminer et de gérer de façon plus efficace
les risques pour les consommateurs.
Pour en savoir davantage
L'ARSF continue à travailler
pour le compte de tous les intervenants, y compris les
consommateurs, pour assurer la sécurité financière, l'équité et le
choix pour tous. En apprendre davantage à www.fsrao.ca/fr.
Liens
- Rapport de l'examen thématique de l'assurance habitation
- Comment résoudre une plainte relative à une assurance
habitation ou autres assurances
RENSEIGNEMENTS - MÉDIAS :
Russ Courtney
Chef des relations avec les médias
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SOURCE L'Autorité ontarienne de réglementation des services
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