Services gérés en hausse séquentielle de 4 %
avec une activité contractuelle record, tandis que le XaaS recule
de 6 % par rapport à l’année précédente
La demande pour des services informatiques et commerciaux en
Europe a chuté de 5 pour cent par rapport au premier trimestre
record de l’année dernière, poursuivant une série de quatre
trimestres consécutifs de baisses séquentielles, selon le dernier
rapport sur l’état du secteur d'Information Services Group (ISG)
(Nasdaq : III), un chef de file mondial de la recherche et du
conseil en technologie.
L'EMEA ISG Index™, qui mesure les contrats d’externalisation
commerciale d’une valeur contractuelle annuelle (VCA) de 5 millions
USD ou plus, indique une VCA de marché combiné (services gérés et
en tant que service basé sur le cloud) à 7,4 milliards USD au
premier trimestre, en recul de 5 pour par rapport à l’année
précédente, mais globalement inchangée par rapport au quatrième
trimestre.
« Le marché élargi de la région EMEA a enregistré des résultats
mitigés au premier trimestre », déclare Steve Hall, président,
EMEA, ISG. « Le marché des services gérés a enregistré une
performance relativement stable au premier trimestre, la VCA ayant
augmenté de manière séquentielle en raison d’une forte activité de
restructuration et d’un nombre record de contrats attribués. En
revanche, la VCA des services cloud n’a diminué que pour la
deuxième fois en glissement annuel, enregistrant son plus important
recul trimestriel (moins 6 pour cent). »
La VCA des services gérés, à 3,7 milliards USD, a enregistré une
hausse séquentielle de 4 pour cent par rapport au quatrième
trimestre, mais en baisse de 4 pour cent par rapport à l’année
précédente. Les entreprises de la région ont signé un record de 292
contrats au cours du trimestre, en hausse de 14 pour cent par
rapport au trimestre précédent et de 5 pour cent par rapport à
l’année précédente.
Au sein des services gérés, l’externalisation informatique (ITO)
a augmenté de 5 pour cent en glissement annuel, pour atteindre 3,0
milliards USD, avec un dynamisme observé dans les services de
développement et de maintenance d’applications, en hausse de 38
pour, à 1,9 milliard USD, ce qui renforce le marché.
L’externalisation des processus métier (BPO) a quant à elle reculé
de 30 pour cent en glissement annuel, à 750 millions USD. Les
segments BPO qui ont augmenté durant le trimestre étaient les
services d’ingénierie, les services financiers et comptables et les
services de gestion des installations.
La demande pour les services basés sur le cloud (XaaS) a diminué
de 6 pour cent par rapport à l’année précédente, à 3,7 milliards
USD, avec une baisse de 10 pour cent de l’infrastructure en tant
que service (IaaS), à 2,7 milliards USD, même si le logiciel en
tant que service (SaaS) a augmenté de 6 pour cent, pour s’établir à
1,1 milliard USD.
Performance géographique
Le Royaume-Uni reste le plus grand marché géographique de la
région EMEA, avec une VCA des services gérés de 1,2 milliard USD au
premier trimestre, en baisse de 2 pour cent en glissement annuel,
mais en hausse de 36 pour cent par rapport au quatrième
trimestre.
Le marché de DACH (Allemagne, Autriche et Suisse) a connu un
démarrage poussif en 2023, avec une VCA de 730 millions USD, en
baisse de 21 pour cent par rapport à l’année précédente et de 20
pour cent par rapport au quatrième trimestre. Cela s’explique
principalement par l’absence de transactions importantes sur le
marché, même si le flux contractuel global a augmenté de 38 pour
cent en glissement annuel.
L’Europe du Sud, le Moyen-Orient et l’Afrique (SEMEA), une
région portée par la France, a poursuivi sa solide performance au
premier trimestre. Le marché SEMEA a vu plus de 90 contrats de
services gérés, pour une VCA supérieure à 1,2 milliard USD, durant
le trimestre. La France à elle seule a généré une VCA de services
gérés de 635 millions USD au cours du trimestre, en hausse de 27
pour cent en glissement annuel.
Prévisions mondiales pour 2023
ISG a revu à la baisse ses prévisions de croissance mondiale
pour le XaaS en 2023 à 15 pour cent, en baisse de 200 points de
base par rapport à ses prévisions de janvier, et a maintenu ses
prévisions de croissance mondiale pour les services gérés à 5 pour
cent.
« L’environnement macroéconomique reste incertain, les taux
d’intérêt, l’inflation et les perturbations dans le secteur
bancaire s'ajoutant aux préoccupations des entreprises clientes »,
déclare Hall. « La signature de contrats continue de faire l’objet
d’une attention renforcée, en particulier dans les domaines des
dépenses discrétionnaires. Les entreprises repensent l’optimisation
des coûts, les gains d’efficacité et les accords de consolidation
des fournisseurs. »
Selon Hall, l’attrition s’est stabilisée et ISG s’attend à ce
que l’embauche reprenne au cours du second semestre. La baisse des
commandes XaaS devrait durer au deuxième trimestre, avec une
reprise de la demande au second semestre.
À propos de l’ISG Index™
The ISG Index™ est une référence mondialement reconnue en
matière d’informations sur le marché mondial des technologies et
des services aux entreprises. Depuis 82 trimestres consécutifs,
l'indice étudie les dernières données et tendances du secteur à
l’attention des analystes financiers, des acheteurs d’entreprise,
des fournisseurs de services et de logiciels, des juristes, des
universitaires et des médias. Pour plus d’informations sur l’ISG
Index, veuillez cliquer ici.
À propos d’ISG
ISG (Information Services Group) (Nasdaq : III) est un leader
mondial de la recherche et du conseil en technologies. Partenaire
de confiance de plus de 900 clients, dont plus de 75 des 100 plus
grandes entreprises mondiales, ISG s’est donné pour mission d’aider
les entreprises, les organisations du secteur public et les
fournisseurs de services et de technologies à atteindre
l’excellence opérationnelle et à accélérer leur croissance. ISG est
axée spécifiquement sur les services de transformation numérique,
notamment l’automatisation, le cloud et l’analyse des données ; le
conseil en sourcing ; les services de gestion de la gouvernance et
des risques ; les services de réseau de télécommunications ;
l’élaboration de stratégies et d’opérations ; la gestion du
changement ; la veille commerciale, la recherche et l’analyse
technologique. Fondé en 2006 et basé à Stamford, dans le
Connecticut, ISG emploie plus de 1 600 professionnels experts du
numérique travaillant dans une vingtaine de pays – une équipe
internationale réputée pour sa vision innovante, son influence sur
le marché, son expertise approfondie du secteur et de la
technologie et ses capacités de classe mondiale en recherche et
analyse basées sur les données de marché les plus complètes du
secteur. Pour plus d’informations, visitez le site
www.isg-one.com.
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manière être considéré comme officiel. La seule version du
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d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte
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Hartley, Carrot Communications pour ISG +44 7714065233
kate.hartley@carrotcomms.co.uk
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