La région enregistre pour le deuxième
trimestre consécutif une VCA au moins égale à 6 milliards
USD
Augmentation de la VCA du marché combiné de
20% par rapport à l'année précédente
Les services en cloud et les services gérés
sont solides
Le marché européen des services informatiques et des services
aux entreprises est toujours solide, avec une demande record de
services en cloud au premier trimestre et une vigueur continue des
services gérés, selon le dernier rapport sur l'état du secteur
publié par Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III), une
société mondiale de recherche et de conseil en technologie de
premier plan.
L'EMEA ISG Index™, qui recense les contrats d'externalisation
commerciale dont la valeur contractuelle annuelle (VCA) est
supérieure ou égale à 5 millions USD, indique que la VCA du marché
combiné, qui comprend à la fois les prestations "as-a-service" et
les services gérés, a atteint 6,0 milliards USD, soit une
augmentation de 20 % par rapport à l'année précédente, mais une
baisse de 5 % par rapport à un quatrième trimestre record.
La VCA des services en cloud atteint un record trimestriel de
2,5 milliards USD, soit une hausse de 16 % par rapport à l'année
précédente. Sur ce segment, l'infrastructure en tant que service
(IaaS) a enregistré une hausse de 19 %, pour atteindre le chiffre
record de 1,8 milliard USD, alors que le logiciel en tant que
service (SaaS) a lui augmenté de 9 %, pour atteindre le chiffre
record de 658 millions USD.
Les services gérés, ont pour leur part connu leur deuxième
trimestre consécutif de forte croissance, avec une VCA de 3,5
milliards USD, soit 23 % de plus que l'année précédente, grâce à la
croissance de l'externalisation informatique (ITO) et de
l'externalisation des processus d'entreprise (BPO), ainsi qu'aux
bons résultats obtenus au Royaume-Uni, en France et dans la région
DACH. L'ITO a progressé de 17 % par rapport à l'année dernière,
pour atteindre 3 milliards USD, notamment grâce à la vigueur des
services ADM et d'infrastructure, tandis que le BPO a fait un bond
de 66 %, pour atteindre 521 millions USD, en raison de la forte
demande de services spécifiques à l'industrie, de services
financiers et comptables, et de services d'ingénierie et de
R&D.
"La région EMEA a réalisé deux trimestres consécutifs avec 6
milliards USD ou plus de VCA, augmentant de plus de 1,4 milliard
USD son niveau le plus bas depuis la pandémie", a déclaré Steve
Hall, président de l'ISG EMEA. "Fait important, la région affiche
une force à la fois dans le segment "as-a-service", car de plus en
plus d'entreprises adoptent une stratégie de cloud public ou
hybride, et du côté des services gérés, qui connaissent une
résurgence."
M. Hall souligne également que trois des quatre méga-contrats
(ceux dont la VCA est égale ou supérieure à 100 millions USD) du
premier trimestre ont été attribués dans la région EMEA. "Cela
porte le total à huit méga-contrats au cours des deux derniers
trimestres et il faut remonter au début de 2017 pour trouver une
période de deux trimestres dans la région EMEA où le nombre de
méga-contrats attribués a été plus élevé."
Parmi les attributions informatiques importantes du premier
trimestre, Mphasis a passé un contrat avec Ardonagh Group, courtier
d'assurance indépendant au Royaume-Uni, pour accompagner sa
transformation numérique. Du côté de l'infrastructure, Atos a
décroché un important contrat d'espace de travail numérique avec la
société de télécommunications Wind Tre en Italie, et HCL a signé un
contrat de cinq ans de services d'espace de travail numérique avec
Airbus, le constructeur aéronautique européen.
Dans le secteur BPO, KPIT a signé d'importants contrats de
services d'ingénierie avec BMW et la société de technologie
automobile Veoneer, dans le cadre de travaux sur la conduite
autonome et la mobilité intelligente. ISS Group, quant à lui, a
obtenu une prolongation de huit ans avec Barclays au Royaume-Uni
pour la fourniture de services intégrés d'installations et sur le
lieu de travail pour les opérations de la banque dans 30 pays.
Le secteur automobile étant devenu un champ de bataille pour les
principaux fournisseurs de cloud public, BMW Group a annoncé la
migration de ses workloads vers AWS, rejoignant ainsi les
constructeurs automobiles Renault et Volkswagen sur AWS. Dans le
secteur du voyage, ISG a conseillé dans le cadre de l'un des plus
grands contrats de cloud de la région ce trimestre, avec l'accord
signé entre la société mondiale de technologie du voyage Amadeus et
Microsoft Azure.
