Europ Assistance: Carsenzuola, open innovation in mondo assicurativo è possibile
January 11 2022 - 8:55AM
MF Dow Jones (Italian)
"Spesso si confonde la tecnologia con l'innovazione. In realtà,
la tecnologia è semplicemente il mezzo per fare innovazione, che
vuol dire riuscire a offrire ai clienti un servizio nuovo, più
veloce ed efficiente. Un percorso che unisce passato e futuro per
garantire un presente migliore. Penso, per esempio, all'invio di un
carroattrezzi per recuperare un'auto in panne: il servizio sarà
sempre fisico, ma nel frattempo abbiamo digitalizzato la richiesta
d'intervento, riducendo sensibilmente i tempi d'attesa per il
cliente".
A dirlo e' Fabio Carsenzuola, Ceo di Europ Assistance Italia,
che sottolinea inoltre come "la transizione digitale è una sfida da
raccogliere e da vincere, ma non è un percorso privo di insidie.
Soprattutto per quelle aziende che sono nate analogiche. Siamo
convinti che l'innovazione debba passare necessariamente attraverso
un vero cambiamento culturale: è un processo lungo e complesso
all'interno di qualunque azienda, ma senza un cambio di paradigma
l'innovazione non arriva. E per evolvere dall'interno non bastano
corsi o seminari, serve la contaminazione con il mondo esterno,
quello delle start-up e delle idee degli innovatori, che porta
freschezza, velocità di pensiero e agilità nei processi.
"L'operazione che abbiamo realizzato insieme a EpiCura, la
start-up torinese che ha creato il primo poliambulatorio digitale
in Italia, va proprio in questa direzione", prosegue Carsenzuola.
"In Europ Assistance stiamo puntando ad offrire servizi sempre più
efficaci e puntuali per la cura domiciliare e l'assistenza alla
persona, anche utilizzando le nuove tecnologie, un percorso che era
già iniziato prima della crisi sanitaria del Covid19 ma che durante
la pandemia ha avuto una forte accelerazione. Grazie all'incontro
con EpiCura siamo riusciti rafforzare ulteriormente le nostre
prestazioni negli ambiti dell'assistenza domiciliare privata, in
particolare alle persone anziane, e della teleconsulenza
medica.
Un incontro che non è stato casuale, ma è stato il risultato di
una precisa strategia. Proprio con questo obiettivo, infatti,
abbiamo lanciato nel 2018 la Call for Growth Smart Aging: Care for
Baby Boomers in collaborazione con Cariplo Factory. In quel
contesto, infatti, EpiCura è stata selezionata tra le start-up più
promettenti del settore".
"Incontrarsi però non basta. Start-up e corporate parlano lingue
diverse, hanno tempi diversi, agiscono in modo diverso. Ecco perché
è necessario un cambiamento culturale affinché questi incontri
possano diventare fruttuosi. L'investimento di 3 milioni di euro
che è maturato qualche settimana fa è stato il risultato di un
percorso di collaborazione durato mesi. Un investimento che ci
permette di avviare anche una partnership industriale grazie alla
quale siamo certi di poter offrire ai nostri clienti un servizio
sempre più in linea con i loro bisogni. Il progetto di open
innovation che abbiamo realizzato con Cariplo Factory ci ha
orientati nella giusta direzione. D'altra parte, sappiamo bene che
per innovare in modo rapido e funzionale non ci sono scorciatoie.
Per l'economista americano Henry Chesbrough "le imprese possono e
debbono fare ricorso a idee esterne, così come a quelle interne, ed
accedere con percorsi interni ed esterni ai mercati se vogliono
progredire nelle loro competenze tecnologiche", conclude
Carsenzuola.
fch
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1114:40 gen 2022
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January 11, 2022 08:40 ET (13:40 GMT)
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