Un sondage ISG dévoile que les assureurs européens prévoient d'augmenter leurs investissements numériques
February 06 2024 - 2:51PM
Business Wire
La majorité des répondants cherchent à
renforcer et à élargir leur clientèle grâce à des offres numériques
et à la personnalisation
Les canaux de paiement, l'AR et la VR, l'IA
et la cybersécurité sont les principaux domaines
d'investissement
Alors que la menace d’une récession plane toujours, les deux
tiers des leaders européens du secteur de l’assurance prévoient
d’accélérer leurs programmes de numérisation afin d’améliorer le
parcours client et d’améliorer l’efficacité opérationnelle, selon
un nouveau sondage réalisé par Information Services Group (ISG)
(Nasdaq : III), un cabinet de conseil et leader mondial de la
recherche technologique.
Intitulé « Pulse Check - State of the European Insurance
Industry », le sondage d'ISG réalisé durant le quatrième trimestre
2023, a interrogé près de 270 décideurs commerciaux et responsables
IT dans le secteur européen de l’assurance et a constaté que
66 pour cent prévoient d’augmenter leurs investissements
numériques au cours des deux prochaines années, dont 68 pour
cent dans les canaux de paiement, 63 pour cent dans la
cybersécurité et la réalité augmentée et virtuelle, et 59 pour
cent dans l’intelligence artificielle.
Les participants au sondage ont indiqué que leurs deux
principales priorités stratégiques sont l’acquisition de nouveaux
clients, identifiée comme une priorité absolue par 85 pour cent des
répondants, et l’exploitation des canaux numériques pour générer de
nouvelles opportunités commerciales (74 pour cent). L’augmentation
des investissements dans les offres numériques et les services à la
clientèle personnalisés contribuera à stimuler l’acquisition et la
rétention des clients, souligne le rapport ISG.
« La priorité numérique est l’objectif des assureurs européens,
qui mettent en œuvre des technologies de nouvelle génération
promettant le retour sur investissement le plus rapide pour leurs
activités de base et pour améliorer leur position sur le marché »,
déclare Steve Hall, président d’ISG EMEA et responsable IA de la
société. « L’automatisation des processus et des décisions et la
gestion des données aideront à créer des activités axées sur
l’humain, optimisées sur la technologie, qui tirent parti de
l’évolution rapide de la technologie numérique pour remodeler le
travail, réduire les coûts et améliorer les services. L’IA sera
sans aucun doute un accélérateur supplémentaire. »
Le sondage révèle que la demande pour l'intelligence
artificielle (IA) connaît une croissance particulièrement forte.
Treize pour cent des répondants déclarent que leur budget annuel
pour l’IA est déjà fixé à plus d’un million EUR, et six sur dix
devraient recevoir un financement supplémentaire en 2024. Les
entreprises indiquent envisager de tirer parti des grands modèles
linguistiques (LLM) aux côtés de méthodes d’IA établies telles que
le traitement du langage naturel et l’apprentissage
automatique.
Le développement de l’IA en est encore à ses débuts pour de
nombreux répondants, la moitié des entreprises (50 pour cent)
expérimentant des prototypes et seulement 6 pour cent développant
activement des solutions d’IA à l’échelle de l’entreprise. Dix-huit
pour cent des répondants disent que des technologies telles que la
réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (VR) sont utilisées
pour réduire les pertes d’assurance grâce à la maintenance
préventive.
Quatre-vingt-onze pour cent des répondants considèrent
l’amélioration de l’efficacité de la gestion des données clients
comme une priorité d’investissement essentielle. La
compartimentation des données reste un défi, avec seulement environ
un cinquième des données client existantes utilisées efficacement,
selon le rapport ISG.
La cybersécurité est un autre domaine d’intérêt, alors que les
entreprises dépendent de plus en plus d'infrastructures numériques
susceptibles d’exposer les actifs à des interruptions d’activité et
à des cyberattaques. Les investissements dans la gestion des
risques numériques continueront d’augmenter, en particulier dans la
cybersécurité et l’IA, afin d’offrir une « confiance client » en
tant que différenciateur clé et de répondre aux réglementations
croissantes. Soixante-trois pour cent des répondants s’attendent à
ce que leurs budgets de cybersécurité augmentent entre 2024 et 2026
en réponse à l’escalade des risques et des exigences
réglementaires.
« Les assureurs accordent la priorité aux investissements dans
l’IA, la modernisation des systèmes existants et la sécurité
informatique. Les partenariats stratégiques peuvent accroître
l’accès aux capacités numériques, aux connaissances des processus
et aux talents spécialisés tout en élargissant l’accès au marché et
en partageant les risques de développement », ajoute Hall. « La
part des organisations qui considèrent la consolidation de leur
portefeuille de fournisseurs de services comme une priorité
informatique augmente considérablement, passant de 59 pour cent en
2022 à 93 pour cent en 2023. »
Il est essentiel de trouver un équilibre entre l’internalisation
et l’externalisation compte tenu de l’évolution de la dynamique du
marché du travail et de la nécessité d’attirer et de retenir les
talents informatiques, indique le rapport. Le pourcentage de
répondants qui envisagent d’investir dans l’internalisation (78
pour cent) est presque le même que celui qui envisage d’investir
dans l’externalisation (77 pour cent). Soixante-huit pour cent des
décideurs considèrent l’amélioration de la gestion des talents
comme un impératif commercial pressant.
« Alors que les entreprises technologiques et les startups de
l'assurtech deviennent des employeurs plus attrayants pour les
jeunes talents passionnés par la technologie, les assureurs
traditionnels sont mis au défi d’attirer et de retenir les
meilleurs talents », conclut Hall. « La gestion des talents de
haute qualité devient un facteur essentiel pour répondre aux
exigences technologiques en pleine évolution. »
Le rapport ISG « Pulse Check – State of European Insurance
Industry 2024 » est disponible en téléchargement sur ce site.
À propos d’ISG
ISG (Information Services Group) (Nasdaq : III ) est un
cabinet de conseil et leader mondial de la recherche technologique.
Partenaire commercial de confiance de plus de 900 clients, dont
plus de 75 des 100 plus grandes entreprises mondiales, ISG s’engage
à aider les entreprises, les organisations du secteur public et les
fournisseurs de services et de technologies à atteindre
l’excellence opérationnelle et une croissance plus rapide.
L’entreprise est spécialisée dans les services de transformation
numérique, y compris l’automatisation, le cloud et l’analyse de
données ; conseil en approvisionnement ; services gérés de
gouvernance et de gestion des risques ; services d’opérateur réseau
; conception de stratégie et d’opérations ; gestion du changement ;
intelligence de marché et recherche et analyse de technologie.
Fondée en 2006 et basée à Stamford, dans le Connecticut, ISG
emploie plus de 1 600 professionnels du numérique dans plus de 20
pays, une équipe mondiale reconnue pour son esprit d’innovation,
son influence sur le marché, son expertise approfondie du secteur
et de la technologie, ainsi que ses capacités de recherche et
d’analyse de classe mondiale fondées sur les données les plus
complètes du marché. Pour plus d’informations, rendez-vous sur
www.isg-one.com .
Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune
manière être considéré comme officiel. La seule version du
communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue
d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte
source, qui fera jurisprudence.
Consultez la
version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20240206402046/fr/
Press:
Will Thoretz, ISG +1 203 517 3119 will.thoretz@isg-one.com
Philipp Jaensch, ISG +49 151 730 365 76
philipp.jaensch@isg-one.com
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