L’enquête réalisée par Onfido et Okta révèle que les entreprises ont moins de 10 minutes pour créer un climat de confiance en ligne avec leurs prospects, sous peine de les perdre.
October 21 2021 - 4:39AM
Business Wire
- La France a la plus forte proportion de clients (94 %) à se
considérer à l'aise pour accéder à des services et des produits en
ligne.
- 8 personnes sur 10 trouvent que l'accès aux services avec des
données biométriques est plus pratique et plus sûr.
Onfido, société internationale de vérification d'identité et
d'authentification en ligne, annonce aujourd'hui les résultats
d'une nouvelle étude menée avec Okta Inc. le principal fournisseur
d'identité indépendant. Le rapport de recherche Digital by Default
a interrogé plus de 1 000 répondants en France, et 4 000 répondants
aux Pays-Bas, aux États-Unis et au Royaume-Uni en septembre
2021.
L'enquête a exploré la relation des internautes avec les
services en ligne et l'identité digitale. Elle a révélé que les
entreprises n'ont que 10 minutes pour créer des comptes en ligne
sans risquer de perdre la confiance des consommateurs.
L'essor de l'accès numérique
La croissance significative d’offres digitales tout au long des
confinements et au-delà a augmenté l'aisance des consommateurs à
accéder aux services en ligne. La France et le Royaume-Uni ont la
plus forte proportion de consommateurs qui se sentent à l'aise pour
accéder à des services en ligne (9 sur 10), et 43 % des répondants
français ont déclaré se sentir plus à l'aise maintenant qu'avant la
pandémie de COVID-19.
Les répondants confirment que leurs choix se portent vers des
services en ligne plutôt qu'en agence. Les trois principales
raisons sont les suivantes :
- Je n'ai pas besoin de me déplacer (64%)
- Je me sens plus en sécurité en accédant aux services en ligne à
cause de COVID-19 (48%)
- Je ne suis pas limité par les heures d'ouverture (44%)
A la question de savoir quels services en ligne sont les plus
importants selon vous, les trois premières réponses ont été les
suivantes :
- Les services bancaires et financiers (94%)
- Télécommunications (89%)
- Hôtel et logement (80%)
Les plus grandes préoccupations concernant les services en
ligne
Toutefois, les entreprises ne doivent pas oublier les 6 % de
personnes qui ont encore des inquiétudes quant à l'accès aux
services en ligne. Les consommateurs français sont également
partagés entre la sécurité (51 %) et le fait de penser qu'il est
toujours plus pratique de se rendre en agence que d'accéder à ses
comptes en ligne (49 %).
Une sécurité robuste et une expérience utilisateur sans faille
restent des éléments non négociables lorsqu'il s'agit d'instaurer
la confiance numérique, mais la rapidité du service est également
devenue essentielle pour le consommateur numérique. Les entreprises
sont désormais "à l'heure", puisque 78 % des consommateurs français
s'attendent à ce que l'intégration de nouveaux services numériques
ne prenne pas plus de 10 minutes. Cela est vrai dans tous les
secteurs d'activité ; 88 % veulent pouvoir approuver une
transaction bancaire en moins de 10 minutes, 83 % veulent pouvoir
s'inscrire à un compte de jeu et 74 % veulent pouvoir réserver une
location de voiture.
La vérification d'identité moderne en demande
La principale conclusion de l'étude est que la vérification en
ligne de l'identité est en train de devenir l'option préférée des
consommateurs pour accéder aux services. La majorité (85 %) des
consommateurs français dont l'identité a été vérifiée par la
présentation d'une photo d'un document d'identité aimeraient
utiliser cette méthode à nouveau. La biométrie est également en
train de devenir l'option préférée des consommateurs numériques, 8
consommateurs sur 10 déclarant qu'ils trouvent la biométrie, comme
la biométrie faciale, à la fois pratique et sûre. Ces expériences
positives catalysent un changement plus large parmi tous les
consommateurs, avec 70 % des répondants français reconnaissant
qu'ils seraient ouverts à l'utilisation de la biométrie pour
s'authentifier au lieu d'un mot de passe.
"Dès qu'un consommateur visite le site Web d'un fournisseur de
services ou télécharge une application, il évalue si l'entreprise
peut fournir un service numérique de confiance, en assurant la
sécurité et la confidentialité de ses données", explique Mike
Tuchen, CEO d'Onfido. "Les entreprises n'ont que quelques
minutes pour établir le climat de confiance que les consommateurs
attendent dans le monde numérique. Celles qui peuvent offrir un
parcours utilisateur intégré et sans couture pendant la
vérification et l'authentification se différencieront positivement
sur un marché où les services numériques sont devenus la norme et
où la confiance des consommateurs engendre la fidélité à la
marque."
Si vous souhaitez en savoir plus sur l'évolution des attentes
des consommateurs mondiaux en matière de vérification en ligne et
sur la manière dont les marques peuvent y répondre au mieux sans
compromettre la sécurité, téléchargez le rapport complet ici.
À propos d’Onfido
Fondée en 2012 à Londres, Onfido fournit ses services de
vérification d’identité en ligne entreprises à travers le monde.
Basée sur un mode hybride incluant à la fois l’intelligence
artificielle et le recours à des experts humains, la technologie
Onfido permet de vérifier qu’un internaute est bien celui qu’il
prétend être, et ce sans altérer l'expérience client, la
confidentialité des données ou la sécurité. C’est ainsi que Onfido
donne à des entreprises comme Nickel (groupe BNP Paribas), Europcar
Mobility Group et Getaround (ex Drivy) l’assurance dont elles ont
besoin pour intégrer les clients à distance et en toute
sécurité.
Onfido est soutenu par TPG Growth, Salesforce Ventures, M12
(Microsoft), Idinvest Partners et d’autres investisseurs auprès
desquels l’entreprise a levé plus de 200 millions de dollars.
Pour plus d’informations : www.onfido.com/fr
Consultez la
version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20211021005438/fr/
Laura Noye press@onfido.com
Okta (NASDAQ:OKTA)
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