- Présenté au salon GITEX Global à Dubaï, le concept de «
gestionnaire d'opérations virtuel » d'Avaya met en évidence l'art
du possible, en expliquant en quoi la collaboration entre l'homme
et l'intelligence artificielle peut modifier substantiellement la
façon dont l'expérience du client est gérée au niveau du centre de
contact.
- La vitrine, fondée sur Avaya Experience Platform™, fédère les
données et les opérations des centres de contact pour fournir des
informations centralisées et booster les performances, conformément
à la feuille de route d'Avaya qui évolue rapidement.
GITEX GLOBAL – Avaya, leader mondial de l’expérience
client, a présenté aujourd'hui sa vision de l'avenir de
l'expérience client pilotée par l'IA.
Présenté au salon GITEX Global à Dubaï, le concept de « Virtual
Operations Manager » d'Avaya met en évidence l'art du
possible, en expliquant en quoi la collaboration entre l'homme et
l'intelligence artificielle peut modifier substantiellement la
façon dont l'expérience du client est gérée au niveau du centre de
contact.
La vitrine, basée sur Avaya Experience Platform™, unifie les
données et les opérations du centre de contact afin de fournir des
informations centralisées et de décupler les performances grâce à
un gestionnaire des opérations du centre de contact virtuel qui
conseille les responsables du centre de contact et agit en leur
nom.
« Alors que la révolution de l'IA continue de progresser, il est
clair que les cas d'utilisation les plus convaincants sont ceux qui
confient les pouvoirs de l'IA aux humains pour réaliser des choses
qui n'ont jamais été possibles. Avec Avaya Experience Platform
comme plateforme principale, cette présentation montre en quoi l'IA
peut non seulement unifier les données à travers un écosystème
commercial connecté, mais aussi utiliser ces analyses pour
effectuer une orchestration complexe de la main-d'œuvre, donnant
aux responsables des centres de contact les outils dont ils ont
besoin pour stimuler la croissance de l'entreprise », a déclaré
Omar Javaid, Chief Product Officer d'Avaya.
Le concept de « gestionnaire d'opérations virtuel » complète
intelligemment le rôle du gestionnaire d'opérations humain, en
l'aidant à comprendre les vastes quantités de données collectées
par la gamme d'applications dédiées à la gestion des relations avec
la clientèle dans les centres de contact. Il peut ensuite proposer,
voire prendre automatiquement, des mesures pour améliorer les
performances du centre de contact, sur la base de paramètres qui
peuvent être configurés dans un environnement à code bas ou sans
code.
Conçue pour les centres de contact des grandes entreprises, la
vitrine fait preuve d'une intégration harmonieuse avec des
applications complexes, de hauts niveaux de conformité en matière
de sécurité et d'une capacité d'évolution et de mise à niveau grâce
à une combinaison de technologies sur site et basées sur le
cloud.
L'innovation CX d'Avaya continue
Avaya a constamment innové dans son portefeuille de solutions
phares, respectant ainsi ses engagements en faveur des grands
clients en répondant à l’évolution de leurs besoins commerciaux. La
feuille de route stratégique des produits d'Avaya se focalise sur
le parcours client, garantissant la fourniture de solutions
innovantes telles que l'IA, l'automatisation et l'analyse suivant
un rythme adapté aux besoins spécifiques des entreprises.
« Nos clients cherchent à équilibrer innovation, croissance des
entreprises et retour sur investissement, tout en évitant un «
démantèlement et remplacement » de leur infrastructure. C’est
pourquoi notre approche de l'innovation sans perturbation est
incarnée par notre feuille de route, qui est conçue pour proposer
des fonctionnalités modernes et personnalisées par le biais de la
plate-forme Avaya Experience Platform », a déclaré Javaid.
Les dernières étapes de la feuille de route d'Avaya Experience
Platform sont les suivantes :
- Améliorations de l’Assistant IA pour agents : Il réduit
le temps moyen de traitement des agents et le travail de
documentation après l'appel, améliorant ainsi la satisfaction des
clients et réduisant les coûts d'interaction. Il détecte les
intentions en temps réel, propose des suggestions personnalisées et
résume automatiquement les interactions, ce qui permet d'économiser
les ressources de l'agent pour des interactions en direct plus
pertinentes.
- Améliorations du parcours client unifié : Offre aux
agents une vue unique de toutes les interactions des consommateurs,
en combinant les interactions vocales et numériques en local et
dans le cloud. Cela permet aux agents d’avoir plus de contexte et
évite aux clients de répéter des informations, évitant ainsi les
silos et les expériences disjointes. Avec une vue à 360 degrés des
interactions, les agents peuvent offrir une expérience client
fluide, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et la
satisfaction des clients.
- Fondation pour l’orchestration de l’expérience : Fournit
une base pour l’orchestration de nouvelle génération dans AXP,
grâce à notre récente acquisition d’Edify. En se focalisant d’abord
sur les cas d’utilisation de la voix et du libre-service, cette
intégration permettra aux clients ayant des déploiements sur site
de commencer à exploiter les capacités d’orchestration et
d’automatisation du cloud. Cela garantit une meilleure utilisation
des données d’interaction pour optimiser la prise de décision,
conduisant à une meilleure expérience pour les clients et les
employés.
