Laut einer ISG Provider Lens™-Studie
setzen deutsche Unternehmen auf ITIL-Prinzipien, um ihre
Geschäftsprozesse auch außerhalb der IT zu verbessern
Unternehmen in Deutschland, vor allem aus der
Fertigungsindustrie, wenden sich Serviceanbietern zu, damit diese
sie beim wirksamen Einsatz der ServiceNow-Produktsuite und bei der
Verbesserung ihrer Prozessautomatisierung sowie der Integration von
L�sungen unterstützen. Die meldet eine heute von der Information
Services Group (ISG) (Nasdaq: III), ver�ffentlichte neue Studie.
ISG ist ein führendes, globales Marktforschungs- und
Beratungsunternehmen im Technologie-Segment.
Laut der Studie „ISG Provider Lens™ - ServiceNow Ecosystem
Partners Report Germany 2021“ ist die Akzeptanz für das
IT-Service-Management sowie für Asset-Management-Produkte und
-Services einschließlich ServiceNow sehr hoch. Unternehmen in
Deutschland setzen diese Werkzeuge seit langem ein und wenden nun
das ITIL-Framework auch auf Geschäftsprozesse außerhalb der IT
an.
Dieser fortschrittliche Ansatz im IT-Betrieb treibt laut Studie
den Markt für ServiceNow-Werkzeuge bei den meisten Unternehmen in
Deutschland an. „Die heute verfügbare Technologie wird unterstützt
durch künstliche Intelligenz, Machine Learning und natürliche
Sprachverarbeitung. Sie bietet einen Reifegrad, der es Unternehmen
erm�glicht, etablierte Prozesse so weit wie m�glich zu
automatisieren und zu integrieren“, sagt Andrea Spiegelhoff,
Partner bei ISG EMEA in Deutschland.
Die Studie stellt fest, dass ServiceNow dank seiner umfassenden
Funktionen häufig als Eckpfeiler der Digitalisierungsstrategie von
Unternehmen betrachtet wird. Es dient dabei als Plattform, welche
die tiefgreifende Integration digitaler L�sungen erleichtern kann,
um deren volles Potenzial freizusetzen und den Ertrag digitaler
Investitionen zu maximieren.
Vor diesem Hintergrund wurde die diesjährige Studie um die
Beurteilung von ServiceNow- Consulting-Anbietern erweitert. Diese
Service Provider unterstützen Unternehmen bei deren digitaler
Transformation, indem sie ServiceNow über die Grenzen der IT hinaus
als Bestandteil der digitalen Strategie betrachten.
Zusätzlich zu diesen strategischen Partnern für die Planung
untersuchte die Studie Unternehmen, die sich auf die
Implementierung und Integration von ServiceNow spezialisiert haben,
sowie Anbieter, die unterstützende Services für den Betrieb
implementierter L�sungen anbieten. Neben rein technischen
Kenntnissen müssen Dienstanbieter über grundlegendes Know-how zum
Service-Management sowie zu Entwicklung und Betrieb
prozessorientierter, branchenspezifischer Arbeitsabläufe
verfügen.
Zugleich sollten sich Unternehmen, die ServiceNow-Tools in
Betracht ziehen, über deren wachsende Funktionsbreite bewusst sein,
wenn sie nach Unterstützung von Serviceanbietern suchen, so die
Studie weiter. Anbieter hingegen sollten Know-how über spezifische
Branchen aufweisen sowie die Integrationsanforderungen und
Fähigkeiten von ServiceNow kennen, wenn dieses zusammen mit anderen
Softwarearchitekturen verwendet wird.
Der Studie zufolge ist es für Service Provider zudem wichtig,
die Kernprozesse, Mitarbeiter und Arbeitsweisen eines Unternehmens
sowie dessen Fähigkeit zum Wandel zu verstehen und all diese Punkte
bei der Planung einer neuen Umgebung zu berücksichtigen.
Die Studie „ISG Provider Lens™ - ServiceNow Ecosystem Partners
Report Germany 2021“ bewertet die Leistungen von 22 Anbietern in
drei Marktsegmenten (Quadranten): „ServiceNow Consulting Services“,
„ServiceNow Implementation and Integration Services“ sowie
„ServiceNow Managed Services Providers“.
