Pesquisa da Perficient revela lacuna significativa na satisfação do consumidor entre as experiências de compra de veículos elétricos e veículos tradicionais
October 03 2023 - 11:31AM
Business Wire
Pesquisa indica que a experiência de compra
de veículos elétricos está mais alinhada com as preferências do
cliente
Perficient, Inc. (Nasdaq: PRFT) (“Perficient”), líder mundial em
consultoria digital que transforma as maiores empresas e maiores
marcas do mundo, divulgou os resultados da pesquisa que revelam
disparidades notáveis nas experiências de compra dos clientes entre
compradores que compraram veículos elétricos (VEs) e compradores de
veículos com motores de combustão interna (MCI) e veículos
híbridos.
Este comunicado de imprensa inclui
multimédia. Veja o comunicado completo aqui:
https://www.businesswire.com/news/home/20230927884688/pt/
Com o aumento de modelos de veículos elétricos produzidos por
fabricantes de automóveis tradicionais, a concorrência entre os
fabricantes de automóveis por compradores de veículos elétricos
está acirrada. Ainda de acordo com o estudo da Perficient, a adoção
de VE continua sendo uma luta em todo o setor devido às percepções
erradas que os fabricantes de equipamento original (OEM) e as
concessionárias têm sobre a experiência de compra do cliente. Mesmo
assim, 31% dos proprietários de veículos não elétricos planejam
comprar um veículo elétrico nos próximos dois anos e apenas 3% não
estão abertos a isso.
Durante gerações, a experiência tradicional de compra de
automóveis tem sido repleta de táticas de vendas de alta pressão,
pechinchas e falta de confiança entre consumidores e
concessionárias. Entre outros fatores, a pesquisa da Perficient
descobriu que este modelo desatualizado dissuade potenciais
compradores de automóveis VE. Especificamente, a Perficient
descobriu que:
- Apenas 39% dos proprietários de veículos não elétricos
acreditam que as concessionárias têm em mente os melhores
interesses deles; e
- Somente 35% dos proprietários de veículos não elétricos confiam
nos vendedores das concessionárias.
O mesmo não pode ser dito das experiências em concessionárias de
veículos elétricos. De acordo com o estudo da Perficient, 96% dos
compradores de veículos elétricos, especialmente proprietários de
veículos Tesla, sentem-se satisfeitos com a experiência de compra
presencial e 71% consideram a relação com a concessionária ou
showroom importante ou muito importante no momento de efetuar uma
compra.
“O sucesso que marcas de veículos elétricos como a Tesla estão
experimentando decorre de sua abordagem que prioriza o cliente e de
experiências contínuas em toda a jornada de compra”, disse Keith
Tomatore, líder do setor automotivo da Perficient. “Se os players
do setor automotivo tradicional quiserem competir de forma eficaz e
ganhar participação no mercado de veículos elétricos, eles precisam
adotar uma jornada de compra mais moderna para atender as
expectativas dos consumidores."
Existem estratégias baseadas em dados que os OEMs e as
concessionárias podem adotar para ganhar participação no mercado e
melhorar a experiência de compra de automóveis, incluindo:
- Mudar do foco em vendas para a experiência no produto:
quase 75% dos proprietários de VE esperam que os vendedores tenham
conhecimento sobre o produto, mas quase 10% das concessionárias
tradicionais foram consideradas pelos clientes como tendo apenas
algum conhecimento ou nenhum conhecimento. Enquanto os vendedores
de automóveis tradicionais estão hiperfocados em táticas de vendas
agressivas, as marcas de veículos elétricos ofereceram uma
experiência de compra com vendedores apaixonados pelos seus
produtos e ansiosos por partilhar os seus conhecimentos.
- Melhorar a experiência do showroom virtual e presencial:
os consumidores estão reduzindo o tempo gasto em showrooms de
automóveis tradicionais, conduzindo preventivamente suas próprias
pesquisas on-line. A Perficient descobriu que 95% de todos os
compradores de automóveis do estudo relataram fazer pelo menos
alguma pesquisa antes de visitar um showroom, enquanto 68% dos
proprietários de VE disseram fazer uma quantidade significativa de
pesquisa, enfatizando a necessidade de experiências online robustas
e envolventes.
- Priorizar a educação para superar obstáculos: embora a
aquisição de VEs esteja aumentando, 75% dos compradores de
automóveis não têm experiência com VE e estão relutantes em comprar
devido à falta de conhecimento, o que permite percepções erradas
sobre carregamento, manutenção e custos de propriedade de VEs. Os
fabricantes de veículos elétricos estão abordando estes pontos
problemáticos através de experiências de compra focadas na educação
do produto em detrimento das vendas, representando oportunidades
para os fabricantes de automóveis tradicionais mudarem a sua
abordagem.
