Une deuxième reconnaissance internationale
cette année pour RBC récompensant son leadership en intégration
client
TORONTO, le 25 avril 2024 /CNW/ - RBC est fière
d'annoncer que The Digital Banker lui a attribué le prix Digital
CX Awards pour l'excellence de l'Expérience client omnimode de
prestation. Ce prix souligne la rapidité et la facilité avec
laquelle les clients peuvent commencer à effectuer des opérations
bancaires avec RBC en toute sécurité selon le mode de
prestation de leur choix, que ce soit en succursale, au moyen des
services mobiles, en ligne ou par téléphone avec un conseiller.
Il fait suite à la récente reconnaissance mondiale décernée par
Celent par l'intermédiaire du prix de la banque modèle Celent dans
la catégorie Intégration numérique et consolide la position de RBC
comme chef de file mondial dans la création d'expériences
d'ouverture de compte harmonieuses pour ses clients.
« C'est un honneur d'être la première banque canadienne à
recevoir un prix Digital CX Award dans cette catégorie »,
affirme Peter Tilton, chef des services numériques, Services
bancaires aux particuliers et aux entreprises, RBC. Le fait d'être
reconnus deux fois cette année sur la scène mondiale pour
notre intégration client aux services numériques démontre à quel
point notre approche pour répondre aux besoins de nos clients dans
un monde de plus en plus numérique est novatrice. Ces distinctions
témoignent de l'excellence de notre équipe numérique de classe
mondiale et de l'ingéniosité dont elle fait preuve pour créer des
expériences numériques mobilisatrices que nos clients apprécient
véritablement. C'est le client qui choisit le moment et la manière
dont il souhaite établir une relation avec nous. »
Grâce à l'expérience d'ouverture de compte offerte par notre
omnimode de prestation, les clients peuvent tirer parti du meilleur
des interactions numériques et des interactions humaines et passer
de l'une à l'autre en toute transparence, selon leurs préférences
et leurs besoins. Qu'ils choisissent les options libre-service ou
d'être aidés par un conseiller, les clients sont habilités à
personnaliser le processus, à ouvrir d'autres comptes au cours de
la même session et à déterminer ce qui leur convient le mieux lors
de leur première interaction avec RBC.
Les prix Digital CX Award, remis par The Digital
Banker, soulignent l'innovation en matière d'Expérience client
numérique dans l'ensemble du secteur des services financiers.
L'organisation évalue les mises en candidature en fonction de
quatre critères clés, dont l'innovation numérique, l'engagement, la
personnalisation et l'expérience utilisateur.
En 2023, RBC a reçu un prix pour la meilleure utilisation de
l'intelligence artificielle aux fins de l'Expérience client grâce à
Prévisions NOMI, une solution d'intelligence artificielle (IA) de
pointe qui utilise l'apprentissage profond pour offrir en temps
opportun des prévisions exactes du flux de trésorerie des clients.
Prévisions NOMI a été développé en collaboration avec Borealis AI,
un centre de recherche sur l'IA de calibre mondial soutenu par
RBC.
Aperçu de RBC
La Banque Royale du Canada est une
institution financière mondiale définie par sa raison d'être,
guidée par des principes et orientée vers l'excellence
en matière de rendement. Notre succès est attribuable aux
quelque 94 000+ employés qui mettent à profit leur
créativité et leur savoir‑faire pour concrétiser notre vision, nos
valeurs et notre stratégie afin que nous puissions
contribuer à la prospérité de nos clients et au dynamisme des
collectivités. Selon la
capitalisation boursière, nous sommes la plus importante
banque du Canada et l'une des plus grandes banques du
monde. Nous avons adopté un modèle d'affaires diversifié axé
sur l'innovation et l'offre d'expériences exceptionnelles à nos
plus de 17 millions de clients au Canada,
aux États‑Unis et dans 27 autres pays. Pour en savoir
plus, visitez le site rbc.com.
Nous sommes fiers d'appuyer une grande diversité d'initiatives
communautaires par des dons, des investissements dans la
collectivité et le travail bénévole de nos employés. Pour de plus
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SOURCE RBC Banque Royale