nShift : les détaillants doivent donner la priorité aux livraisons lors des planifications de Noël en juillet
July 23 2024 - 2:08PM
Business Wire
En restant axées sur la livraison et la gestion de
l'expérience, les entreprises de commerce électronique pourront
prospérer pendant la haute saison
Les détaillants risquent de laisser derrière eux des aspects
essentiels de leur planification de haute saison. nShift,
leader mondial de la gestion de l'expérience et de la livraison (
DMXM ), invite les entreprises de commerce électronique à
adopter l'esprit de « Noël en juillet » alors qu'elles mettent en
place les préparations indispensables de fin d'année.
« Noël en juillet est devenu une caractéristique permanente du
calendrier du commerce de détail », déclare Sean
Sherwin-Smith, directeur produit du service après vente, de
l'expérience client et de la durabilité chez nShift. « C'est
l'époque où les fournisseurs finalisent leur gamme de produits de
Noël et définissent leur stratégie de marketing. Mais trop souvent,
ils ne réfléchissent pas à la manière dont ils vont gérer
l'expérience client, pourtant si importante, pendant cette période
de forte demande ».
« L'expérience de la livraison est l'un de ces éléments
essentiels qui est souvent négligé. Cela s'explique en partie par
le fait que les détaillants ont tendance à considérer les
livraisons comme étant d'ordre purement logistique. Or, des études
récentes montrent que l'expérience de la livraison peut être plus
importante que la publicité ». 1
« Chez nShift, nous combinons les éléments essentiels de la
gestion des livraisons - tels qu'une banque de plus de 1 000
transporteurs - avec des applications de service après-vente
orientées client. C'est ce que nous appelons la gestion de la
livraison et de l'expérience de gestion, ou DMXM. Elle a le pouvoir
de fidéliser les clients, de générer des gains d'efficience et de
développer les activités de l'entreprise ».
La haute saison, qui comprend le Black Friday, le Singles' Day
et Noël, est la période de l'année au cours de laquelle de nombreux
détaillants réalisent leurs plus gros chiffre. En planifiant dès
maintenant la haute saison, alors qu'il est encore temps de
modifier l'infrastructure, les détaillants en ligne et multicanaux
peuvent :
- Renforcer la capacité d'exécution et se développer en
dépassant les limites : avec l'accès à 1 000 transporteurs, il
est facile d'évoluer en fonction de la demande. La banque de
transporteurs permet également aux détaillants de se développer à
l'international et d'offrir plus de choix à la caisse, et
d'augmenter ainsi les taux de conversion.
- Créer une meilleure expérience client en connectant chaque
étape du parcours : en offrant les bonnes options de
livraison à la caisse (notamment les livraisons populaires sans
émissions assurant enlèvement et dépôt), une expérience du suivi de
haut niveau et des retours simples qui maximisent la garantie des
revenus.
- Obtenir des données clients essentielles : en combinant
des données provenant des transporteurs, de la logistique et
d'autres systèmes commerciaux. DMXM rassemble ces informations et
aide les détaillants à avoir une meilleure connaissance client, à
supprimer les cloisonnements internes et à améliorer l'efficacité
opérationnelle.
- Dépasser ses concurrents : qu'il s'agisse d'aborder les
clients différemment ou d'augmenter le rendement des équipes de
livraison et d'exécution, nShift aide les détaillants à garder une
longueur d'avance en investissant cinq fois plus dans la R&D
que ses concurrents immédiats.
nShift permet aux détaillants d'offrir des expériences clients
exceptionnelles et d'accroître leur efficacité opérationnelle. Sa
gamme DMXM est une combinaison unique de gestion des livraisons de
niveau entreprise, d'une banque de plus de 1 000 transporteurs et
d'applications orientées client. Elle permet d'offrir une
expérience globale, de la caisse au domicile.
Pour en savoir plus : www.nshift.com
À propos de nShift
La plateforme de gestion des livraisons et de l'expérience de
nShift contribue au succès du commerce électronique. Dépassez vos
limites grâce à une innovation perpétuelle et au plus grand réseau
de transporteurs au monde. Fidélisez vos clients grâce à des outils
de bout en bout qui améliorent l'expérience. Unifiez les données
pour obtenir des informations exploitables qui connectent et
optimisent les processus. Avec nShift, faites de la livraison le
lien essentiel entre votre marque et vos clients.
nShift. Moins de soucis. Livrer à bon escient.
www.nshift.com
1
https://www.superoffice.com/blog/customer-experience-strategy/
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