3e volet de l'étude Future of Work d’Appian Plus de la moitié des entreprises n'ont déployé aucune automatisation inte...
March 12 2019 - 9:17AM
3e volet de l'étude Future of Work d’Appian Plus de la moitié
des entreprises n'ont déployé aucune automatisation
intelligente
Appian (NASDAQ : APPN) annonce ce jour le troisième volet des
résultats de son étude mondiale sur l'avenir du travail, Future of
Work, dirigée par IDG et LTM Research. Ce troisième rapport
porte sur l'intégration des technologies émergentes pour
l'automatisation intelligente des processus métier. Ces
technologies incluent l'Intelligence Artificielle (IA), le Machine
Learning (ML) et l'Automatisation Robotique des Processus (RPA),
combinées à la gestion des activités humaines via la Gestion des
Processus Métier (GPM). Les données révèlent un écart significatif
entre les bénéfices attendus de la mise en œuvre de
l'automatisation intelligente et la capacité d'une entreprise
standard à réellement profiter de ces bénéfices.
Urgence pour les métiersD'après les données,
plus de la moitié (54 %) des entreprises n'ont pour le moment
déployé aucune automatisation intelligente. Pourtant, les
responsables informatiques s'accordent tous à dire que
l'automatisation intelligente représente un potentiel énorme pour
les entreprises :
- 86 % des responsables interrogés
déclarent que l'intégration d'un processus intelligent améliorera
l'expérience client ;
- 92 % affirment qu'elle améliorera
l'expérience des employés ;
- 69 % indiquent qu'elle permettra de
générer de nouveaux revenus.
Les responsables informatiques des entreprises
d'Amérique du Nord et d'Europe ont compris l'urgence de tirer parti
de l'automatisation intelligente. Cependant, la grande majorité
admettent ne pas pouvoir le faire dans l'immédiat :
- 86 % des responsables interrogés
affirment que le travail humain, les systèmes d'IA et
l'automatisation robotisée « devront être bien intégrés
d'ici 2020 » ;
- Seulement 12 % des responsables indiquent
que leurs entreprises « le font déjà très bien
aujourd'hui ».
La complexité et l'absence de stratégie sont des
obstaclesLes entreprises qui déploient des technologies
d'automatisation individuelles émergentes se retrouvent confrontées
à des déploiements cloisonnés et des équipes de développement
d'applications internes débordées en raison de l'absence de
stratégie et d'alignement clair avec les objectifs métier. Parmi
les 46 % d'entreprises qui ont déployé une forme limitée
d'automatisation intelligente, 50 % comptent plus de
20 000 employés dans le domaine informatique. Leurs
difficultés spécifiques sont les suivantes :
- 89 % des personnes interrogées déclarent
que leurs entreprises peinent à s'adapter aux
technologies ;
- 80 % indiquent que leurs entreprises
« ne comprennent pas comment l'intelligence artificielle peut
tout changer » ;
- 66 % ont des difficultés à intégrer leurs
compétences et leurs investissements informatiques actuels avec les
technologies IA et RPA exigeantes ;
- La nécessité de faire évoluer la culture informatique
(44 %) et les pratiques de développement des
applications (31 %) sont les deux autres
réponses les plus citées.
Pour en savoir plus sur l'état de
l'automatisation intelligente, consultez le rapport nº 3 de
l'étude Future of Work.
MéthodologieL'étude Future of
Work, réalisée par IDG entre août et septembre 2018, a
consisté à interroger 500 responsables informatiques (dont la
moitié à des postes de direction, tous ayant le grade de directeur
ou au-dessus) dans des entreprises de plus de
1 000 employés. Les personnes interrogées étaient basées
pour moitié aux États-Unis et pour moitié en Europe (Royaume-Uni,
France, Allemagne et Espagne). Dans ce segment de l'étude, les
données ont été complétées par celles de l'enquête menée
en 2019 par LTM Research auprès de 100 responsables
informatiques d'Amérique du Nord.
A propos d’AppianAppian fournit une plate-forme
de développement low-code pour créer rapidement de puissantes
applications métiers. Un grand nombre d’entreprises internationales
utilisent les applications Appian pour améliorer l’expérience
client, atteindre l’excellence opérationnelle, simplifier la
gestion des risques et la conformité à l’échelle mondiale. Pour
plus d’informations, rendez-vous sur www.appian.fr.
Contacts presse : agence Elan
EdelmanMargaux Ducruet – 01 86 21 51 54 –
margaux.ducruet@elanedelman.com Carine Currit – 01 86 21 50 41 –
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