La Banque a également reçu des prix pour
l'Amérique du Nord dans d'autres catégories d'expérience
client
TORONTO, le 28 janv. 2025 /CNW/ - La
Banque CIBC a été reconnue par ARCET Global, un institut
établi au Royaume-Uni dont la portée est mondiale, comme faisant la
meilleure utilisation de l'IA dans les domaines de l'expérience
client dans le cadre des prix Customer Centricity World Series. Il
s'agit de la cinquième édition des prix Customer Centricity World
Series de l'ARCET Global, et de la première année à inclure la
catégorie de la meilleure utilisation de l'IA dans l'expérience
client. Plus de 180 candidatures de 76 entreprises et
23 pays ont participé à ces prix prestigieux et ont été jugées
par plus de 150 professionnels de l'expérience client à
l'échelle mondiale.
« L'amélioration continue de l'expérience bancaire de nos
clients est essentielle pour concrétiser leurs ambitions », a
déclaré Stephen Forbes, vice-président à la direction, Raison
d'être, Marque et Affaires générales, Banque CIBC. « Cette
reconnaissance de la part d'ARCET Global témoigne de l'engagement
continu de notre équipe à favoriser un engagement significatif des
clients et des expériences bancaires modernes, ce que notre
victoire dans la catégorie de la meilleure utilisation de l'IA dans
le domaine de l'expérience client illustre vraiment. »
L'utilisation optimale de l'IA dans la catégorie de
l'expérience client reconnaît l'initiative d'IA générative
entourant le Centre de connaissances de la Banque CIBC, qui aide
les équipes de première ligne à mieux soutenir les clients, à
obtenir des renseignements exploitables pour établir les thèmes et
les besoins des clients, et la capacité de relier les plateformes
pour repérer les tendances et les renseignements afin d'améliorer
les processus.
« La mise en œuvre réfléchie de solutions d'IA à l'échelle
de notre banque pour mettre en œuvre notre stratégie axée sur le
client exige un effort d'équipe, et des solutions comme l'IA
entourant le Centre de connaissances de la Banque CIBC améliorent
l'expérience bancaire de nos clients et sont reconnues dans le
domaine de l'expérience client », a déclaré
Christina Kramer, chef de groupe, Technologie, infrastructure
et innovation, Banque CIBC.
La Banque a également été reconnue dans deux autres catégories,
ayant été nommée lauréate de l'Amérique du Nord et hautement
félicitée dans les catégories des renseignements et commentaires
provenant des clients et d'équipe d'expérience client. Ces
catégories de prix célèbrent les organisations qui ont des équipes
dévouées responsables d'offrir une expérience client
exceptionnelle, avec des solutions novatrices et des résultats
mesurables.
À propos de la Banque CIBC
La Banque CIBC est une importante institution financière
nord-américaine qui compte 14 millions de clients, tant des
particuliers que des entreprises, y compris des clients
institutionnels et du secteur public. Par l'intermédiaire de
Services bancaires personnels et PME, de Groupe Entreprises et
Gestion des avoirs et de Marchés des capitaux, la Banque CIBC
offre un éventail complet de conseils, de solutions et de services
au moyen de son réseau de services bancaires numériques de premier
plan et de ses emplacements dans tout le Canada, aux États-Unis et dans le monde
entier. Vous trouverez d'autres communiqués de presse et
renseignements au sujet de la Banque CIBC
au www.cibc.com/fr/about-cibc/media-centre/.
SOURCE CIBC