Die Studie nennt Capgemini und Infosys in allen drei Quadranten
als „Leader“ . Accenture, agineo, Cognizant, HCL, KPMG und
T-Systems/OS sind Leader in zwei Quadranten sowie Atos, Deloitte,
Tech Mahindra und Wipro in jeweils einem.
Darüber hinaus wurden agineo, Atos, Cognizant und Tech Mahindra
in jeweils einem Quadranten als „Rising-Stars“ bezeichnet. Dies
sind nach ISG-Definition Unternehmen mit „vielversprechendem
Portfolio“ und „hohem Zukunftspotenzial“.
Eine bearbeitete Version der Studie ist bei T-Systems
verfügbar.
Die Studie „ISG Provider Lens™ - ServiceNow Ecosystem Partners
Report Germany 2021“ ist für Abonnenten oder den sofortigen
Einzelkauf auf dieser Website erhältlich.
Über ISG Provider Lens™
Die Studienreihe ISG Provider Lens™ Quadrant ist der einzige
Anbietervergleich seiner Art, der empirische, datengetriebene
Forschungs- und Marktanalysen mit praxisbasierten Erfahrungen und
Beobachtungen des global agierenden Beratungsteams von ISG
kombiniert. Unternehmen erhalten eine Fülle detaillierter Daten und
Marktanalysen, die ihnen die Auswahl geeigneter Sourcing-Partner
erleichtern. ISG-Berater wiederum nutzen die Studien, um ihre
eigenen Marktkenntnisse zu überprüfen und ISG-Geschäftskunden zu
beraten. Die Studie untersucht derzeit Anbieter, die ihre
Dienstleistungen weltweit anbieten, in Europa und Lateinamerika
sowie in den USA, Deutschland, dem Vereinigten K�nigreich,
Frankreich, Skandinavien, Brasilien und Australien/Neuseeland.
Weitere Märkte werden in Zukunft hinzukommen. Weitere Informationen
zur Marktforschung ISG Provider Lens bietet diese Website.
Eine begleitende Studienreihe, die ISG Provider Lens Archetype
Reports, bewertet als erste ihrer Art Anbieter aus der Sicht
bestimmter Kundensegmente.
Über Information Services Group (ISG)
ISG (Information Services Group) (Nasdaq: III) ist ein
führendes, globales Marktforschungs- und Beratungsunternehmen im
Technologie-Segment. Als zuverlässiger Geschäftspartner für über
700 Kunden, darunter mehr als 75 der 100 weltweit gr�ßten
Unternehmen, unterstützt ISG Unternehmen, �ffentliche
Organisationen sowie Service- und Technologie-Anbieter dabei,
operative Exzellenz und schnelleres Wachstum zu erzielen. Der Fokus
des Unternehmens liegt auf Services im Kontext der digitalen
Transformation, inklusive Automatisierung, Cloud und
Daten-Analytik, Sourcing-Beratung, Managed Governance und
Risiko-Services, Services für den Netzwerkbetrieb, Strategie- und
Betriebsdesign, Veränderungsmanagement sowie Marktforschung und
Technologieforschung und -analyse. 2006 gegründet, beschäftigt ISG
mit Sitz in Stamford, Connecticut, über 1.300 digitalaffine
Experten in mehr als 20 Ländern. Das globale Team von ISG ist
bekannt für innovatives Denken, Markteinfluss, tiefgehende
Branchen- und Technologie-Expertise sowie weltweit führende
Marktforschungs- und Analysefähigkeiten, die auf den
umfangreichsten Marktdaten der Branche basieren. Weitere
Informationen finden Sie unter www.isg-one.com.
Die Ausgangssprache, in der der Originaltext ver�ffentlicht
wird, ist die offizielle und autorisierte Version. Übersetzungen
werden zur besseren Verständigung mitgeliefert. Nur die
Sprachversion, die im Original ver�ffentlicht wurde, ist
rechtsgültig. Gleichen Sie deshalb Übersetzungen mit der originalen
Sprachversion der Ver�ffentlichung ab.
Originalversion auf businesswire.com
ansehen: https://www.businesswire.com/news/home/20210415005178/de/
Philipp Jaensch, ISG +49 151 730 365 76
philipp.jaensch@isg-one.com
Matthias Longo, Palmer Hargreaves für ISG +49 152 341 464 63
mlongo@palmerhargreaves.com
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