“Nossa pesquisa ressalta o papel fundamental que a experiência
do cliente desempenha na jornada de adoção do VE”, disse Eve
Sangenito, diretora de marketing digital e consultoria de
experiência do cliente da Perficient. “Os compradores de automóveis
são mais propensos a comprar um VE quando compreendem o produto e
podem fazer uma compra informada. As marcas de veículos elétricos
ouviram os consumidores e criaram experiências de compra que
atendem às suas expectativas.”
Acesse Perficient.com para saber mais sobre os resultados do
estudo de pesquisa sobre VEs realizado pela Perficient e ler o
relatório completo chamado “Pesquisa da Perficient revela uma
oportunidade para concessionárias e fabricantes desatualizados
melhorarem a experiência do cliente e acelerarem a adoção de
veículos elétricos”.
Tendo atendido mais de 150 OEMs, concessionárias, fornecedores e
empresas de mobilidade emergentes líderes em todo o mundo, os
especialistas do setor automotivo da Perficient defendem uma
abordagem sobretudo digital e orientada para o cliente para
veículos conectados, eletrificação, comércio omnicanal e o futuro
dos transportes. Para saber mais sobre a o conhecimento
especializado automotivo da Perficient, siga-nos no Twitter e
LinkedIn.
Sobre o estudo de pesquisa sobre VE da Perficient
Para entender melhor os consumidores, tanto os atuais
proprietários de veículos elétricos quanto os proprietários de
veículos não elétricos, a Perficient entrevistou uma variedade de
1.012 indivíduos de diferentes regiões, idades e gêneros. A
pesquisa coletou 502 respostas de proprietários de veículos MCI ou
híbridos e 510 de proprietários de VE entre 15 de maio e 5 de junho
de 2023.
- Proprietários de veículos elétricos são definidos como pessoas
que compraram um veículo elétrico novo pessoalmente ou online
através de uma concessionária ou showroom no ano passado.
- Proprietários de veículos não elétricos são pessoas que não
compraram um carro no ano passado, mas pretendem comprar um carro
novo nos próximos dois anos, pessoalmente ou online, através de uma
concessionária ou showroom. Esses indivíduos também nunca possuíram
um veículo elétrico anteriormente.
Além disso, a Perficient conduziu entrevistas de 45 minutos com
20 proprietários de automóveis (uma mistura de veículos elétricos,
MCI tradicionais e híbridos) e 7 concessionárias para obter uma
visão mais aprofundada sobre percepções, motivações e
comportamentos.
Sobre a Perficient
A Perficient é líder mundial em consultoria digital. Imaginamos,
criamos, projetamos e executamos soluções de transformação digital
que ajudam nossos clientes a superar as expectativas dos clientes
deles, ultrapassar a concorrência e expandir seus negócios. Com
estratégias, criatividade e capacidades tecnológicas incomparáveis,
trazemos grandes pensamentos e ideias inovadoras, junto com uma
abordagem prática para ajudar as maiores empresas e marcas do mundo
a terem sucesso. Negociada no Nasdaq Global Select Market, a
Perficient é membro do índice Russell 2000 e do índice S&P
SmallCap 600. Para mais informação, acesse www.perficient.com.
Declaração de isenção de responsabilidade
Algumas das declarações contidas neste comunicado à imprensa,
que não são declarações puramente históricas, discutem expectativas
futuras ou declaram outras informações prospectivas referentes a
resultados financeiros e perspectivas de negócios para 2023. Estas
declarações estão sujeitas a riscos conhecidos e desconhecidos,
incertezas e outros fatores que possam fazer com que os resultados
reais difiram materialmente daqueles contemplados nas declarações.
As informações prospectivas estão baseadas na intenção, crença,
expectativas, estimativas e projeções atuais da administração
quanto a nossa empresa e a nosso setor. Você deve estar ciente de
que estas declarações refletem apenas nossas previsões. Os eventos
ou resultados reais podem diferir substancialmente. Fatores
importantes que podem fazer com que nossos resultados reais sejam
materialmente diferentes das declarações prospectivas incluem (mas
não estão limitados a) aqueles divulgados sob o título "Fatores de
Risco" em nosso relatório anual apresentado mais recentemente no
Formulário 10-K e outros registros de valores mobiliários.
O texto no idioma original deste anúncio é a versão oficial
autorizada. As traduções são fornecidas apenas como uma facilidade
e devem se referir ao texto no idioma original, que é a única
versão do texto que tem efeito legal.
Ver a versão
original em businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20230927884688/pt/
Connor Stieferman, Gerente de comunicações 314-529-3595
Connor.Stieferman@perficient.com
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