Les conseillers de la Sun Life au
Canada ont tenu plus de
55 000 rencontres virtuelles avec les Clients durant la
pandémie
TORONTO,
le 15 juin 2020 /CNW/ - La Sun Life
du Canada a accéléré sa
transformation numérique pour que les Clients obtiennent plus
facilement de l'aide et des conseils. À l'heure où la santé et la
sécurité financière sont la priorité des gens partout au pays, la
Sun Life mise sur des solutions novatrices pour les Clients et
les conseillers.
« Comme tous les Canadiens d'un océan à l'autre, la
Sun Life doit faire face à la crise sanitaire mondiale
provoquée par la COVID-19 » dit Jacques Goulet, président
de la Sun Life Canada. « Nos 155 ans d'expérience
ont montré que nous jouons un rôle important en période
d'incertitude. En accordant la priorité à nos Clients et à nos
conseillers et en misant sur la durabilité, nous avons mis de
l'avant plusieurs améliorations numériques pour que nos Clients
obtiennent plus vite l'aide dont ils ont besoin. Nous nous sommes
engagés à faire partie de la solution pour tous les
Canadiens. »
Les conseillers de la Sun Life au Canada ont accéléré l'intégration du numérique
et se sont rapidement adaptés pour soutenir les Clients, nouveaux
et existants, pendant cette période difficile. Ils ont
notamment :
- organisé plus de 55 000 rencontres individuelles virtuelles
avec les Clients durant la pandémie.
- utilisé le service de signature électronique pour 54 % des
opérations en mai - une augmentation de 34 % par rapport à février
2020.
- coanimé 28 séminaires virtuels pour attirer de nouveaux
conseillers et des gens d'ici par l'entremise d'un nouveau modèle
de recrutement, de formation et de perfectionnement en ligne.
- participé à la nouvelle série numérique : Se connecter avec les
Clients pendant la COVID-19.
« À la Sun Life, les conseillers sont au cœur de notre
stratégie » explique Rowena Chan, présidente,
Distribution Financière Sun Life (Canada) Inc. et vice-présidente principale de
la distribution. « Nous améliorons nos outils numériques pour
les Clients, mais rien ne remplace la possibilité de parler à un
conseiller : quelqu'un qui vous connaît, vous et votre
famille, et qui est au courant de votre situation. Au cours des
dernières semaines, nous avons observé une adoption rapide des
technologies et des outils de collaboration. Nous nous assurons que
nos conseillers peuvent communiquer facilement avec les Clients
préoccupés par les effets de la pandémie sur leurs objectifs - par
exemple sur leur santé, leurs finances et leurs
protections. »
La valeur des conseils
C'est précieux de pouvoir parler de nos besoins et objectifs
avec un conseiller, surtout en temps de crise.
« Nous travaillons avec notre conseiller Sun Life
depuis plus de 10 ans et les rencontres ont toujours eu lieu
en personne. Quand il nous a offert de nous rencontrer sur Zoom,
nous étions contents d'avoir des conseils financiers personnalisés
dans le confort de notre foyer et d'utiliser les outils numériques
offerts par la Sun Life. Nous avons déjà assisté à un
séminaire virtuel pour les investisseurs de la Sun Life et
nous avons eu une deuxième rencontre avec notre conseiller
pour parler d'idées en vue d'économiser de l'impôt. » -
Clients de l'Assurance individuelle de la Sun Life.
La COVID-19 aura des répercussions à long terme sur la société.
La Sun Life croit que les attentes des Canadiens à l'égard des
sociétés de services financiers vont changer, surtout en ce qui
concerne la façon d'interagir pour obtenir des conseils.
« En cas d'imprévu - comme une pandémie - la valeur des
conseils fournis par un conseiller
est inestimable. C'est grâce à cette approche - et à notre
plateforme numérique fondée sur des connaissances - que nous aidons
les gens d'ici à atteindre leurs objectifs en matière de finances
et de mieux-être, ajoute Mme Chan. Un plan
financier est un puissant outil. Nous voulons que tous les
Canadiens sachent que nous sommes là pour eux, surtout dans les
moments difficiles. »
À propos de la Sun Life
La Sun Life est une organisation de services financiers de
premier plan à l'échelle internationale qui offre aux particuliers
et aux entreprises des solutions dans les domaines de l'assurance
et de la gestion d'actifs et de patrimoine. Elle exerce ses
activités dans divers marchés du monde, soit au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en
Irlande, à Hong Kong, aux Philippines, au Japon, en Indonésie, en Inde,
en Chine, en Australie, à Singapour, au Vietnam, en Malaisie et aux Bermudes. Au
31 mars 2020, l'actif total géré de la Sun Life s'élevait
à 1 023 milliards de dollars. Pour plus de
renseignements, visitez le site sunlife.com.
Les actions de la Financière Sun Life Inc. sont inscrites
aux Bourses de Toronto (TSX), de
New York (NYSE) et des Philippines (PSE) sous le symbole
« SLF ».
Note à l'intention des rédacteurs : Tous les montants
sont en dollars canadiens.
Renseignements pour les médias :
Jacynthe Alain
Directrice, communications d'entreprise
Tél. : 438-334-9537
jacynthe.alain@sunlife.com
SOURCE Financière Sun Life Canada