As disrupções relacionadas à pandemia
destacaram a melhoria da experiência dos funcionários como chave
para o sucesso dos negócios, diz o relatório ISG Provider
Lens™
As amplas mudanças no trabalho desencadeadas pela pandemia da
COVID-19 tiveram efeitos significativos nas empresas no Brasil este
ano, forçando as companhias a reconsiderar o tipo de local de
trabalho que melhor atenderá sua estratégia geral de negócios, de
acordo com um novo relatório de pesquisa publicado hoje pelo
Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III), uma empresa líder
global em pesquisa e consultoria em tecnologia.
O relatório ISG Provider Lens™ Future of Work — Services and
Solutions 2022 para o Brasil constata que o aumento do trabalho
remoto e híbrido reforçou o conceito de funcionários como nômades,
colocando um novo foco na experiência dos colaboradores como fator
de produtividade e competitividade dos negócios.
“A gestão holística e estratégica de recursos humanos é agora
uma parte fundamental da tomada de decisões nos mais altos níveis
das empresas no Brasil”, disse Iain Fisher, líder global de Future
of Work do ISG. “Os prestadores de serviços de consultoria
estratégica estão ajudando muitas organizações a determinar o
modelo de local de trabalho mais adequado para seus negócios.”
No Brasil, como em outras regiões, as empresas estão revisando
suas tecnologias, processos, serviços, ferramentas de governança e
segurança com o objetivo de maximizar a satisfação dos funcionários
– o que pode ser um fator-chave no engajamento, produtividade e
criatividade, diz o relatório.
Os projetos de transformação digital para melhorar a experiência
dos funcionários estão se tornando uma parte importante dos
orçamentos das empresas. No entanto, para criar a melhor
experiência possível para os funcionários, as empresas também estão
oferecendo modelos e benefícios de trabalho mais flexíveis,
fortalecendo os programas de educação continuada e mudando as
métricas de produtividade, diz o ISG.
Muitas organizações que já passaram pela transformação digital e
adotaram tecnologias modernas no local de trabalho estão agora
fazendo melhorias nos processos de negócios para aumentar a
produtividade em áreas específicas, incluindo finanças, jurídica e
recursos humanos.
Com a crescente incidência de burnout à medida que os
trabalhadores se ajustam às muitas disrupções recentes, as empresas
no Brasil também estão aprimorando os esforços de bem-estar dos
funcionários, por meio do uso de aplicativos, tecnologias e
parcerias que promovem o bem-estar, diz o relatório.
“A experiência do funcionário está intimamente ligada à
experiência do cliente, e as organizações precisam entender a parte
humana de seus processos para garantir que os funcionários estejam
satisfeitos”, disse Jan Erik Aase, sócio e líder global da ISG
Provider Lens Research. “Os fornecedores de serviços estão ajudando
as empresas a lidar com essa área de preocupação.”
O relatório também examina outras tendências do local de
trabalho no Brasil, incluindo o uso de personas pelos fornecedores
para suporte personalizado ao service desk, o uso crescente de
ferramentas de colaboração e o interesse emergente no metaverso
para futuras interações de funcionários.
O relatório ISG Provider Lens™ Future of Work — Services and
Solutions 2022 para o Brasil avalia os recursos de 24 fornecedores
em quatro quadrantes: Workplace Strategy Transformation Services,
Managed Workplace Services — End User Technology, Digital Service
Desk and Workplace Support Services e Managed Employee Experience
Services.
O relatório nomeia a Unisys como líder em todos os quatro
quadrantes. Ele nomeia Capgemini, DXC Technology, Kyndryl,
Stefanini e Wipro como Líderes em três quadrantes cada e Logicalis
e SONDA como Líderes em dois quadrantes cada. Accenture, Algar
Tech, Dedalus Prime e Santo Digital são apontadas como Líderes em
um quadrante cada.
Além disso, Stefanini e TIVIT são nomeadas como Rising Stars –
empresas com “portfólio promissor” e “alto potencial futuro” pela
definição do ISG – em um quadrante cada.
Uma versão personalizada do relatório está disponível na
Unisys.
O relatório ISG Provider Lens™ Future of Work — Services and
Solutions 2022 para o Brasil está disponível para assinantes ou
para compra única nesta página.
Sobre o ISG Provider Lens™ Research
A série de pesquisas em quadrantes do ISG Provider Lens™ é a
única avaliação de provedor de serviços desse tipo a combinar
pesquisa empírica baseada em dados e análise de mercado com a
experiência e observações do mundo real da equipe de consultoria
global do ISG. As empresas encontrarão uma grande quantidade de
dados detalhados e análises de mercado para ajudar a orientar sua
seleção de parceiros apropriados (sourcing), enquanto os
consultores do ISG usam os relatórios para validar seu próprio
conhecimento de mercado e fazer recomendações aos clientes
corporativos do ISG. A pesquisa atualmente abrange fornecedores que
oferecem seus serviços globalmente, em toda a Europa, bem como nos
Estados Unidos, Canadá, Brasil, Reino Unido, França, Benelux,
Alemanha, Suíça, países nórdicos, Austrália e Cingapura/Malásia,
com mercados adicionais a serem adicionados no futuro. Para obter
mais informações sobre o ISG Providers Lens™ da ISG, visite esta
webpage.
Uma série de pesquisas complementares, os relatórios ISG
Provider Lens Archetype, oferecem uma avaliação inédita de
fornecedores da perspectiva de tipos específicos de
compradores.
Sobre o ISG
ISG (Information Services Group) (Nasdaq: III) é uma empresa
líder global em pesquisa de tecnologia e consultoria. Um parceiro
de negócios confiável para mais de 700 clientes, incluindo mais de
75 das 100 maiores empresas do mundo, o ISG está comprometido em
ajudar corporações, organizações do setor público e provedores de
serviços e tecnologia a alcançar excelência operacional e
crescimento mais rápido. A empresa é especializada em serviços de
transformação digital, incluindo automação, nuvem e análise de
dados; assessoria de sourcing; governança gerenciada e serviços de
risco; serviços de telecomunicações; estratégia e desenho de
operações; gestão de mudança organizacional, inteligência de
mercado e pesquisa e análise de tecnologia. Fundada em 2006 e com
sede em Stamford, Connecticut, o ISG emprega mais de 1.300
profissionais digital-ready que operam em mais de 20 países - uma
equipe global conhecida por seu pensamento inovador, influência de
mercado, profundo conhecimento em tecnologia e indústria, e
pesquisa e recursos analíticos de classe mundial com base nos dados
de mercado mais abrangentes do setor. Para mais informações visite
http://www.isg-one.com/.
Ver a versão
original em businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20221109005674/pt/
Press Contacts: Will Thoretz, ISG +1 203 517 3119
will.thoretz@isg-one.com
Thábata Mondoni, Mondoni Press para ISG Mobile: +55 11 98671
5652 thabata@mondonipress.com.br
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