Baromètre Shortways édition 2024 sur l'adoption du SIRH dans les organisations
June 17 2024 - 5:55AM
Baromètre Shortways édition 2024 sur l'adoption du SIRH dans les
organisations
Shortways, éditeur d’un assistant numérique
qui accompagne les entreprises dans la digitalisation du
travail, présente les résultats de la nouvelle édition de son
baromètre sur l’adoption du SIRH dans les organisations avec
un focus particulier entre adoption et support utilisateur
Cette enquête, réalisée en collaboration avec le
Mastère SIRH de l'Université Paris La Sorbonne, est le fruit d’un
questionnaire administré en ligne de novembre 2023 à avril 2024
auprès de 65 professionnels RH et SIRH. Elle a permis de
dégager des grandes lignes, notamment en matière de support
apporté aux utilisateurs. Les répondants 2024 viennent
d’entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Ils ont des
responsabilités RH et SIRH.
L'enquête quantitative met en évidence une
adoption moyennement maîtrisée du SIRH. De nombreuses entreprises
ont une adoption partielle, voire absente de leur outil.
Selon les répondants, la moyenne de
l’adoption/appropriation du SIRH par leurs utilisateurs est de
3,5/5.
Bien que la note moyenne d'adoption soit de
3,5/5, ce résultat n'est pas uniforme et varie considérablement
selon de multiples facteurs. L'adoption diffère également en
fonction du secteur d'activité, de la taille de l'entreprise, des
zones géographiques où elle opère, ainsi que du processus RH
concerné. Il semble donc difficile d'établir une vision globale
de l'adoption dans les organisations à partir des réponses
obtenues. Néanmoins, l'impression générale des répondants est
que le niveau d'adoption est satisfaisant.
En cas de mauvaise adoption du SIRH, de nombreux
impacts sont constatés. Les impacts prédominants, attendus pour
78 % des organisations répondantes sont : une baisse de
la satisfaction des employés, des managers, une dégradation de la
qualité des données et une baisse de l’image de la fonction RH.
Il convient de noter que tous les impacts sont prévalents dans les
entreprises interrogées.
Principaux impacts
évoqués :
78 % estiment qu'une mauvaise
adoption du SIRH a un impact sur la satisfaction
utilisateur.72 % considèrent qu'une mauvaise
adoption du SIRH influe sur son taux
d'utilisation.62 % indiquent que la
performance du support utilisateur est également
dégradée.78 % pensent qu'une mauvaise
adoption du SIRH impacte l'image de la fonction
RH.68 % considèrent que l'image de marque
employeur est aussi dépréciée.78 % jugent
que la qualité des données est dégradée en cas de mauvaise
adoption du SIRH.
Enseignement général de cette nouvelle
étude
L'adoption réussie d'un nouvel outil SIRH ne
peut se résumer au seul support
utilisateur pour obtenir des résultats
probants. Le support n'est qu'une composante d'un processus global
de conduite du changement, dont toutes les étapes doivent être
respectées. Il facilite certes l'adoption, mais ne représente
qu’une phase du Run, visant à aider les utilisateurs sur des
sujets normalement déjà connus en conduite du changement.
Le support doit être considéré comme un
élément du projet global d'adoption. Il n'en constitue que la
partie émergée, visible par les utilisateurs, tandis que le reste
du travail de conduite du changement en représente l'immense
partie immergée, essentielle, mais moins visible.Le support ne
peut donc se substituer aux autres étapes essentielles, telles que
l'implication en amont de toutes les parties prenantes, la
communication claire sur le projet ou encore la formation continue
et approfondie à l'utilisation de l'outil.
C'est l'ensemble de ces éléments combinés qui permettra une
véritable appropriation par les utilisateurs.Aucune solution
miracle n’existe, mais des facteurs clés de succès
existent :
- L'écoute et l'implication des parties
prenantes à toutes les étapes du projet,- Un
accompagnement au changement de toutes les façons
possible,- Un support performant pour répondre
aux questions des utilisateurs.