Umpqua Holdings Corporation hoy anunció un nuevo proyecto de colaboración entre su subsidiaria, Pivotus Ventures, y Nationwide Building Society, del Reino Unido. El acuerdo con Nationwide, la mayor sociedad de ahorro y préstamo para la vivienda del mundo, con más de $290 000 millones en activos, incorpora alcance, recursos y percepción del cliente a nivel internacional al estudio de innovaciones Pivotus, en Silicon Valley.

La colaboración es un importante paso siguiente en la más amplia estrategia de Umpqua en la formación de Pivotus, que se centra en liderar el camino de la innovación aunando algunas de las más destacadas opiniones en el mundo a fin de desarrollar nuevas propuestas digitales que transformen la experiencia del cliente.

Tanto Umpqua como Nationwide abordan la innovación mediante un foco compartido en la experiencia del cliente. Como una mutual, Nationwide es propiedad de y es conducida para el beneficio de sus 15 millones de clientes y socios. Umpqua Bank, el mayor banco comunitario de la costa oeste, ha incorporado la responsabilidad corporativa y la experiencia del cliente a su cultura a fin de asegurar que dichos valores se vean reflejados en cada etapa de las decisiones empresariales de la organización.

“Al igual que Umpqua, Nationwide Building Society está focalizada en crear una experiencia diferenciada con el cliente y reconoce el rol cada vez más importante que juega la tecnología para concretar esto”, dijo Ray Davis, presidente y Director General de Umpqua Holdings Corporation. “Mediante colaboraciones estratégicas como esta, Pivotus tiene la posibilidad de aprovechar la agilidad y la experiencia con el cliente de las compañías tales como Umpqua Bank y Nationwide para crear una experiencia bancaria pensando en el futuro, la que constituye un valor para los clientes y para las comunidades. Nos complacemos en comenzar a trabajar con Nationwide y nos mantenemos expectantes respecto del potencial para colaboraciones adicionales en el futuro.”

Umpqua Bank es conocido internacionalmente por reinventar la banca minorista y por su innovadora experiencia con el cliente. En 1995, Umpqua introdujo su modelo de establecimiento bancario, la primera pieza de su estrategia para crear una organización financiera centrada en el cliente. Además de una suite completa de herramientas móviles y digitales para el cliente, Umpqua ha continuado reinventando la experiencia bancaria del cliente con innovaciones entre las que se incluyen:

  • Muros de aplicaciones: Estas pantallas interactivas táctiles de gran formato en los locales de Umpqua cuentan tanto con productos y servicios bancarios como con una colección de aplicaciones móviles internas y protegidas.
  • El teléfono del Presidente: A fin de proporcionar a los clientes una conexión directa con los líderes de todos los locales de Umpqua, se incluye un teléfono que conecta directamente con la oficina del Director General.
  • Foco local: Umpqua se compromete realmente con los negocios pequeños focalizando y vendiendo productos de empresas locales, y devolviendo todos ingresos directamente a dichos negocios.

“Estamos viviendo un tiempo de cambios tecnológicos sin precedente que está transformando la manera en la que las personas viven, trabajan, compran y realizan sus operaciones bancarias”, dijo Tony Prestedge, Director de Operaciones de Nationwide Building Society. “Como organización en manos de los socios propietarios, Nationwide se complace en trabajar conjuntamente entre Umpqua y Pivotus para crear nuevas experiencias digitales que involucren e inspiren a los clientes pensando en el futuro. Nuestro foco en innovación es impulsado por las necesidades cambiantes de los clientes y por el énfasis en la provisión de la selección por parte del cliente, para que los clientes puedan gestionar su dinero dónde, cuándo y cómo lo deseen. Los desarrollos digitales proporcionan la oportunidad a Nationwide de ofrecer incluso mayor acceso y conveniencia a los clientes mientras nosotros nos focalizamos en la próxima generación de servicios en línea y móviles para complementar las tradicionales interacciones cara a cara”.

Este proyecto de colaboración es el más reciente en una historia de innovaciones de primer nivel, centradas en el cliente, por parte de Nationwide. En 2014, Nationwide se transformó en el primer proveedor comercial en el Reino Unido al ofrecer servicio al cliente 24/7 vía las redes sociales con su Equipo Twitter @asknationwide, se transformó en el primer proveedor de servicios financieros en el Reino Unido en ofrecer una aplicación bancaria portátil dada a conocer en Apple Watch durante el verano del 2015 y en 1997 fue la primera en ofrecer un banco en Internet en el Reino Unido.

Sobre Umpqua Holdings Corporation

Umpqua Holdings Corporation (NASDAQ: UMPQ) es la empresa matriz de Umpqua Bank, un banco comunitario con base en Oregon reconocido por su enfoque emprendedor, uso innovador de la tecnología y distintivas soluciones bancarias. Umpqua Bank cuenta con locales en todo Idaho, Washington, Oregon, California y Northern Nevada. Umpqua Holdings también posee una subsidiaria de corretaje minorista, Umpqua Investments, Inc., la que tiene locales en las sucursales bancarias del Umpqua Bank y en exclusivas oficinas en Oregon. Umpqua Private Bank sirve a individuos con altos ingresos y a organizaciones sin fines de lucro, proveyendo organismos y servicios de inversión. Umpqua Holdings Corporation tiene sus oficinas centrales en Portland, Oregon. Para obtener más información, visite www.umpquaholdingscorp.com.

Sobre Nationwide Building Society

Nationwide es la sociedad de ahorro y préstamo para la vivienda más grande del mundo así como uno de los mayores proveedores de ahorros y uno de los tres principales proveedores de hipotecas en el Reino Unido. También es un importante proveedor de cuentas corrientes, tarjetas de crédito, normas internacionales de auditoría (NIAs) y préstamos personales. Nationwide tiene alrededor de 15 millones de clientes.

Los clientes tienen la posibilidad de gestionar sus cuentas en una sucursal, vía la aplicación móvil, el teléfono, internet y el correo postal. La Society tiene aproximadamente 17 000 empleados. La oficina central de Nationwide se encuentra en Swindon con centros de administración basados en Northampton, Bournemouth y Dunfermline. La Society también cuenta con una cantidad de centros de atención telefónica en todo el Reino Unido. Para obtener más información, visite www.nationwide.co.uk.

Sobre Pivotus Ventures

Pivotus Ventures, una subsidiaria de Umpqua Holdings Corporation, es un estudio de innovación certificado, provisto de tecnologías claves imaginativas y creadoras y de modelos de negocios que transforman las finanzas y el comercio. Pivotus fue fundada con un objetivo de combinar el poder del modelo de emprendimiento con el acceso directo al capital, a los clientes y a la infraestructura disponible solamente en el marco de instituciones de servicios financieros establecidos.

El texto original en el idioma fuente de este comunicado es la versión oficial autorizada. Las traducciones solo se suministran como adaptación y deben cotejarse con el texto en el idioma fuente, que es la única versión del texto que tendrá un efecto legal.

Umpqua Holdings CorporationEve Callahan, 503-727-4188evecallahan@umpquabank.com

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