Após o ceticismo inicial, as empresas
começaram a adotar o GenIA para personalizar o atendimento ao
cliente, otimizar o desenvolvimento e fazer melhor uso dos dados,
segundo o relatório ISG Provider Lens™
Muitas empresas no Brasil superaram grandes preocupações sobre a
inteligência artificial generativa e estão utilizando a tecnologia
para aumentar sua produtividade, de acordo com um novo relatório de
pesquisa publicado hoje pelo Information Services Group (ISG)
(Nasdaq: III), uma empresa líder global de pesquisa e consultoria
em tecnologia.
O relatório ISG Provider Lens™ Generative AI Services 2024 para
o Brasil revela que o crescimento do GenIA em 2022 e 2023 foi
inicialmente recebido com medo, ceticismo e proibições
organizacionais. Desde então, as empresas perceberam que problemas
como alucinações, vazamentos de dados, violações de direitos
autorais e custos imprevisíveis podem ser solucionados.
“Os casos de uso do GenIA no Brasil têm gerado resultados
extraordinários”, disse Steve Hall, presidente e diretor de IA da
ISG. “Os fornecedores de serviços removeram em grande parte as
barreiras à adoção, e a GenIA está pronta para tornar as empresas
mais competitivas.”
As empresas no Brasil estão implementando diversas aplicações
que usam a capacidade da GenIA de "aprender" a partir de grandes
volumes de dados estruturados e não estruturados, incluindo texto,
imagens e áudio, de acordo com a ISG. Além de resumir conteúdo e
responder perguntas sobre dados, o GenIA pode construir bancos de
dados e gerar análises, que podem incluir gráficos e mapas. Uma das
aplicações mais valiosas que a GenIA abriu é o atendimento ao
cliente personalizado e automatizado, que está substituindo os
antigos bots de serviço.
A tecnologia também está mudando a forma como as empresas no
Brasil realizam o desenvolvimento de software no Brasil, segundo o
relatório. Ela pode traduzir linguagens de programação legadas para
as modernas, facilitando a migração de aplicações para ambientes em
nuvem. A GenIA também automatiza partes do ciclo de
desenvolvimento, como a geração de documentação de testes e
identificação de falhas, levando a ganhos significativos de
produtividade.
As empresas brasileiras estão investindo em serviços de
desenvolvimento e implantação para minimizar os desafios do
lançamento da GenIA, afirma a ISG. Por exemplo, os fornecedores
estão ajudando grandes empresas preocupadas com violações de dados,
alucinações, vieses e material inadequado para implementar
procedimentos de controle. Muitas empresas de médio porte que
carecem da maturidade de dados para desenvolver soluções
personalizadas estão adotando soluções pré-configuradas como pontos
de entrada rápidos e eficientes para a adoção da GenIA.
A crescente aceitação da GenIA no Brasil também aumentou a
demanda por serviços de estratégia e consultoria que ajudam as
empresas a integrá-la em suas organizações, segundo o relatório. Os
fornecedores estão ajudando grandes organizações a identificar o
problema de negócio em questão, avaliar a viabilidade da GenIA como
solução e definir uma estratégia de implementação. Muitas empresas
de médio porte, como escritórios de advocacia, estão recorrendo a
fornecedores para obter orientação especializada na organização e
preparação de seus dados para uso com a GenIA.
“Os executivos no Brasil querem evitar tanto usar a GenIA como
uma solução genérica, quanto ser excessivamente cautelosos e ficar
atrás dos concorrentes”, disse Jan Erik Aase, sócio e líder global
da pesquisa ISG Provider Lens. “Os fornecedores de serviços podem
desempenhar um papel fundamental guiando-os para o sucesso.”
O relatório também examina outras tendências de GenIA que afetam
as empresas brasileiras, incluindo o surgimento de plataformas de
geração de agentes digitais e considerações para GenIA em
indústrias altamente regulamentadas.
Para mais insights sobre os desafios relacionados à GenIA
enfrentados pelas empresas no Brasil, bem como as recomendações da
ISG para traçar um caminho a seguir, consulte o briefing ISG
Provider Lens™ Focal Points aqui.