- Outil de migration vers le cloud : Aide les clients à
faire migrer leurs solutions Avaya Aura vers le cloud en
automatisant le processus de migration du local au cloud. Cela
réduit la dépendance aux services coûteux, fait gagner du temps et
permet aux clients de choisir leur parcours vers le cloud sans
perturber les opérations commerciales en place.
La présence notable d'Avaya au GITEX Global met en lumière une
gamme de démonstrations technologiques intégrant de façon fluide
l’IA dans toutes les dimensions des interactions clients,
transformant les centres de contact traditionnels en centres
d’expérience dynamiques. Les solutions présentées, appuyées par la
plateforme Avaya Experience, aident les organisations à unifier les
interactions clients sur tous les canaux, à améliorer
l’utilisabilité des outils basés sur l’IA, à optimiser les
opérations et à orchestrer plus facilement les parcours clients.
La présence d'Avaya au salon GITEX Global se fait en partenariat
avec Sestek et Cognigy, ainsi qu'avec d'autres partenaires
technologiques. Retrouvez Avaya sur son stand au Zabeel Hall, au
Dubai World Trade Centre entre le 14 et le 18 octobre 2024.
A propos de Avaya
Les entreprises reposent sur les expériences qu'elles offrent.
Chaque jour, des millions de ces expériences sont fournies par
Avaya. Les organisations font confiance à Avaya pour fournir des
solutions innovantes dans le cadre de leurs ambitions et
problématiques les plus importantes. Elles ont ainsi la liberté
d'impliquer leurs clients et leurs employés de manière à obtenir
les meilleurs résultats. Les solutions de centre de contact et de
communication d'Avaya permettent de faire vivre aux clients des
expériences immersives, personnalisées et inoubliables qui
favorisent l'essor de l'entreprise. Avec la liberté de choisir leur
parcours, il n'y a pas de limite aux expériences que les clients
d'Avaya peuvent créer. Pour en savoir plus, rendez-vous sur
https://www.avaya.com.
Note de mise en garde concernant les déclarations
prospectives
Certaines déclarations abordées dans ce communiqué, ainsi que
dans d'autres rapports, documents et déclarations orales que la
Société publie de temps à autre à l'intention du public,
constituent des « déclarations prospectives » au sens de la Private
Securities Litigation Reform Act de 1995 (la « PSLRA »). En
général, les mots tels que « anticiper », « estimer », « s’attendre
à », « pourrait », « avoir l’intention de », « croire », «
planifier », « cibler », « prévoir » et des expressions similaires
ou leur forme négative sont destinés à identifier les déclarations
prospectives. Ces déclarations prospectives reflètent les attentes
actuelles de la direction, les objectifs stratégiques, les
perspectives commerciales, la performance économique anticipée et
la situation financière, ainsi que d'autres questions similaires.
Les déclarations prospectives sont par nature incertaines et
soumises à une variété d’hypothèses, de risques et d’incertitudes
qui pourraient entraîner des résultats réels très différents de
ceux anticipés ou prévus par la direction de la Société. Ces
facteurs incluent, sans s’y limiter : la capacité de la Société à
préserver ses relations avec les fournisseurs, les clients, les
employés et d'autres tiers, ainsi que les autorités réglementaires
; les opportunités de marché pour les solutions et services de la
Société pourraient ne pas se développer comme la Société l'anticipe
et la Société pourrait échouer à développer de nouvelles solutions
et services innovants pour suivre le rythme des évolutions
technologiques rapides, des normes industrielles en constante
évolution et des préférences des clients ; l'impact et le
calendrier de toute mesure de réduction des coûts et des exigences
légales locales connexes dans diverses juridictions ; l’efficacité
du contrôle interne de la Société sur les rapports financiers et
des contrôles et procédures de divulgation, ainsi que l’apparition
éventuelle de nouvelles faiblesses majeures dans les contrôles
internes de la Société sur les rapports financiers ou d’autres
faiblesses potentielles dont la Société n’est pas actuellement
consciente ou qui n’ont pas été détectées ; et l'impact des litiges
et des procédures réglementaires. Ces déclarations ne garantissent
pas la performance future, et les événements ou résultats réels
peuvent différer considérablement de ces déclarations. Les
événements ou résultats réels sont soumis à des risques, des
incertitudes et d'autres facteurs importants, connus et inconnus,
dont beaucoup échappent au contrôle de la Société. Il faut
comprendre qu’il n’est pas possible de prédire ou d’identifier tous
ces facteurs. Compte tenu de ces risques, les investisseurs et les
analystes ne doivent pas accorder une confiance excessive aux
déclarations prospectives. Les déclarations prospectives ne sont
valables qu'à la date du document dans lequel elles sont faites. La
Société décline toute obligation ou engagement de fournir des mises
à jour ou des révisions de toute déclaration prospective en raison
de nouvelles informations, d'événements futurs ou pour toute autre
raison, sauf si la loi l'exige. Ces déclarations constituent les
déclarations de mise en garde de la Société en vertu de la
PSLRA.
Source : Avaya Newsroom
Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune
manière être considéré comme officiel. La seule version du
communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue
d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte
source, qui fera jurisprudence.
Consultez la
version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20241014822837/fr/
Pour les demandes des médias : Relations publiques
d’Avaya corpcommsteam@avaya.com