Par ses prix annuels, Celent reconnaît les
institutions financières qui se démarquent en tant que
« banques modèles » grâce à leurs remarquables
initiatives technologiques
TORONTO, le
25 avril 2018 /CNW/ - L'excellence de deux des
importantes initiatives numériques de RBC a été soulignée par des
prix Model Bank de Celent, une société de recherche et de
services-conseils du secteur mondial des services financiers.
Perspectives NOMI et TrouvÉpargne NOMI ont obtenu cette distinction
dans la catégorie « Expérience de services financiers aux
particuliers », et la stratégie d'acquisition de connaissances
des services numériques par les employés, dans la catégorie
« Productivité des employés ».
Les prix annuels Model Bank de Celent reconnaissent les
meilleures pratiques en matière d'utilisation des technologies dans
divers secteurs essentiels à la réussite des services bancaires.
Les candidatures présentées par les institutions financières sont
soumises à une rigoureuse évaluation de la part des analystes de
Celent. Cette évaluation s'appuie sur trois critères de base :
les avantages commerciaux démontrables des initiatives en
fonction ; le niveau d'innovation par rapport au
secteur ; et l'excellence technologique ou de la mise en
œuvre.
« Cette double reconnaissance de Celent est pour nous un
honneur. Nos clients sont de plus en plus nombreux à adopter les
solutions mobiles et utilisent maintenant l'appli Mobile RBC plus
que tout autre moyen pour faire affaire avec nous. Les initiatives
comme NOMI et notre stratégie d'acquisition de connaissances des
services numériques par les employés nous aident à offrir à nos
clients l'expérience numérique harmonieuse et d'une simplicité
désarmante qu'ils recherchent, a déclaré Peter Tilton, premier
vice-président, Plateforme numérique, RBC. Je remercie nos équipes
de leurs efforts constants pour assurer que nos produits et
services numériques continuent de se traduire par une expérience
client exceptionnelle. »
RBC a été la première banque en Amérique du Nord, et l'une des
quelques banques d'envergure mondiale, à lancer à grande échelle un
service numérique fondé sur l'intelligence artificielle qui offre
aux clients des renseignements sur leurs finances (Perspectives
NOMI) ainsi qu'une solution d'épargne entièrement automatisée
(TrouvÉpargne NOMI) faisant appel à une technologie axée sur les
prévisions pour repérer des liquidités dans les comptes des clients
et les transférer automatiquement dans leur compte d'épargne.
NOMI compte actuellement plus de
3,4 millions d'utilisateurs, ce qui fait de l'appli
Mobile RBC la plateforme de gestion financière la plus utilisée au
Canada. À ce jour, les clients de
RBC ont obtenu plus 126 millions de perspectives financières
générées par NOMI. De plus, les clients utilisateurs de
TrouvÉpargne NOMI épargnent deux fois plus régulièrement que les
clients utilisateurs de produits d'épargne non automatisés. Les
services Perspectives NOMI et TrouvÉpargne NOMI sont fondés sur les
applications d'intelligence artificielle Engage et ACT de
Personetics.
La stratégie RBC d'acquisition de connaissances des services
numériques par les employés a été lancée en 2015 dans le but
d'améliorer chez les employés en contact avec la clientèle la
connaissance des services numériques de RBC. Cette stratégie en
trois volets comprenait une approche agile visant à accélérer le
développement des capacités numériques, une plateforme
d'apprentissage ludique conçue pour rehausser la connaissance des
employés à l'égard des services numériques de RBC, ainsi qu'un
réseau de navigateurs numériques volontaires ayant pour mandat de
donner une touche humaine à la promotion des technologies
numériques. Dans le cadre de la mise en œuvre de cette stratégie,
RBC a fait appel à la société Horizn pour construire trois
plateformes : Apprentissage numérique RBC, Démonstration des
services numériques RBC, et une plateforme de démonstration RBC.
Ces plateformes de ludification ont fourni l'infrastructure
nécessaire pour offrir aux employés une formation rapide et
intéressante. La plateforme Apprentissage numérique RBC et le
programme Navigateurs numériques ont contribué à la réussite du
lancement de Perspectives NOMI et TrouvÉpargne NOMI.
RBC et l'innovation numérique
RBC poursuit son évolution en banque relationnelle à l'ère
numérique en réinventant la façon de servir ses clients par son
offre de modes de prestation en ligne et mobiles, de services en
succursale et d'experts-conseils selon les besoins des clients et
des marchés que nous servons.
Nous utilisons les technologies numériques afin de mieux
comprendre nos clients et de repenser totalement les façons dont
nous pouvons leur offrir des services, des produits et des conseils
qui répondent à leurs besoins courants. En définitive, cette
importance accrue que nous accordons à la numérisation nous aidera
à concrétiser notre vision de compter parmi les institutions
financières les plus respectées et les plus florissantes au
monde.
Les innovations telles que NOMI sont offertes aux clients par
l'intermédiaire de l'appli Mobile RBC, qui a obtenu la première
place dans la catégorie « Indice de satisfaction clientèle le
plus élevé parmi les applis de services bancaires mobiles
canadiens » dans le cadre de l'étude sur la satisfaction à
l'égard des applis de services bancaires canadiens 2017
menée pour la première fois par J.D. Power. Au cours de la
dernière année, RBC a enregistré une hausse de plus de 30 % du
nombre des utilisateurs actifs des services mobiles, ce qui
démontre clairement que les Canadiens sont de plus en plus nombreux
à se servir de l'appli Mobile RBC afin de pouvoir effectuer leurs
opérations bancaires à l'endroit et au moment de leur choix. Au
premier trimestre de 2018, nos clients ont officiellement fait
des services bancaires mobiles le mode de prestation numérique
privilégié pour leurs opérations financières.
L'appli Mobile RBC pour iPhone et iPad peut être téléchargée
gratuitement depuis le site App
Store ou au www.AppStore.com, et dans Google Play pour les
utilisateurs d'un appareil Android ou à play.google.com. Pour en
savoir plus sur l'appli Mobile RBC, allez au
www.rbcbanqueroyale.com/mobile.
RBC
La Banque Royale du Canada est une
institution financière mondiale dont la poursuite de l'excellence
est guidée par une raison d'être et des principes bien définis.
Elle doit sa réussite aux quelque 81 000 employés qui
incarnent sa vision et ses valeurs. Ensemble, ils exécutent une
stratégie visant à contribuer à la réussite des clients et à la
prospérité des collectivités. RBC étant la plus importante banque
au Canada et l'une des plus
grandes au monde selon la capitalisation boursière, elle est dotée
d'un modèle d'affaires diversifié accordant une place importante à
l'innovation et offrant une expérience exceptionnelle à quelque
16 millions de clients au Canada, aux États-Unis et dans 34 autres
pays. Pour en savoir plus, allez à rbc.com.
RBC est fière d'appuyer une grande diversité d'initiatives
communautaires par des dons, des investissements dans la
collectivité et le travail bénévole de ses employés. Pour en savoir
plus à ce sujet, allez au www.rbc.com/collectivites-durabilite.
SOURCE RBC Banque Royale