Vonage étend sa collaboration avec Microsoft et s’intègre désormais à Microsoft Dynamics 365
August 25 2020 - 3:00AM
Business Wire
Vonage (Nasdaq: VG), leader mondial des communications cloud
aidant les entreprises à accélérer leur transformation numérique, a
annoncé qu'il allait élargir son offre Vonage Contact Center en
proposant une intégration transparente à Microsoft Dynamics
365.
Vonage Contact Center for Microsoft Dynamics 365 permet aux
entreprises travaillant dans l'écosystème Microsoft d'exploiter des
capacités d'engagement client personnalisées grâce à une solution
de centre de contact cloud donnant aux agents les moyens
d'accroître leur productivité, d'accéder aux données clients et
d'offrir une expérience client de qualité.
« Alors que nous continuons à nous développer et à capitaliser
sur le succès de notre portefeuille d'intégration, le développement
de ces partenariats stratégiques donne la possibilité à Vonage de
fournir des solutions et des services adaptés à chaque entreprise.
Vonage leur permet ainsi de transformer leur façon de communiquer
et de fonctionner, que ce soit depuis leurs bureaux ou à partir de
n'importe quel endroit dans le monde », a déclaré Jay Patel, Chief
Product Officer chez Vonage.
« Grâce au renforcement de notre partenariat mondial avec
Microsoft, la puissante association de Vonage Contact Center et de
Dynamics 365 non seulement permet d’optimiser les investissements
IT de nos clients, mais fournit également aux agents les outils
dont ils ont besoin pour approfondir leurs relations avec les
clients grâce à des données pertinentes, des flux de travail
numériques et une interface unifiée facile à utiliser ».
De plus en plus souvent, les entreprises standardisent leurs
applications métier clés en utilisant des plateformes
d'infrastructure comme celle de Microsoft afin de pouvoir les faire
fonctionner dans le cloud. Vonage Contact Center for Microsoft
Dynamics 365 s'appuie sur des solutions déjà disponibles pour les
utilisateurs de Microsoft et de Vonage, avec notamment
l'intégration de Vonage à Microsoft Teams.
En favorisant une solide intégration des communications dans
tout l'écosystème de Microsoft, les clients de Vonage pourront
bénéficier de solutions Vonage optimisées pour l'environnement
Microsoft.
Vonage Contact Center for Microsoft Dynamics 365 répond
également aux besoins de nombreuses entreprises qui utilisent en
interne une combinaison d'outils CRM et d'applications numériques,
et en particulier à celles équipées de solutions hybrides,
multi-fournisseurs et propriétaires.
« Microsoft est heureux que Vonage fasse partie de l'écosystème
Microsoft Business Applications, et offre sa plateforme de centre
de contact aux clients et aux partenaires Microsoft Dynamics 365, a
déclaré Steven Guggenheimer, Corporate Vice-President chez
Microsoft.
Grâce à l'intégration de sa solution au sein de Microsoft
Dynamics 365, Vonage offre une expérience de centre de contact
intégrée, adaptée à l'environnement Microsoft Dynamics 365 ».
Vonage Contact Center s'intègre de façon fluide à l'application
CRM d'entreprise, Dynamics 365, offrant aux agents des
fonctionnalités cloud favorisant la collaboration interne et
l'engagement clients partout dans le monde. Ces fonctionnalités
incluent notamment :
● Expérience agent intégrée au sein d'une interface unique et
unifiée
● Screen-pops (fenêtres contextuelles)
● Click-to-dial (composer en un clic)
● Routage dynamique sur tout type de données de Dynamics
● Enregistrement automatique des données dans Dynamics
● Données riches, indicateurs clés de performance, analyses
« La nouvelle intégration avec Microsoft Dynamics 365 permet aux
entreprises ayant choisi la solution CRM de Microsoft pour
dynamiser leur support client et leurs activités de vente de
bénéficier des puissantes fonctionnalités de la famille
d'applications professionnelles Vonage, a déclaré Sheila
McGee-Smith, présidente et analyste principale de McGee-Smith
Analytics. Au cours des deux dernières années, Vonage s'est employé
à intégrer étroitement sa solution Vonage Contact Center avec sa
solution de communications unifiées, Vonage Business
Communications, offrant ainsi la suite intégrée de solutions de
communications d'entreprise dont les entreprises ont besoin plus
que jamais en cette période difficile ».
À propos de Vonage
Vonage, (Nasdaq:VG), leader mondial des communications cloud,
permet aux entreprises d'accélérer leur transformation numérique.
La plateforme de communications de Vonage est entièrement
programmable et permet l'intégration de vidéos, de messages vocaux,
du chat, de la messagerie et de la vérification au sein des
solutions, flux de travail et systèmes existants. Les applications
de communications unifiées et de centre de contact entièrement
programmables de Vonage s’appuient sur la plateforme Vonage. Elles
permettent aux entreprises de transformer leur façon de communiquer
et de fonctionner, que ce soit depuis leurs bureaux ou à partir de
n'importe quel endroit dans le monde. Elles les font bénéficier de
leur extrême souplesse et assurent leur continuité de service.
Vonage Holdings Corp. a son siège dans le New Jersey et possède
des bureaux aux États-Unis, en Europe, en Israël, en Australie et
en Asie. Pour suivre Vonage sur Twitter, rendez-vous sur
www.twitter.com/vonage. Pour devenir fan sur Facebook, allez sur
facebook.com/vonage. Pour vous abonner à YouTube, visitez
youtube.com/vonage.
Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune
manière être considéré comme officiel. La seule version du
communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue
d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte
source, qui fera jurisprudence.
Consultez la
version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20200825005020/fr/
Vonage Médias Santina Stankevich 201-407-8474
santina.stankevich@vonage.com Investisseur Hunter
Blankenbaker 732.444.4926 hunter.blankenbaker@vonage.com
Viggle Inc. (NASDAQ:VGGL)
Historical Stock Chart
From Mar 2024 to Apr 2024
Viggle Inc. (NASDAQ:VGGL)
Historical Stock Chart
From Apr 2023 to Apr 2024