Metapack lance le « Delivery tracker » pour aider les marques à améliorer l’expérience client et favoriser le ré-achat.
March 03 2020 - 1:00AM
Business Wire
Ce portail intégré dans l’univers de marque
permet aux sites marchands de contrôler et d’optimiser les
expériences post-achat
Metapack, le leader mondial de la technologie de livraison du
commerce électronique, lance aujourd’hui Metapack Delivery Tracker,
un nouveau portail de suivi de commande conçu pour améliorer
l’expérience de livraison des clients, réduire les demandes de
renseignement concernant les livraisons (les fameux WISMO calls) et
augmenter la life time valuepour les détaillants et les marques du
monde entier. Delivery Tracker s’intègre parfaitement à tout
environnement d’achat en ligne et permet aux consommateurs de
suivre le statut de livraison de leurs colis dans 17 langues pour
plus de 470 transporteurs dans le monde entier, et ce sans quitter
le site du détaillant. Delivery Tracker fonctionne également comme
un puissant outil de marketing pour les détaillants, affichant des
offres promotionnelles personnalisées et des messages qui ramènent
les clients dans le cycle d’achat.
« Pour de nombreux détaillants en ligne, la communication avec
les clients se termine par l’envoi de l’e-mail de confirmation de
commande, et nous pensons qu’il y a là une opportunité manquée.
Chez Metapack, notre objectif est de créer une expérience de marque
sans faille, du paiement au suivi et de la livraison aux retours.
Delivery Tracker contribue largement à tenir cette promesse », a
déclaré Duncan Licence, vice-président Global Product chez
Metapack. « Avec Delivery Tracker, nous avons amélioré l’expérience
de suivi pour garantir aux consommateurs à la fois une plus grande
visibilité, des messages d’étape de progression de la commande plus
simples résultant en une meilleure expérience de livraison. »
Intégration complète avec plus de 350 000 points relais en
Europe et avec les magasins de la marque pour le «click &
collect »
Delivery Tracker comprend les données de livraison et les
messages de statut personnalisés de plus de 350 000 points PUDO («
Pick-Up/Drop-off », points relais pour les retraits de commandes et
dépôts de retours) dans le monde entier. Tout détaillant peut
charger des données pour ses magasins sans problème. Delivery
Tracker informe les clients lorsque leur commande est prête à être
retirée et leur communique le lieu de retrait, les heures
d’ouverture du magasin et les coordonnées. Il s’agit d’un outil
puissant qui aide les détaillants à stimuler le trafic en magasin
et à augmenter les ventes.
Les modules marketing intégrés augmentent les revenus et le
ré-achat
Delivery Tracker permet aux marques et aux détaillants de
promouvoir des produits par le biais d’annonces sur la plateforme
de suivi des livraisons. Cela crée une source de revenus
inexploitée qui n’existait pas lorsque les détaillants envoyaient
leurs clients sur la page des transporteurs de colis pour obtenir
le statut de livraison.
Une expérience de marque sans faille, du magasin à la
livraison en passant par le panier d’achat et incluant les
retours
Delivery Tracker permet aux détaillants de maintenir une
expérience de marque cohérente tout au long du cycle de vie du
client, tout en veillant à ce que le client reste sur le site du
détaillant pour suivre un colis.
Mise en œuvre aisée sur toutes les plateformes
Ecommerce
Delivery Tracker met l’accent sur le design et l’accessibilité .
Le portail est totalement responsif, afin que les détaillants
puissent déployer une solution complète qui couvre toutes les
étapes du suivi de la livraison. Le portail est spécialement conçu
pour offrir une expérience utilisateur fluide et sans couture.
Avantages pour les consommateurs :
- Suivi en temps réel pour plus de 470 transporteurs et 5 500
services dans plus de 220 pays et territoires
- Prise en charge du réseau de magasins pour le « click &
collect »
- Accès à 350 000 points relais (PUDO)
- Messages standardisés sur le statut de livraison, quel que soit
le transporteur
- Messages sur le statut de livraison traduits dans déjà 17
langues
Avantages pour les détaillants en ligne :
- Création d’une expérience de marque cohérente du paiement à la
livraison
- Réduction des appels WISMO (« Where Is My Order », Où est ma
commande), qui sont coûteux et chronophages
- Augmentation de la satisfaction des clients en améliorant la
visibilité des livraisons
- Hausse des revenus grâce à du contenu promotionnel et des liens
personnalisés
Pour plus d’informations sur Delivery Tracker, veuillez
consulter le site suivant :https://www.metapack.com/tracking/
À propos de Metapack
Fondée en 1999, Metapack aide les professionnels du commerce
électronique et de la livraison à répondre aux attentes croissantes
des consommateurs en matière de livraison, tout en maintenant et en
optimisant l’efficacité opérationnelle. La solution SaaS de
Metapack offre une large gamme de services de livraison
personnalisés, du suivi global des commandes aux procédures de
retour simplifiées, et ce grâce à un catalogue de 470 transporteurs
et de 5 000 services disponibles dans tous les pays. Grâce à
Metapack, plus de 550 millions de colis sont envoyés chaque année
par les principaux détaillants de commerce électronique du monde.
Metapack est une filiale en propriété exclusive de Stamps.com
(Nasdaq : STMP).
Consultez la
version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20200302006065/fr/
Julie Kirby Ascendant Communications jkirby@ascendcomms.net
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