Teleperformance étend son partenariat avec Microsoft et lance TP GenAI
June 20 2023 - 12:45PM
Bourse Web Dow Jones (French)
PARIS (Agefi-Dow Jones)--Le gestionnaire de centres d'appels
Teleperformance a annoncé mardi l'extension de son partenariat avec
le groupe informatique Microsoft et le lancement de TP GenAI, une
plateforme d'intelligence artificielle générative visant à
améliorer l'expérience client.
Concrètement, Teleperformance a signé un engagement pluriannuel de
185 millions de dollars (environ 170 millions d'euros) avec
Microsoft afin de proposer à ses clients les solutions
d'infrastructure dans le "cloud", ou informatique dématérialisée,
du groupe américain.
"Les premiers projets pilotes utilisant TP GenAI ont permis
d'améliorer significativement l'expérience client", a indiqué
Teleperformance dans un communiqué.
"Le temps de traitement des appels a été réduit de 25% et le temps
de réponse aux e-mails de 20%", a détaillé la société, en ajoutant
que le taux de conversion des ventes s'était accru de 35%.
-Vincent Alsuar, Agefi-Dow Jones; +33 (0)1 41 27 47 39;
valsuar@agefi.fr ed: FXS
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June 20, 2023 12:25 ET (16:25 GMT)
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