La nouvelle version d'Inspire Flex de Quadient offre une expérience client conçue pour un monde digital
December 07 2021 - 2:00AM
La nouvelle version d'Inspire Flex de Quadient offre une expérience
client conçue pour un monde digital
La dernière version de la solution cloud hybride
apporte plus de 300 améliorations pour donner aux
utilisateurs plus de contrôle dans la conception et la diffusion de
leurs communications clients multicanales
Quadient (Euronext Paris : QDT), un leader des solutions
d’entreprise visant à faire de chaque interaction client – via un
canal physique ou digital – une expérience riche et personnalisée,
annonce aujourd'hui le lancement de la release 15 (R15) d'Inspire
Flex, la solution phare de Quadient pour la gestion des
communications clients (CCM) omnicanales. Cette nouvelle version
permet à Inspire de passer du statut de technologie CCM à celui
d'une solution complète conçue pour améliorer la gestion de
l'expérience client (CXM). Inspire Flex R15 s’enrichit de plus de
300 améliorations significatives qui donnent encore plus les moyens
à ses utilisateurs de toucher leurs clients où qu'ils soient, en
tenant compte des préférences de canal de communication et d’outil
de chacun.
Conçue à l’aide des retours clients et d’une
veille des attentes du marché, la nouvelle version d’Inspire Flex
aide les entreprises à s’adapter à la plus grande mobilité des
employés comme de leurs clients. Quadient poursuit sa mission
d’apporter toujours plus d’innovation dans sa suite avancée de
solutions cloud associant la gestion des communications clients, la
cartographie du parcours client, l'automatisation des documents, la
gestion du poste clients (AR) et fournisseurs (AP). Inspire Flex
est la seule solution CCM d'entreprise entièrement intégrée, qui
permet aux professionnels de créer et diffuser des communications
client personnalisées et conformes sur tous les canaux à partir
d'une plateforme centralisée.
De nombreuses entreprises aujourd’hui conjuguent
déjà la puissance et la polyvalence d'Inspire Flex avec les
avantages du cloud pour réduire leurs dépenses, améliorer leur
retour sur investissement et être plus sereines. Pour les
entreprises qui souhaitent passer au cloud mais ne veulent pas
gérer l'application ou l'infrastructure, Quadient propose un
service d’hébergement (QHMS), pour qu’ils aient accès à la
puissance de la dernière version d'Inspire Flex sans avoir à se
soucier des complexités techniques de l'exploitation et de la
maintenance de l'infrastructure et des applications. En outre, pour
aider les entreprises à répondre aux besoins de stockage et
d'audit, Inspire Flex s'intègre à Quadient Archive & Retrieval,
une solution qui permet d'accéder rapidement et facilement à
l’historique des communications et données sur l’ensemble des
canaux.
« La dernière version d'Inspire de Quadient
continue d’élever l'expérience client à un niveau supérieur, grâce
à l'automatisation intelligente des communications », a
déclaré Marci Maddox, Directrice de Recherche, Digital Experience
Strategies, pour IDC, un groupe mondial de conseil et d'études.
« Quadient offre des capacités d’autonomie et d’interaction de
premier plan, grâce à une plateforme utilisateur modernisée, une
gestion des communications basée sur l’analyse des données et des
fonctionnalités conçues pour aider les entreprises à donner à leurs
utilisateurs un meilleur contrôle sur leurs contenus et un plus
large choix de canaux de diffusion, pour accélérer la création de
valeur ».
L'interface utilisateur d'Inspire Flex R15 a été
rationalisée et modernisée, pour faciliter l’adoption par de
nouveaux utilisateurs et l'analyse d’indicateurs commerciaux clés
directement dans la cartographie du parcours client. Cela favorise
la prise de décision et la création de communications plus
pertinentes. Inspire Flex permet aussi de créer, gérer et mettre en
œuvre des circuits de communication sur plusieurs canaux, avec
notamment l’envoi de messages à des utilisateurs WhatsApp, étendant
ainsi sa portée à plus de 2 milliards de consommateurs. En outre,
les utilisateurs peuvent créer des esmails HTML5 multi-formats à
l'aide d'une interface « drag-and-drop » avec des
composants de conception réutilisables, et vérifier leurs
communications dans plus de 100 clients de messagerie différents
avec l'intégration de Litmus, un leader de l’email marketing.
Les utilisateurs peuvent aussi accélérer la
conception de modèles en important du contenu depuis les dernières
versions d'InDesign et de QuarkXpress, et concevoir plus rapidement
et simplement des communications dynamiques en exploitant plus de
60 objets de conception parmi les plus populaires de Bootstrap 5,
boîte à outils front-end en open source. Enfin, pour des gains plus
rapides, les déploiements sur Microsoft Azure et Amazon Web
Services bénéficient d‘une intégration simplifiée et
approfondie.
« Nous sommes ravis de lancer une nouvelle
version d'Inspire Flex et nous savons que nos clients seront tout
aussi ravis de voir que leur investissement dans cette solution
continue d'être amélioré et protégé par des fonctionnalités qui
répondent aux nombreuses façons dont les gens travaillent
aujourd'hui », a déclaré Chris Hartigan, Directeur des
Solutions d’Automatisation Intelligente des Communications de
Quadient. « Ce lancement est une nouvelle preuve de
l'engagement de Quadient dans la conception de solutions pensées
pour ses utilisateurs, et souligne notre volonté à travers nos
solutions de répondre efficacement aux évolutions d’un marché
dynamique, au plus près des attentes de nos clients ».
À propos de Quadient®Quadient est à
l’origine des expériences client les plus significatives. En se
concentrant sur trois grands domaines d’activité, l’Automatisation
Intelligente des Communications, les Consignes Colis automatiques
et les Solutions liées au Courrier, Quadient aide quotidiennement
des centaines de milliers d’entreprises à construire des liens
durables avec leurs clients et à leur offrir une expérience client
d’exception, dans un monde où les interactions se doivent d'être
toujours plus connectées, personnelles et mobiles. Quadient est
cotée sur le compartiment B d’Euronext Paris (QDT) et fait partie
des indices CAC® Mid & Small et EnterNext® Tech 40.
Pour plus d’informations sur Quadient,
rendez-vous sur www.quadient.com/fr-FR.
Contacts
Nathalie
Labia, Quadient |
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Communication
Externe |
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01 70 83 18
53 |
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n.labia@quadient.com |
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