Le rapport semestriel indique que la part de plaintes contre
Bell poursuit sa tendance à la baisse des quatre dernières
années
MONTRÉAL, le 12 mai 2020 /CNW Telbec/ - Bell a aujourd'hui
accueilli favorablement la parution du rapport semestriel de la
Commission des plaintes relatives aux services de
télécom-télévision (CPRST). Ce rapport indique que la CPRST a
traité 26 % moins de plaintes provenant des clients de Bell. Il
s'agit du meilleur résultat parmi les entreprises de
télécommunications nationales. Le rapport montre que Bell a été le
seul grand fournisseur de communications dont la part totale de
plaintes a diminué. Ce résultat s'inscrit dans la tendance observée
dans les quatre derniers rapports annuels de la CPRST.
« Bell se donne comme impératif stratégique de promouvoir
l'expérience client. Les résultats dévoilés aujourd'hui par la
CPRST démontrent bien que notre stratégie continue de porter fruit,
a souligné Mirko Bibic, président et
chef de la direction de BCE Inc. et de Bell. En réalisant des
investissements au sein de ses équipes d'expérience client et dans
des technologies comme la plateforme libre-service novatrice
MonBell, Bell aide plus que jamais ses clients à faire affaire avec
elle. »
Le rapport semestriel de la CPRST se rapporte à la période se
déroulant du 1er août 2019 au 31 janvier 2020. Il révèle
que la CPRST a traité 26,3 % moins de plaintes de clients de Bell
comparativement à l'année précédente. Parallèlement, la part totale
de plaintes à l'encontre de Bell a chuté de plus de 16 %.
« De tels résultats soulignent à la fois les investissements de
premier plan faits par Bell pour améliorer la qualité de son réseau
et de ses services, ainsi que l'engagement de l'équipe à répondre
aux besoins de la clientèle. L'équipe l'a d'ailleurs démontré en
déployant d'innombrables efforts pour permettre aux Canadiens de
rester connectés et informés pendant la crise de la COVID-19 », a
affirmé M. Bibic.
Au cours de l'exercice, les plaintes à la CPRST ont baissé de 12
% pour l'ensemble de l'industrie, ce qui est principalement
attribuable au recul important du nombre de plaintes de clients de
Bell.
À propos de Bell
Avec plus de 22 millions de clients
des marchés consommateurs et d'affaires, Bell est la plus grande
entreprise de communications du Canada. Elle fournit un ensemble
évolué de services sans fil, de télévision, Internet et de
communications d'affaires large bande partout au pays. Première
entreprise canadienne de services multimédias, Bell Média possède
des actifs de premier plan dans les secteurs de la télévision, de
la radio, de l'affichage et des médias numériques. Fondée à
Montréal en 1880, Bell est la propriété exclusive de BCE Inc. (TSX,
NYSE : BCE). Pour en savoir plus, veuillez visiter Bell.ca ou
BCE.ca.
L'initiative Bell Cause pour la cause fait la promotion de la
santé mentale au Canada par des campagnes nationales de
sensibilisation et de lutte contre la stigmatisation comme la
Journée Bell Cause pour la cause et par le versement de dons
importants pour les soins communautaires et l'accès à ces derniers,
la recherche et les initiatives de leadership en milieu de travail
à l'échelle du pays. Pour en savoir plus, visitez
Bell.ca/Cause.
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SOURCE Bell Canada