eGain Knowledge Hub recibe la certificación Built on Now de ServiceNow
February 04 2022 - 6:10AM
eGain Knowledge Hub recibe la certificación Built on Now de
ServiceNow
La empresa eGain Corporation (NASDAQ:
EGAN)
ha anunciado hoy que la integración de eGain Knowledge Hub™,
su galardonada solución para la gestión del conocimiento moderna,
con ServiceNow ha sido reconocida con la certificación Built on Now
de ServiceNow.
Las aplicaciones Built on Now, que constituyen el mayor
reconocimiento y la más elevada certificación que una aplicación de
un socio tecnológico de ServiceNow puede obtener, se desarrollan de
forma nativa en la plataforma ServiceNow. Estas aplicaciones,
desarrolladas por la empresa, se diseñan y prueban para posibilitar
una transformación digital rápida, ágil, resiliente, segura, humana
y conectada.
Según Gartner, un significativo 84 % de los agentes en
centros de contacto considera que las herramientas disponibles para
resolver los problemas de los clientes no les aportan ninguna
ayuda, y solo un 12 % afirma que dichas herramientas facilitan
su trabajo diario.
eGain Knowledge Hub para ServiceNow™, que ya está disponible en
la tienda de ServiceNow, capacita a agentes de todos los
niveles de experiencia para resolver dudas multicanal ofreciendo
respuestas personalizadas gracias a la orientación conversacional
por IA que ServiceNow® Agent Workspace incorpora, que reduce
la necesidad de formación y garantiza el cumplimiento.
Este hub centraliza el conocimiento desde múltiples fuentes y
orienta a los agentes sirviéndose de tecnologías de razonamiento
artificial basado en el contexto y apoyándose en el nivel de
experiencia del agente y en el canal de interacción. El aprendizaje
automático integrado permite la interferencia de intención, y el
análisis avanzado ofrece información procesable para optimizar la
adopción de conocimiento, la relevancia de las respuestas y el
rendimiento operativo.
«El conocimiento orientado y proactivo convierte a todos los
agentes de servicio en súper
agentes. Por ello, no es de extrañar que la gestión
del conocimiento sea la recomendación tecnológica número uno de
Gartner para los líderes de atención al cliente en 2022», afirma
Ashu Roy, CEO de eGain. «Nos entusiasma la idea de poder ofrecer
nuestra solución de conocimiento mejor valorada en el ecosistema de
ServiceNow».
Más información
- Disponibilidad de eGain Knowledge Hub en la tienda de
ServiceNow: https://bit.ly/3fIlSgt
- eGain Knowledge Hub para
ServiceNow: https://www.egain.com/egain-for-servicenow/
- eGain Knowledge
Hub: https://www.egain.com/products/knowledge-management-software/
- eGain
Suite: https://www.egain.com/products
- eGain Innovation in 30
Days™: https://www.egain.com/innovation-in-30-days/
Acerca de eGainNuestro software basado en
conocimiento automatiza las experiencias digitales de empresas y
organismos públicos. La plataforma de interacción con el cliente
mejor valorada de eGain, que incorpora tecnología de inteligencia
artificial y está preconectada con los principales sistemas de CRM
y centros de contacto, permite a clientes acceder fácilmente a
asistencia virtual, soluciones de autoservicio y modernas
herramientas de agente. Para obtener más información,
visite www.eGain.com.
eGain, el logotipo de eGain y cualquier otro nombre de producto
o eslogan de eGain son marcas comerciales o marcas comerciales
registradas de eGain Corp. en Estados Unidos y/u otros países.
Cualquier otro nombre de empresa o producto mencionado en este
comunicado podría ser una marca o una marca registrada de la
correspondiente empresa.
ServiceNow, el logotipo de ServiceNow, Now, Now Platform y otras
marcas de ServiceNow son marcas comerciales o marcas comerciales
registradas de ServiceNow Inc. en Estados Unidos y/u otros
países.
Contacto de prensa de eGainMichael
MessnerCorreo electrónico: press@egain.comTeléfono:
408 636 4514
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