Una investigación de Travelzoo revela la
importancia de comprender las preferencias internacionales del
consumidor
La editorial de ofertas de viajes global Travelzoo (NASDAQ:TZOO)
realizó una encuesta* en 6000 de sus miembros asiáticos, europeos y
norteamericanos para determinar cómo los consumidores de los
distintos mercados buscan y reservan sus vacaciones. Mientras que
las aplicaciones de viaje han sido adoptadas por una amplia mayoría
de los encuestados chinos, con más del 85% de los miembros de
Travelzoo® en China, que afirman que el uso de las aplicaciones de
viaje son la manera más fácil de reservar vacaciones, y más del 70%
que afirma que planea reservar vuelos, cruceros, paquetes de
vacaciones y hoteles a través de las aplicaciones, los encuestados
europeos muestran resistencia a reservar viajes por medios
móviles.
Richard Singer, presidente de Travelzoo en Europa, dijo: "Lo que
demuestra la investigación es la diferencia significativa de
opinión en los distintos países respecto de las maneras más serias
y confiables de buscar y reservar viajes. Es importante para las
marcas de viajes reconocer que estos matices culturales son la
diferencia entre el éxito y el fracaso en el entorno de viajes
competitivo actual. Tener una aplicación de alto nivel en China es
fundamental, mientras que en los mercados como Alemania y Canadá,
la función de los agentes de viaje sigue siendo importante. Como
empresa, Travelzoo constantemente se adapta a la manera en la cual
presentamos las ofertas a nuestros miembros en todo el mundo:
tenemos que estar al tope de las tendencias y cambios culturales
para atraer a la gran cantidad de mercados en los que operamos
ahora".
La encuesta de Travelzoo también explora qué fuentes son más
confiables para sus miembros cuando empiezan a buscar vacaciones e
inspiración acerca de qué y dónde reservar. Los encuestados de
todos los mercados confían más en los sitios web de ofertas de
viajes (69%) que en cualquier otra fuente, incluidas las guías, las
agencias de viaje, los sitios de revisión y los comentarios de
amigos y familiares.
Los canadienses y los alemanes valoran a las agencias de viaje
más que ninguna otra nación encuestada: el 40% de los alemanes y el
37% de los canadienses utilizan sitios web de agencias para
inspirarse. El 10% de los alemanes y los canadienses también dicen
que su decisión final acerca de qué reservar sería más influenciada
por una agencia de viajes o sitios web de operadores; para el Reino
Unido y España esta cifra cae al 2%.
Ocurre un cambio en la mayoría de los mercados cuando se trata
de la decisión final de reservar. Los sitios de revisión y el
asesoramiento de la familia y los amigos superan a los sitios web
de ofertas de viajes en todos los mercados, aparte de Francia y
España, donde los sitios web mantienen su posición como los más
influyentes. Los encuestados de Canadá, China, el Reino Unido y
Estados Unidos dicen que los sitios de revisión tienen la mayor
influencia en la decisión final. En Alemania, la decisión final se
basa más en el consejo de los amigos y familiares; los sitios web
de ofertas de viajes son el segundo medio más influyente. Los
miembros alemanes son los menos influenciados por los sitios de
revisión, y solo el 11% dice que basaría su decisión final para
reservar en lo que ven en estas páginas web.
La aceptación entusiasta de China de las aplicaciones de viajes
es confirmada por Vivian Hong, presidente de Travelzoo en Asia
Pacífico, quien dijo: "La población china tiene una relación muy
estrecha con la tecnología digital, y siempre queremos ser los
primeros en adoptarla. Por ejemplo, las plataformas como WeChat se
están haciendo más influyentes que el correo electrónico. De
acuerdo con el Centro de Información de Redes de Internet en China,
hay más de 245 millones de usuarios de correo electrónico en China,
y el índice de uso del correo electrónico cayó el 36,7% el año
pasado. Por el contrario, WeChat cuenta con un total de 697
millones de usuarios activos en China. Aquí el mercado confía mucho
más en la tecnología."
Mientras que los otros países encuestados están muy por detrás
de China en su deseo de reservar vacaciones a través de
aplicaciones, existe un interés creciente en reservar viajes a
través de algunas formas de sitios web móviles en los teléfonos
inteligentes. Los encuestados españoles y estadounidenses están
segundos después de China en su apertura a las reservas móviles,
con el 62% de los encuestados españoles y el 54% de los
estadounidenses que dicen que reservarían o han reservado
alojamiento de esta manera. Sin embargo, las cifras de reservas a
través de dispositivos móviles son significativamente más bajas en
Canadá (37%), el Reino Unido (35%), Alemania (31%) y Francia
(29%).
La dificultad para ver la información sobre vacaciones a través
del teléfono inteligente es la preocupación principal de los
encuestados de Canadá (79%), Estados Unidos y Francia (ambos 77%),
el Reino Unido (69%) y Alemania y España (ambos 64%). Nuevamente,
la respuesta de los miembros chinos es muy diferente: la
preocupación principal en China es la seguridad en el pago (36%), y
los problemas para visualizar los sitios web o las aplicaciones en
el teléfono inteligente son un tema para apenas un 9% de los
encuestados chinos.
Con tanta competencia en el mercado, las compañías de viajes
siempre tratan de encontrar maneras de mantener la lealtad en sus
clientes existentes y promover que los nuevos clientes reserven con
ellas. El 85% de los miembros franceses, el 60% de España y el 69%
de China reservan con una compañía específica porque tienen el
mejor precio o las mejores ofertas. En comparación, tener una
reputación positiva y una percepción de la marca es el mejor
impulsor para los encuestados de Canadá (69%), Estados Unidos
(67%), el Reino Unido (60%) y Alemania (57%).
*Acerca de la investigación
Esta investigación fue realizada utilizando un cuestionario en
línea, que fue respondido por 6091 miembros de Travelzoo en Canadá,
China, Francia, Alemania, España, el Reino Unido y Estados Unidos
en septiembre de 2016.
Acerca de Travelzoo
Travelzoo es una compañía de comercio de medios global. Con más
de 28 millones de miembros en Asia Pacífico, Europa y Norteamérica,
y 25 oficinas en el mundo, Travelzoo® publica ofertas de más de
2.000 empresas locales de viajes y entretenimiento. Los expertos en
ofertas de Travelzoo revisan las ofertas para encontrar las mejores
y confirmar su verdadero valor.
Ciertas declaraciones contenidas en este comunicado de prensa,
que no sean hechos históricos, pueden ser declaraciones
anticipatorias, conforme a las definiciones de la Sección 27A de la
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objetivos, expectativas, perspectivas e intenciones,mercados en los
cuales participamos y otras declaraciones contenidas en este
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en este comunicado de prensa, las palabras “esperar”, “predecir”,
“proyectar”, “anticipar”, “creer”, “estimar”, “tener la intención
de”, “planificar”, “buscar” y expresiones similares en general
intentan identificar las declaraciones anticipatorias. Debido a que
estas declaraciones anticipatorias involucran riesgos e
incertidumbres, hay factores importantes que podrían causar
resultados reales que difieran materialmente de los expresados o
implícitos por estas declaraciones anticipatorias, incluyendo los
cambios en nuestros planes, objetivos, expectativas, perspectivas e
intenciones y otros factores que se tratan en nuestras
presentaciones ante la SEC. No podemos garantizar ningún nivel de
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obligación de actualizar las declaraciones anticipatorias para que
reflejen los eventos o circunstancias que suceden después de la
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