Talkdesk est nommée comme un Leader dans l’IDC MarketScape 2024 pour son logiciel d’applications de type CCaaS (Centre de contact en tant que service)
June 26 2024 - 8:57PM
Business Wire
Selon le rapport, les clients de Talkdesk
apprécient l’étendue des capacités et la facilité d’utilisation du
produit
Talkdesk®, Inc., un fournisseur mondial de technologie
d’expérience client (CX) basée sur l’intelligence artificielle (IA)
et destinée aux entreprises de toutes tailles, a annoncé
aujourd’hui avoir été nommée comme un Leader dans le cadre de
l’évaluation IDC MarketScape: Worldwide Contact Center–as-a-Service
(CCaaS) Applications Software 2024 Vendor Assessment [n° de
document US52302923, juin 2024].
L’IDC MarketScape a évalué les fournisseurs de technologie qui
offrent des capacités de CCaaS pour les centres de contact et les
agents équipés de produits autonomes basés sur l’IA et/ou de
produits qui exploitent l’IA de manière à se différencier des
produits similaires non améliorés par l’IA, ainsi que pour proposer
des capacités d’intégration destinées à d’autres centres de
contact, ou des marchés fonctionnels adjacents et la gestion des
données. Selon l’analyse de l’IDC et la perception des acheteurs,
Talkdesk a été classée dans la catégorie des Leaders.
Selon le rapport, « les clients de Talkdesk apprécient
l’éventail des capacités et la facilité d’utilisation du produit.
Alors que l’IA reste une aspiration pour de nombreuses
organisations, les clients de Talkdesk ont parlé en termes positifs
des capacités présentes dans la plateforme, et attendent le moment
où ils seraient prêts à les absorber dans leur propre feuille de
route. L’approche de Talkdesk en matière d’IA a consisté à
développer les propres capacités de l’entreprise pour obtenir une
meilleure efficacité et minimiser les problèmes de compatibilité.
Ceci inclut l’IA générative (GenAI). »
À propos de Talkdesk, le rapport note également : « Les produits
CCaaS spécifiques à l’industrie sont rares sur le marché, et ils
offrent une véritable différenciation pour les utilisateurs qui
sont à la recherche d’une plus grande spécificité pour leur
secteur. Cela inclut des modèles IA adaptés au secteur et des
intégrations à des systèmes d’application de base spécifiques au
secteur, tels qu’Epic dans le secteur des soins de santé, ainsi
qu’une conformité et l’intégration des réglementations spécifiques
au secteur. Les clients ont par ailleurs indiqué qu’il était facile
de travailler avec le fournisseur pour obtenir des capacités
supplémentaires. »
Téléchargez un extrait gratuit de l’étude IDC MarketScape :
Worldwide Contact Center-as-a-Service (CCaaS) Applications Software
2024 Vendor Assessment ici pour en apprendre davantage sur la façon
dont Talkdesk transforme les parcours des clients grâce à des
solutions CX alimentées par l’IA.
Citation
Tiago Paiva, PDG et fondateur de Talkdesk, a déclaré : « Nous
avons commencé notre voyage au cœur de l’IA en 2018, annonçant que
l’intelligence serait au cœur de tout ce que nous livrerions avec
le lancement de Talkdesk AI. En 2021, nous avons lancé Talkdesk
Industry Experience Clouds, conçu pour aider les entreprises à
proposer une expérience client transparente, personnalisée et
fiable. Ces deux investissements ont complètement changé la donne
pour Talkdesk au fil des ans, et nous allons continuer à rester en
tête de la courbe d’innovation CX. C’est un honneur pour Talkdesk
d’être reconnue comme un Leader dans cette IDC MarketScape. »
À propos de Talkdesk
Talkdesk® a pour mission de débarrasser le monde de la mauvaise
expérience client. Grâce à notre plateforme CX générative basée sur
l'IA, à des solutions sectorielles spécifiques et à des offres d'IA
extensibles, nous permettons aux entreprises dans le cloud et sur
site d'offrir des expériences client exceptionnelles qui les
rendent plus compétitives, augmentent leur chiffre d'affaires,
réduisent les coûts et améliorent l'efficacité opérationnelle.
Grâce à des flux de travail spécialisés et à des intégrations
prêtes à l'emploi pour nos Industry Experience Clouds, Talkdesk
accélère la création de valeur pour nos clients plus rapidement et
plus simplement que les solutions traditionnelles ou
universelles.
En partenariat avec des entreprises du monde entier, nous
innovons en permanence et obtenons des résultats exceptionnels.
Notre engagement en faveur de la fiabilité et de la sécurité,
associé à notre capacité à tenir nos promesses, nous démarque du
reste de l'industrie. Améliorez l'expérience de vos clients,
rationalisez vos opérations et augmentez votre chiffre d'affaires
avec Talkdesk. Les entreprises qui aiment leurs clients utilisent
Talkdesk.
Talkdesk est une marque déposée de Talkdesk, Inc. Tous les noms
de produits et de sociétés sont des marques commerciales™ ou
déposées® de leurs détenteurs respectifs. Leur utilisation
n’implique aucune affiliation ou approbation de leur part.
À propos de l'IDC MarketScape
Le modèle d’analyse des fournisseurs, d’IDC MarketScape est
destiné à donner un aperçu de la compétitivité des fournisseurs de
TIC (technologies de l’information et des télécommunications) sur
un marché donné. La méthodologie de recherche utilise une méthode
de notation rigoureuse basée sur des critères à la fois qualitatifs
et quantitatifs, qui produit une illustration graphique unique de
la position de chaque fournisseur sur un marché donné. IDC
MarketScape fournit un cadre clair dans lequel les offres, les
capacités et les stratégies de produits et de services, ainsi que
les facteurs de succès actuels et futurs sur le marché des
fournisseurs de TI et de télécommunications peuvent être comparés
de façon concrète. Le cadre fournit également aux acheteurs de
technologie une évaluation à 360 degrés des points forts et des
faiblesses des fournisseurs actuels et potentiels.
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manière être considéré comme officiel. La seule version du
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