eGain se une a IBM Watson Assistant para un servicio más inteligente
September 07 2022 - 2:20PM
eGain se une a IBM Watson Assistant para un servicio más
inteligente
eGain Corporation (NASDAQ: EGAN), proveedor líder de
plataformas de automatización del conocimiento para captación de
clientes, ha anunciado hoy la disponibilidad de un conector
preconstruido para Watson Assistant de IBM. El conector se sirve de
la arquitectura propia de eGain BYOB™ (siglas en inglés de
«incorpora tu propio bot»), lo que permite que usuarios
empresariales conecten fácilmente el Watson Assistant a la
plataforma de eGain sin necesidad de codificación.
Según Gartner, menos del 10 % de las trayectorias de
atención al cliente se realizan mediante el autoservicio, por lo
que es fundamental integrar chatbots con los canales de atención
asistida por humanos, como el chat en vivo. Además de ofrecer su
galardonado asistente virtual, la arquitectura BYOB de eGain
facilita una conexión impecable de la plataforma de automatización
del conocimiento de eGain con los asistentes conversacionales que
proporcionen los socios.
El conector eGain para Watson Assistant mejora al mismo tiempo
la experiencia de clientes y agentes, así como la experiencia
empresarial. Cuando los clientes pasan de Watson al chat asistido
por humanos, el contexto se transmite al agente del centro de
contacto para que no tengan que repetir la información. Los agentes
pueden ver las interacciones que el cliente ya ha mantenido con
Watson antes de empezar la conversación. En cuestión de minutos,
los usuarios empresariales pueden conectar Watson a la plataforma
eGain con una sencilla configuración.
Clientes de primer nivel, como el departamento de salud de un
importante gobierno estatal, utilizan este conector para aprovechar
su gran inversión en Watson Assistant y ofrecer un servicio de
calidad, mejorado con el soporte de chat en vivo de eGain para las
consultas más importantes.
«Nuestra arquitectura BYOB permite que el cliente conforme
experiencias de usuario diferenciadas y seguras gracias a todas las
capacidades de eGain y a nuestras soluciones de ecosistemas de
socios», afirma Ashu Roy, CEO de eGain. «Nuestro nuevo conector
permite a los clientes de IBM obtener más valor de su actual
inversión en Watson Assistant».
Más informacióneGain en el directorio de socios
comerciales de IBM: https://ibm.co/3KGnCWzConector de eGain
para Watson
Assistant: https://www.egain.com/egain-for-ibm-watson/Innovación
de eGain en 30
días™: https://www.egain.com/risk-free-trial-customer-engagement-software/
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con sistemas líderes de CRM y de centro de contacto, la plataforma
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