Freshworks dévoile sa nouvelle Customer Service Suite alimentée par l’IA générative de Freddy
August 31 2023 - 8:33AM
Business Wire
Freshworks Inc., (NASDAQ: FRSH) annonce la lancement de sa
Customer Service Suite qui comprend des bots en libre-service, une
messagerie conversationnelle pilotée par des agents dédiés et une
gestion automatisée des tickets dans une solution tout-en-un.
Regroupant Freshchat™, Freshdesk™ et la technologie d’intelligence
artificielle générative Freddy AI, la Customer Service Suite (ou CS
Suite) de Freshworks favorise une expérience de support client
moderne accessible à tout type d’entreprise – de la PME à la
société internationale – et permet à ces dernières de bénéficier
d’une tarification évolutive.
Dans le cadre de la 5e édition de l’étude State of AI in the
Enterprise menée par le cabinet Deloitte, 94 % des dirigeants
d’entreprise interrogés s’accordent à dire que l’IA contribuera
fondamentalement à la réussite des entreprises pour les cinq
prochaines années. En parallèle, 42 % d’entre eux considèrent que
la mise en place de ces technologies d’IA au sein de l’entreprise
constitue un obstacle à cet égard. La CS Suite de Freshworks est
une solution évolutive, simple à mettre en place et facile
d’utilisation pour les entreprises qui cherchent à tirer parti de
l’IA pour fidéliser et répondre efficacement aux demandes de leurs
clients.
« Chez Freshworks, nous nous engageons à fournir des solutions
innovantes qui anticipent les besoins de nos clients. Notre
nouvelle CS Suite s’appuie essentiellement sur la technologie d’IA
générative et permet aux entreprises d’automatiser les résolutions
de problèmes des clients, de décupler la productivité des agents et
de prendre des décisions éclairées rapidement, le tout pour un prix
accessible à toutes les entreprises », déclare Prakash
Ramamurthy, Chief Product Officer de Freshworks.
La Customer Service Suite de Freshworks fait suite à la mise sur
le marché des services Freddy Self Service, Copilot et Insights, en
juin dernier. Ces derniers ont apporté des améliorations en matière
d’IA générative à un large éventail de produits Freshworks ; la CS
Suite s’appuie donc largement sur ces améliorations, ainsi que sur
celles apportées en mars grâce à Freddy AI, lesquelles réduisent
déjà de plus de 80 % le temps nécessaire aux agents pour effectuer
certaines de leurs tâches.
En outre, grâce aux fonctionnalités de Freddy AI inclues dans la
Customer Service Suite de Freshworks, les entreprises peuvent ainsi
:
- Automatiser et personnaliser les services en libre-service
sur l’ensemble des canaux. Les bots alimentés par l’IA de
Freddy Self Service fonctionnent sur tous les canaux de
communication pour aider les clients à trouver rapidement des
réponses à leurs questions. La répartition de tickets est ainsi
plus rapide, ce qui permet aux clients de bénéficier d’une
meilleure expérience grâce à des résolutions personnalisées.
- Stimuler la productivité et la collaboration entre les
agents. Freddy Copilot permet d’orienter les agents en leur
suggérant des types d’actions à effectuer en fonction de la
situation donnée ; il favorise également une rationalisation des
flux de travail et permet aux agents de dispenser un service précis
et personnalisé. En outre, son intégration à un système avancé de
gestion des tickets contribue à rendre le travail d’équipe plus
transparent entre les différents services.
- S’appuyer sur des informations pertinentes pour prendre des
décisions éclairées. Freddy Insights analyse continuellement
les données pour relever les potentiels problèmes et les enjeux
principaux, ce qui lui permet de générer des rapports en s’appuyant
sur les prompts des conversations menées entre les bots et les
clients.
Par ailleurs, cette CS Suite tout-en-un offre aux entreprises la
possibilité d’améliorer leur support client en le dotant de
fonctionnalités avancées qui permettront aux agents de stimuler
leur productivité et aux clients de bénéficier d’expériences plus
personnalisées.
Pour bénéficier d’une séance d’essai gratuite pour apprendre à
maîtriser la nouvelle Customer Service Suite de Freshworks,
rendez-vous sur notre site web en cliquant ici.
À propos de Freshworks Avec pour objectif de rendre
simplement et rapidement heureux ses clients comme ses salariés,
Freshworks apporte une approche innovante dans la création et la
proposition de solutions logicielles abordables, prêtes à l’emploi
et conçues pour l’utilisateur final. Basées à San Mateo en
Californie, les équipes Freshworks opèrent depuis 13 pays répartis
dans le monde pour accompagner plus de 50 000 clients tels que
Bridgestone, Chargebee, DeliveryHero, ITV, Klarna, Multichoice,
OfficeMax, Taylor Made et Vice Media. Pour d’informations, visitez
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