Talkdesk recrute Simon Horrocks en tant que directeur pour l’Asie-Pacifique afin de stimuler la croissance régionale de l’entreprise comme innovateur en matière d’intelligence artificielle
May 09 2024 - 7:19AM
Business Wire
- Simon Horrocks rejoint Talkdesk en tant que directeur de la
région Asie-Pacifique (APAC) afin de contribuer à la croissance et
à l’expansion continues de l’entreprise en tant que leader de
l’intelligence artificielle (IA) dans le domaine de l’expérience
client (CX).
- M. Horrocks apporte à Talkdesk plus de 30 ans d’expérience dans
la vente, aidant les organisations à se développer dans la région
APAC.
- La nomination de M. Horrocks souligne à nouveau l’engagement de
l’entreprise à devenir un leader du CX orienté sur l’IA au sein de
l’APAC, tandis que Talkdesk finalise ses plans pour un cloud
régional en Australie et une expansion régionale
supplémentaire.
Talkdesk®, Inc., leader mondial des centres de contact basés sur
l’IA pour les entreprises de toutes tailles, a annoncé aujourd’hui
que Simon Horrocks a rejoint Talkdesk comme directeur de
l’Asie-Pacifique (APAC) pour aider à stimuler la croissance et
l’expansion continues de l’entreprise en tant que leader de
l’intelligence artificielle (IA) dans le domaine de l’expérience
client (CX).
Ce communiqué de presse contient des éléments
multimédias. Voir le communiqué complet ici :
https://www.businesswire.com/news/home/20240508030124/fr/
Simon Horrocks, Vice President of APAC at
Talkdesk (Photo: Business Wire)
M. Horrocks rejoint Talkdesk avec plus de 30 ans d’expérience
dans la vente, à la tête d’équipes de startups et de grandes
organisations dans la région APAC. Basé à Sydney, en Australie, il
se concentre sur l’accélération de la mise sur le marché et
l’expansion commerciale de Talkdesk en Australie et
Nouvelle-Zélande (ANZ) et en Asie du Sud-Est. La nomination de M.
Horrocks souligne à nouveau l’engagement de l’entreprise à devenir
un leader du CX orienté sur l’IA au sein de l’APAC, tandis que
Talkdesk finalise ses plans pour un cloud régional en Australie et
une expansion régionale supplémentaire.
M. Horrocks a rejoint Talkdesk en provenance de Harness.io, où
il a mené la charge sur le marché APAC tandis que la startup
américaine de plateforme de livraison de logiciels cherchait à
s’imposer dans la région. Il a auparavant travaillé avec plusieurs
entreprises technologiques de premier plan dans la région APAC,
notamment AppDynamics, Cisco, IBM et ScienceLogic.
Outre l’embauche de M. Horrocks, Talkdesk a récemment promu
Miles Ennis au poste de responsable des ventes mondiales et annoncé
la nomination de Munil Shah au poste de directeur technique (CTO)
de l’entreprise. Ces nominations font suite à la récente annonce du
lancement par Talkdesk de plusieurs innovations révolutionnaires et
inédites dans le secteur de l’intelligence artificielle générative
(GenAI) en matière de CX, notamment Talkdesk Ascend Connect,
Talkdesk Autopilot for Banking, Talkdesk Autopilot for Retail et
Talkdesk Autopilot for Healthcare. Sous la houlette de ces nouveaux
dirigeants, Talkdesk capitalisera sur une vaste opportunité
mondiale, car les entreprises se tournent vers la puissance de la
GenAI pour les aider à innover et à développer leurs activités, à
améliorer l’expérience des clients et à harmoniser les
opérations.
Talkdesk est à l’avant-garde de l’industrie CX, aidant les
entreprises du monde entier à bénéficier d’une nouvelle ère
d’automatisation et d’intelligence grâce aux solutions de centre de
contact basées sur l’IA de Talkdesk.
La société a été nommée leader dans le rapport G2 Spring 2024
Grid® pour la catégorie Centre de contact avec plus de 1 800 notes
à cinq étoiles et a été classée n° 1 dans plusieurs catégories, y
compris les Résultats d’entreprise et l’Indice d’utilisabilité pour
le personnel de centre de contact, sur la base de commentaires
authentiques des clients. Plus récemment, TrustRadius a décerné à
Talkdesk plusieurs 2024 Top Rated Awards pour les centres de
contact, l’optimisation de la main-d’œuvre des centres d’appel,
l’enregistrement des appels et la voix sur IP (VoIP).
Citations à l’appui
William Welch, président et directeur de l’exploitation de
Talkdesk, déclare : « L’APAC est un marché important pour Talkdesk.
Avec Simon à ce poste de direction critique au sein de notre
organisation de vente, nous pouvons stimuler la croissance et le
succès dans la région. La GenAI offre aux entreprises des
possibilités inégalées d’améliorer l’expérience client, et Talkdesk
sera en mesure d’aider un plus grand nombre d’organisations dans le
monde à en récolter les fruits. »
Simon Horrocks, vice-président de l’APAC chez Talkdesk, déclare
: « Talkdesk est à la pointe des innovations en matière de GenAI
dans les centres de contact, à un moment où les entreprises ont
plus que jamais besoin d’offrir une expérience client transparente.
Talkdesk est déjà utilisé par certaines des plus grandes banques,
détaillants en ligne et BPO de l’APAC, et je suis honoré de
rejoindre la société à un moment aussi passionnant afin de
poursuivre la dynamique d’expansion mondiale de l’entreprise. »
À propos de Talkdesk
Talkdesk ® est un leader mondial des centres de contact dans le
cloud pour les entreprises de toutes tailles. Talkdesk CX Cloud et
Industry Experience Clouds aident les entreprises à fournir un
service client moderne à leur manière. Notre plateforme de centre
de contact fiable, flexible et innovante tire parti de l’IA et de
l’automatisation pour générer des résultats exceptionnels pour
leurs clients et améliorer leur résultat net. Au service
d’entreprises clientes dans plus de 100 pays, nous nous associons à
nos clients pour offrir une innovation continue et des résultats
révolutionnaires. Nous sommes inégalés dans l’industrie grâce à
notre engagement inébranlable à atteindre nos objectifs et à notre
investissement aux niveaux de sécurité et de fiabilité les plus
élevés pour nos produits. Améliorez l’expérience de vos clients,
optimisez votre efficacité et augmentez votre chiffre d’affaires
avec Talkdesk, une plateforme de centre de contact dans le cloud
conçue pour votre secteur d’activité. Pour en savoir plus et
assister à une démonstration autoguidée, rendez-vous sur
www.talkdesk.com.
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