Rogers favorise un choix et une souplesse accrus pour les
clients
TORONTO, le
25 nov. 2013 /CNW/ - Rogers
Communications a publié les résultats d'un nouveau sondage qui
montrent que l'industrie de la télédiffusion doit procéder à des
changements pour répondre aux besoins en constante évolution des
clients. Ces résultats indiquent qu'une majorité de Canadiens
accordent de l'importance à leur abonnement au service de
télévision, notamment aux chaînes et aux forfaits qui leur sont
offerts. Ils souhaitent cependant avoir la possibilité de
personnaliser davantage ces forfaits.
« Les clients nous ont mentionné qu'ils veulent avoir des
options plus souples pour leur service de télé et nous devrions
pouvoir les offrir, déclare John
Boynton, vice-président principal et chef de la direction du
Marketing, Rogers Communications. Nous appuyons l'examen des
forfaits de câble auquel procèdent l'industrie et le gouvernement
afin que nous puissions, à titre de câblodistributeur, évoluer de
façon à répondre aux besoins changeants des
téléspectateurs. »
Parmi les Canadiens ayant participé au sondage mené par
Harris/Decima pour le compte de Rogers Communications, 78 pour
cent d'entre eux ont indiqué qu'ils sont abonnés auprès d'un
fournisseur de service de télé par câble ou par satellite. Le
sondage révèle les données suivantes sur les clients canadiens du
service de télé :
- La télécommande indétrônable - les téléspectateurs canadiens
aiment toujours parcourir un vaste choix de chaînes :
Plus de 70 pour cent des clients du service de télé interrogés
affirment que leur abonnement est important pour combler les
besoins en matière de divertissement de leur famille. Également,
plus de 70 pour cent des Canadiens sont satisfaits du grand
nombre de chaînes qui leur est offert, ainsi que de la variété.
Toutefois, 86 pour cent souhaitent avoir plus de souplesse et
de choix par rapport aux chaînes qu'ils peuvent ajouter à leur
abonnement télé.
- Une majorité de Canadiens sont satisfaits des forfaits télé
actuellement offerts, mais ils sont également intéressés par la
possibilité de payer pour des chaînes à la carte :
Si 60 pour cent des gens paieraient un supplément par chaîne
ajoutée, 64 pour cent affirment qu'ils aiment profiter de
forfaits télé qui offrent différentes chaînes et émissions dans une
seule offre groupée.
- Les habitudes télévisuelles des Canadiens ne cessent
d'évoluer et sont influencées par les nouvelles technologies et
plateformes :
Les Canadiens complètent leur abonnement télé avec des services de
divertissement par contournement (OTT). Parmi les répondants
utilisant un service par contournement (OTT), trois quarts
(75 %) souscrivent également un abonnement de télévision par
câble ou par satellite.
Rogers croit que les clients devraient avoir la possibilité de
choisir des forfaits télé souples. En 2011, Rogers a mis à l'essai
un forfait souple parmi plus de 1 000 clients de London, en Ontario. On a offert aux participants de
mettre à l'essai le service de base du câble, soit le forfait
Démarrage numérique, avec la possibilité d'ajouter les chaînes
individuelles de leur choix par tranche de 15, 20
ou 30 chaînes parmi plus de 100 canaux. Les
résultats révèlent que les Canadiens préfèrent les forfaits de
chaînes, mais ils veulent également avoir la possibilité de créer
leurs propres forfaits. La majorité (92 pour cent) est abonnée
à ces forfaits sur mesure, tandis que huit pour cent choisissent de
ne pas ajouter d'autres chaînes à leur forfait de base.
« Les résultats de l'essai mené à London montrent clairement que nos clients du
service télé préfèrent avoir un choix plus vaste quand il s'agit de
leur forfait télé, et nous voulons le leur offrir, explique
M. Boynton. Nous proposons des changements depuis plusieurs
années et croyons qu'un examen approfondi de l'ensemble du réseau
de télédiffusion est nécessaire afin que nous puissions satisfaire
nos clients. »
On invite les Canadiens à continuer de donner leurs opinions
dans le forum communautaire en ligne Future of TV [L'avenir de la
télé] de Rogers. Pour participer au forum, il faut posséder un nom
d'utilisateur et un mot de passe Mon Rogers. Pour obtenir de plus
amples renseignements, accédez au forum ici. Les Canadiens peuvent
également continuer de contribuer à la discussion du CRTC en
assistant à des conférences éclair animées par des bénévoles. Les
organisateurs d'événement peuvent soumettre les rapports de leurs
discussions au CRTC d'ici le 10 janvier 2014.
Méthodologie de recherche de Harris/Decima
Les données ont été recueillies par interview téléphonique assistée
par ordinateur (ITAO) au moyen du système teleVox omnibus. Au
total, 1 019 personnes ont répondu au sondage à l'échelle
nationale entre le 7 et le 11 novembre 2013.
L'échantillon est composé de 80 % de répondants par téléphone
filaire et de 20 % par téléphone cellulaire, avec des quotas
par sexe (proportion de 50/50) et par région. Les données ont été
pondérées en tableaux pour reproduire la répartition réelle de la
population par âge et par sexe selon la région, conformément aux
données du Recensement de 2011. Ce sondage est considéré comme
exact selon une marge de plus ou moins 3,1 pour cent,
19 fois sur 20.
À propos de Rogers
Rogers est une société canadienne diversifiée qui est un chef de
file dans l'industrie des communications et des médias. Elle est le
plus important fournisseur de services sans-fil pour la
transmission de voix et de données, et l'un des plus importants
fournisseurs canadiens de services de télévision par câble,
d'Internet haute vitesse et de téléphonie. Par l'intermédiaire de
Rogers Média, elle est active dans l'industrie de la
radiodiffusion, de la télédiffusion, du téléachat, de l'édition
(magazines grand public et revues spécialisées) et du
divertissement sportif. Rogers est inscrite à la Bourse de
Toronto (TSX) sous les symboles
RCI.a et RCI.b et à la bourse de New
York (NYSE) sous le symbole RCI.
SOURCE Rogers Communications Inc. - Français