Acea: al via customer centricity digitale con Gellify
September 20 2022 - 5:05AM
MF Dow Jones (Italian)
Acea Energia, società del Gruppo Acea che gestisce la vendita
nel mercato libero di energia elettrica, gas e degli smart
services, insieme a Gellify, piattaforma di innovazione B2B che
seleziona, investe e fa crescere startup innovative ad alto
contenuto tecnologico e le connette alle aziende tradizionali con
l'obiettivo di innovare i loro processi, prodotti e modelli di
business, ha realizzato un progetto di Digital Transformation
dedicato allo sviluppo di nuovi canali digitali con l'obiettivo di
fidelizzare i propri clienti e migliorare la customer
experience.
La creazione di un modello di sviluppo sostenibile basato
sull'innovazione e la digitalizzazione nella gestione e interazioni
con i propri clienti sono diventati nel tempo elementi fondamentali
della strategia di Acea Energia, si legge in una nota. Grazie al
progetto di Digital Transformation, intrapreso con la
collaborazione di Gellify, Acea Energia sta progressivamente
spostando una serie di processi sul canale digitale per offrire al
cliente un servizio capace di rispondere in modo tempestivo alle
sue richieste ed esigenze.
Il progetto focalizzato sulla Customer Centricity Digitale si è
basato sulla costruzione di una customer experience secondo una
logica di co-design che integra i punti di vista e i bisogni dei
diversi stakeholder e ha permesso lo sviluppo di due tool destinati
ai clienti. Il Portale Top Business, una piattaforma che permette
al cliente top business di avere una visione integrata delle
proprie forniture energetiche in modo semplice e immediato. Il
cliente può scaricare ogni informazione contrattuale autonomamente
e grazie ad una dashboard, ridisegnata sul concept Smart Data
Analysis, può visualizzare in maniera aggregata i consumi e il
fatturato delle proprie forniture nonchè controllare lo stato dei
punti di prelievo e dei pagamenti.
L'App MyAcea Energia permette ai clienti consumer attraverso
dispositivi mobile di gestire in modo smart le proprie forniture di
luce e gas, controllare i consumi, monitorare le richieste e altri
servizi associati come il pagamento e l'autolettura, la
domiciliazione delle bollette, l'attivazione del servizio Bolletta
web, ecc.
Per entrambi i servizi Gellify ha sfruttato l'approccio di
Design Thinking, strutturato in tre step: "Explore", "Design",
"Make". Nella fase preliminare denominata "Explore" viene avviata
una ricerca esplorativa per l'ascolto dei diversi segmenti,
l'analisi dettagliata dei comportamenti degli utenti e lo studio
dei loro bisogni, al fine di identificare le eventuali criticità
progettuali.
Lo step successivo è il "Design" in cui vengono definite le
soluzioni e i concetti, attraverso la realizzazione di prototipi da
testare e validare secondo il processo 'human-centered'. Infine, la
fase più operativa - il "Make" del progetto - dove, grazie alla
tecnologia digitale, si concretizzano gli output frutto delle idee
e delle soluzioni proposte nelle fasi precedenti.
"La collaborazione con Gellify è stata molto importante nel
processo di innovazione e digitalizzazione intrapreso da Acea
Energia che si pone l'obiettivo di offrire, sia al cliente
domestico che business, soluzioni volte a soddisfare le diverse
esigenze in modo semplice ed efficiente. Strumenti di empowerment
che rendono la customer experience unica e distintiva,
un'esperienza di qualità su misura per ogni cliente", spiega Mauro
Accroglianò, Chief commercial officer di Acea Energia.
"Siamo lieti di aver collaborato con Acea Energia che ci ha
permesso di sviluppare un progetto di Digital Transformation in
grado di rispondere alle nuove esigenze del mercato. Rispettando un
modello di sviluppo sostenibile già esistente e incentrato
sull'innovazione, la digitalizzazione e il rispetto dell'ambiente,
Gellify ha implementato una strategia di Customer Centricity
competitiva in grado di confermare il brand tra i leader del
settore commodity-utilities", dichiara Gianluigi Martina, Coo &
Industry Leader Resources di Gellify.
gug
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September 20, 2022 04:50 ET (08:50 GMT)
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