Dans le segment SaaS, Microsoft a conclu des accords ce
trimestre avec Daimler, GlaxoSmithKline et IKEA, tandis qu'Oracle a
obtenu des contrats avec NatWest Group pour standardiser ses
différentes banques sur Oracle Fusion dans le cloud.
Aperçu du marché
Le marché DACH a généré plus d'un milliard USD de valeur ajoutée
en services gérés au cours du premier trimestre, soit une
augmentation de 13 % par rapport à l'année précédente. C'est le
deuxième trimestre consécutif où le chiffre d'affaires annuel de la
région DACH dépasse le milliard de dollars, soit près d'un tiers de
plus que la référence historique. DACH représente désormais près de
30 % de la VCA des services d'infogérance dans la région EMEA.
Les ventes de services d'infogérance au Royaume-Uni se montent à
866 millions USD, soit une augmentation de 20 % par rapport à
l'année précédente. C'est le quatrième trimestre consécutif où le
Royaume-Uni a généré une VCA de services gérés supérieure à 800
millions USD, ce qui constitue un rebond soutenu pour le marché,
mais reste inférieur aux trimestres à 1 milliard USD qui
caractérisaient la période précédant 2017 et le début de
l'incertitude liée au Brexit.
La France a pour sa part connu son meilleur trimestre de VCA
depuis 2014, avec une VCA de services gérés de 595 millions USD,
soit près de 2,5 fois plus que les 243 millions USD de l'année
précédente, et près de 40 accords conclus au cours du
trimestre.
Prévisions mondiales pour 2021
ISG table sur une croissance de 18 % du marché mondial des
services basés sur le cloud (IaaS et SaaS) en 2021, soit une légère
baisse par rapport à sa prévision de 20 % en début d'année. ISG a
par ailleurs relevé ses prévisions de croissance pour les services
gérés à 5 %, contre 3 % au début de l'année.
À propos de l’ISG Index™
L’ISG Index™ est une référence mondialement reconnue en matière
d’informations sur le marché mondial des technologies et des
services aux entreprises. Depuis 74 trimestres consécutifs, il
étudie les dernières données et tendances du secteur à l’attention
des analystes financiers, des acheteurs d’entreprise, des
fournisseurs de services et de logiciels, des juristes, des
universitaires et des médias. En 2016, l’ISG Index a été étendu au
marché en plein essor des systèmes «as-a-service», afin d’évaluer
l’incidence considérable des services basés sur le cloud sur la
transformation numérique des entreprises. Dans ses rapports
trimestriels ISG Index, ISG analyse également en permanence
l’automatisation et d’autres technologies numériques.
Pour plus d’information sur l’ISG Index, visiter le site: page
web.
À propos d’ISG
ISG (Information Services Group) (Nasdaq: III) est un leader
mondial de la recherche et du conseil en technologies. Partenaire
de confiance de plus de 700 clients, dont plus de 75 des 100 plus
grandes entreprises mondiales, ISG s’est donné pour mission d’aider
les entreprises, les organisations du secteur public et les
fournisseurs de services et de technologies à atteindre
l’excellence opérationnelle et à accélérer leur croissance. ISG est
axée spécifiquement sur les services de transformation numérique,
notamment l’automatisation, le cloud et l’analyse des données; le
conseil en sourcing; les services de gestion de la gouvernance et
des risques; les services de réseau de télécommunications;
l’élaboration de stratégies et d’opérations; la gestion du
changement; les renseignements commerciaux, la recherche et
l’analyse technologique. Fondée en 2006 et basée à Stamford,
Connecticut (États-Unis), ISG emploie plus de 1 300 professionnels
experts du numérique travaillant dans une vingtaine de pays – une
équipe internationale réputée pour sa vision innovante, son
influence sur le marché, son expertise approfondie du secteur et de
la technologie et ses capacités de classe mondiale en recherche et
analyse basées sur les données de marché les plus complètes du
secteur. Pour plus d’informations, visiter le site :
www.isg-one.com.
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will.thoretz@isg-one.com
Kate Hartley, Carrot Communications pour ISG +44 7714065233
kate.hartley@carrotcomms.co.uk
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