Teleperformance reçoit la médaille d'or de la meilleure innovation technologique reposant sur l'IA
July 08 2024 - 11:45AM
Business Wire
Le groupe est récompensé pour sa solution d'IA qui accroît
l’efficacité des solutions de back-office améliorant ainsi
l'expérience client et la performance opérationnelle
Regulatory News:
Teleperformance (Paris:TEP), un leader mondial des services aux
entreprises en solutions digitales, a annoncé aujourd'hui que sa
solution digitale reposant sur l'IA a reçu la médaille d'or de la
meilleure innovation dans la catégorie « Technologie » lors des
Globee® 2024 Golden Bridge Awards®. Cette solution accroît
l’efficacité des services de back-office de ses clients en les
rendant plus rapides et plus efficaces. Elle améliore
significativement l'expérience client et permet aux conseillers
clients de s’engager de façon plus forte et plus empathique avec
les consommateurs.
La solution digitale de Teleperformance qui repose sur l'IA est
une plateforme complète et évolutive conçue pour accompagner le
conseiller client sur l’ensemble de sa mission et optimiser la
performance opérationnelle. La suite intégrée d'applications
améliore les services de back-office, ce qui se traduit par un
service client plus efficace et plus empathique. En regroupant
différents processus experts au sein d'une plateforme d'accès
unique, la solution offre une vue à 360 degrés des performances des
conseillers clients, de l'efficacité opérationnelle et des
interactions avec les clients.
Les clients qui utilisent la solution observent des
améliorations substantielles de leurs programmes avec une durée
d'exécution jusqu'à 35 % plus courte, une baisse significative des
plaintes de clients et un service client plus personnalisé. Ces
progrès reposent sur une meilleure compréhension en temps réel des
interactions entre les conseillers et les clients.
Cette solution de back-office a été déployée avec succès dans
divers secteurs clients, notamment les services financiers et
l'assurance, la santé, les voyages, la distribution et la
technologie, ainsi que dans des lignes de services essentiels
telles que la modération de contenu (Trust & Safety).
-------------------------
À propos du groupe Teleperformance
Teleperformance (TEP – ISIN : FR0000051807 – Reuters :
TEPRF.PA – Bloomberg : TEP FP) est un leader mondial des
services aux entreprises en solutions digitales qui allient le
meilleur des technologies de pointe à l’empathie humaine. Elles
améliorent la gestion de l’expérience client en la rendant plus
simple, plus rapide et plus sûre au service des plus grandes
marques du monde et de leurs clients. L’offre complète du groupe
s’appuie sur l’intelligence artificielle, s’étend du service client
en front office aux fonctions de back-office et inclut des services
de conseil opérationnel et de transformation digitale à forte
valeur ajoutée. Teleperformance propose également une gamme de
services spécialisés tels que le recouvrement de créances,
l’interprétariat et la localisation, les services aux consulats et
la gestion des demandes de visa, ainsi que les services
d’externalisation des processus de recrutement. Des équipes
d’experts et de conseillers multilingues inspirés et passionnés,
réparties dans près de 100 pays, et la parfaite connaissance des
marchés locaux permettent au groupe d’œuvrer au service des
communautés, des clients et de l’environnement. En 2023,
Teleperformance a réalisé un chiffre d’affaires consolidé de 8 345
millions d’euros (9 milliards de dollars US) et un résultat net de
602 millions d’euros.
Les actions Teleperformance, cotées sur Euronext Paris,
compartiment A, sont éligibles au service de règlement différé et
appartiennent aux indices CAC 40, STOXX 600, S&P Europe 350,
MSCI Global Standard et Euronext Tech Leaders. Dans les domaines de
la Responsabilité sociétale des entreprises, l’action
Teleperformance fait partie de l’indice CAC 40 ESG depuis septembre
2022, de l’indice Euronext Vigeo Euro 120 depuis 2015, de l’indice
MSCI Europe ESG Leaders depuis 2019, de l’indice FTSE4Good depuis
2018 et de l’indice S&P Global 1200 ESG depuis 2017.
Pour plus d’informations sur le groupe :
www.teleperformance.com
Consultez la
version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20240708106027/fr/
ANALYSTES ET INVESTISSEURS Relations investisseurs et
communication financière TELEPERFORMANCE Tél : +33 1 53 83 59 00
investor@teleperformance.com
MÉDIA Europe Karine Allouis – Laurent Poinsot
IMAGE7 Tél : +33 1 53 70 74 70 teleperformance@image7.fr
MÉDIA Amérique et Asie-Pacifique Nicole Miller
TELEPERFORMANCE Tel: + 1 629-899-0675
tppublicaffairs@teleperformance.com
Telecom Plus (LSE:TEP)
Historical Stock Chart
From Jul 2024 to Aug 2024
Telecom Plus (LSE:TEP)
Historical Stock Chart
From Aug 2023 to Aug 2024