O relatório ISG Provider Lens™ Generative AI Services 2024 para
o Brasil disponibiliza as capacidades de 37 fornecedores em quatro
quadrantes: Serviços de Estratégia e Consultoria — Grandes
Fornecedores, Serviços de Estratégia e Consultoria — Fornecedores
Médios, Serviços de Desenvolvimento e Implantação — Grandes
Fornecedores e Serviços de Desenvolvimento e Implantação —
Fornecedores Médios.
O relatório nomeia A3Data, Accenture, BRQ, CI&T, Compass
UOL, Deal, Inmetrics, Logicalis, MadeInWeb, NTT DATA, Peers e
Stefanini como Líderes em dois quadrantes cada. Nomeia Deloitte e
TIVIT como Líderes em um quadrante cada.
Além disso, a BRLink é nomeada como Rising Star — uma empresa
com um “portfólio promissor” e “alto potencial futuro” pela
definição da ISG — em dois quadrantes. A DXC Technology e a GFT são
nomeadas como Rising Stars em um quadrante cada.
Versões personalizadas do relatório estão disponíveis em A3Data,
BRQ, MadeInWeb, Peers e TIVIT.
Na área de experiência do cliente, a HCLTech é nomeada a ISG CX
Star Performer global de 2024 entre os fornecedores de serviços de
GenIA. A HCLTech obteve as maiores pontuações de satisfação do
cliente na pesquisa Voice of the Customer da ISG, que faz parte do
programa ISG Star of Excellence™, o principal reconhecimento de
qualidade para a indústria de tecnologia e serviços de
negócios.
O relatório ISG Provider Lens™ Generative AI Services 2024 para
o Brasil está disponível para assinantes ou para compra única
somente nesta página da web.
Sobre a pesquisa ISG Provider Lens™
A série de pesquisas da ISG Provider Lens™ Quadrant é a única
avaliação de fornecedores de serviços do tipo que combina pesquisa
empírica, baseada em dados, e em análise de mercado com a
experiência do mundo real e as observações da equipe global de
consultoria da ISG. As empresas encontrarão uma riqueza de dados
detalhados e análise de mercado para ajudar a orientar sua seleção
de parceiros de sourcing apropriados, enquanto os consultores da
ISG usam os relatórios para validar seu próprio conhecimento de
mercado e fazer recomendações aos clientes corporativos da ISG. A
pesquisa atualmente cobre fornecedores que oferecem seus serviços
globalmente, na Europa, bem como nos EUA, Canadá, México, Brasil,
Reino Unido, França, Benelux, Alemanha, Suíça, países nórdicos,
Austrália e Singapura/Malásia, com mercados adicionais a serem
adicionados no futuro. Para mais informações sobre a pesquisa ISG
Provider Lens, visite esta página da web.
Sobre a ISG
A ISG (Information Services Group) (Nasdaq: III) é uma empresa
global líder em pesquisa e consultoria em tecnologia. Parceira
confiável de negócios para mais de 900 clientes, incluindo mais de
75 das 100 maiores empresas do mundo, a ISG está comprometida em
ajudar corporações, organizações do setor público, e fornecedores
de serviços e tecnologia a alcançar excelência operacional e
crescimento acelerado. A empresa é especializada em serviços de
transformação digital, incluindo IA, nuvem e análise de dados;
consultoria em sourcing; serviços de governança e gerenciamento de
risco; serviços de operadoras de redes; design de estratégia e
operações; gestão de mudanças; inteligência de mercado e pesquisa e
análise de tecnologia. Fundada em 2006 e com sede em Stamford,
Connecticut, a ISG empresa mais de 1.600 profissionais preparados
para o digital, atuando em mais de 20 países — uma equipe global
conhecida por seu pensamento inovador, influência no mercado,
profundo conhecimento das indústrias e das tecnologias, e suas
capacidades de pesquisa e análise de classe mundial, baseadas nos
dados de mercado mais abrangentes da indústria. Para mais
informações, visite www.isg-one.com.
Ver a versão
original em businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20241119598107/pt/
Press:
Will Thoretz, ISG +1 203 517 3119 will.thoretz@isg-one.com
Thábata Mondoni, Mondoni Press for ISG Mobile: +55 11 98671 5652
thabata@mondonipress.com.br
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