Spirent annonce un déploiement VisionWorks de plusieurs millions USD pour l’assurance de l’expérience client
October 10 2017 - 5:40PM
Business Wire
Le déploiement multiphase de VisionWorks met en
lumière la demande pour des analyses proactives et automatisées
Spirent Communications plc (LSE : SPT), un leader mondial
des solutions d’assurance de service sur le cycle de vie, a annoncé
aujourd’hui avoir achevé la première phase d’un déploiement de
solutions VisionWorks d’assurance sur l’expérience clientèle
(Customer Experience Assurance, CEA), pour un fournisseur de
services, nord-américain de premier plan. D’une valeur estimée à
6 millions USD, le déploiement consiste en analyses de
dépannage proactives et automatisées pour identifier, prioriser et
résoudre les problèmes d’expérience client. Plusieurs phases
supplémentaires sont prévues au cours des 12 prochains
mois.
La solution VisionWorks CEA permet aux fournisseurs
d’abandonner la résolution manuelle des problèmes soulevés par les
plaintes des clients, en faveur d’une résolution proactive et
automatisée, ce qui améliore l’expérience client à un coût
nettement inférieur. La solution VisionWorks CEA agrège
les données provenant des bases de données réseau et des systèmes
d’assurance pour créer une vue unifiée de l’expérience client et
des facteurs sous-jacents de la performance réseau, qui ont une
incidence sur cette expérience. La
solution VisionWorks CEA est capable de mettre en
évidence et de résoudre de manière proactive les problèmes
affectant de nombreux clients, avant que les interventions en aval
et d’autres coûts ne soient engagés. En cas de problèmes
inévitables, VisionWorks accélère considérablement le processus de
dépannage en identifiant rapidement les causes et en déclenchant
des résolutions. La solution VisionWorks CEA est unique
dans sa capacité à tirer parti du trafic synthétique généré par des
facteurs de test, pour débusquer et résoudre les problèmes avant
qu’un seul client n’en subisse les effets.
« Nous considérons que la demande pour des analyses et une
assurance proactive et automatisée de l’expérience client constitue
un élément clé de notre activité d’assurance de service sur le
cycle de vie », a déclaré Dave Stehlin, directeur général
de Lifecycle Service Assurance, chez Spirent. « À titre
d’exemple, lors des récentes catastrophes naturelles en Amérique du
Nord, VisionWorks CEA a aidé nos clients à prioriser leurs
activités de dépannage, afin de restaurer leurs services clientèle
essentiels, le plus rapidement possible. Avec l’adoption de la
virtualisation et de la 5G, les analyses vont devenir un outil
essentiel pour assurer efficacement l’expérience client, et gérer
les problèmes de service, aussi bien à grande échelle que de
manière ciblée sur un client spécifique. »
La solution VisionWorks CEA fait partie d’une suite de
solutions d’assurance de service sur le cycle de vie (Lifecycle
Service Assurance, LSA), de Spirent. Les solutions LSA de Spirent
automatisent les workflows de tests et d’assurance sur l’ensemble
du cycle de vie de service, accélérant l’innovation au niveau du
service et réduisant les coûts d’exploitation. Pour en savoir plus
à propos de l’assurance de service sur le cycle de vie, et de
VisionWorks, veuillez consulter le site
https://www.spirent.com/Solutions/Service-Assurance.
À propos de Spirent Communications plcSpirent
Communications plc (LSE : SPT), un leader mondial des
tests et des mesures, offre un large portefeuille de solutions
destinées à tester les centres de données, l’informatique en nuage,
les environnements virtualisés, les réseaux et services Ethernet
haut débit, les réseaux et périphériques sans fil, la sécurité des
réseaux et des applications, ainsi que les technologies de
positionnement. Pour en savoir plus, rendez-vous sur :
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