92 % des chefs de file de l'IA forment leurs
technologues à l'éthique et 74 % évaluent les résultats de l'IA
chaque semaine, selon un rapport de SAS, Accenture Applied
Intelligence, Intel et Forbes Insights
Les entreprises canadiennes jouent un rôle de
premier plan dans la création de comités d'éthique chargés
d'examiner l'usage de l'IA, mais elles accusent un léger retard par
rapport à leurs homologues mondiales quant à la réussite réelle des
déploiements de l'IA
MONTRÉAL, le 20 sept. 2018 /CNW/ - Une nouvelle étude
montre que les chefs d'entreprise prennent des mesures pour assurer
une utilisation responsable de l'intelligence artificielle (IA)
dans leurs organisations. La plupart des adoptants de l'IA - qui
représentent maintenant 72 % des organisations dans le monde -
offrent une formation en éthique à leurs technologues (70 %)
et ont des comités d'éthique en place pour examiner l'utilisation
de l'IA (63 %).
Taux d'adoption de l'IA :
AUS
|
BRÉS
|
CAN
|
CHIN
|
FRA
|
ALL
|
IND
|
JAP
|
RU
|
É.-U
|
78
|
65
|
68
|
73
|
69
|
74
|
72
|
73
|
75
|
74
|
Formation en éthique des technologues :
AUS
|
BRÉS
|
CAN
|
CHIN
|
FRA
|
ALL
|
IND
|
JAP
|
RU
|
É.-U
|
72
|
69
|
67
|
94
|
75
|
71
|
61
|
75
|
80
|
59
|
Comités d'éthique pour examiner l'utilisation de
l'IA :
AUS
|
BRÉS
|
CAN
|
CHIN
|
FRA
|
ALL
|
IND
|
JAP
|
RU
|
É.-U
|
72
|
62
|
73
|
69
|
65
|
36
|
72
|
63
|
60
|
65
|
Les chefs de file de l'IA - les organisations qui estiment que
leur déploiement de l'IA est « réussi » ou « très
réussi » - sont aussi à l'avant-garde des efforts pour une IA
responsable : presque tous (92 %) forment leurs
technologues en éthique, comparativement à 48 % des autres
utilisateurs d'IA.
Formation en éthique des technologues - chefs de file de
l'IA :
AUS
|
BRÉS
|
CAN
|
CHIN
|
FRA
|
ALL
|
IND
|
JAP
|
RU
|
É.-U
|
89
|
100
|
91
|
100
|
100
|
100
|
75
|
90
|
88
|
100
|
Formation en éthique des technologues - reste des
adoptants de l'IA :
AUS
|
BRÉS
|
CAN
|
CHIN
|
FRA
|
ALL
|
IND
|
JAP
|
RU
|
É.-U
|
56
|
50
|
53
|
80
|
55
|
20
|
33
|
50
|
71
|
33
|
Les résultats sont basés sur un sondage global mené auprès de
305 chefs d'entreprise, dont plus de la moitié sont des chefs
de la direction de l'information, des directeurs de la technologie
et des chefs de l'analyse des données. L'étude AI Momentum,
Maturity and Models for Success a été commandée par SAS, Accenture
Applied Intelligence et Intel, et a été réalisée par Forbes
Insights en juillet 2018. Quarante-quatre entreprises
canadiennes, chefs de file de l'IA, ont été sondés, ce qui
représente le deuxième plus grand échantillon de cette étude
globale.
AUS
|
BRÉS
|
CAN
|
CHIN
|
FRA
|
ALL
|
IND
|
JAP
|
RU
|
É.-U
|
57
|
65
|
66
|
73
|
62
|
37
|
28
|
68
|
60
|
52
|
Selon le rapport, l'IA a maintenant un impact réel sur la vie
des gens, ce qui renforce l'importance et le besoin d'adopter un
cadre éthique solide pour son utilisation.
« Les organisations ont commencé à s'attaquer aux
préoccupations et aux aberrations que l'IA a la réputation de
causer, comme le traitement discriminatoire et injuste des
personnes, a déclaré Rumman Chowdhury, chef de l'IA
responsable chez Accenture Applied Intelligence. Ce sont des
mesures positives; toutefois, les organisations doivent aller
au-delà des codes d'éthique directionnels en matière d'IA qui sont
dans l'esprit du serment d'Hippocrate pour "ne pas faire de mal".
Elles doivent fournir des lignes directrices prescriptives,
précises et techniques pour élaborer des systèmes d'IA sûrs,
transparents, explicables et responsables - afin d'éviter les
conséquences imprévues et les problèmes de conformité qui peuvent
nuire aux individus, aux entreprises et à la société. Les
scientifiques des données attendent ces lignes directrices avec
impatience. »
Les chefs de file de l'IA reconnaissent également le lien étroit
qui existe entre l'analytique et le succès de l'IA. Parmi ceux-ci,
79 % affirment que l'analytique joue un rôle important ou
central dans les efforts d'IA de leur organisation, comparativement
à seulement 14 % de ceux qui n'ont pas encore bénéficié de
l'utilisation qu'ils ont fait de l'IA.
L'analytique joue un rôle important ou central - chefs de
file de l'IA :
AUS
|
BRÉS
|
CAN
|
CHIN
|
FRA
|
ALL
|
IND
|
JAP
|
RU
|
É.-U
|
89
|
80
|
50
|
55
|
80
|
64
|
92
|
80
|
78
|
92
|
L'analytique joue un rôle important ou central - reste des
adoptants de l'IA :
AUS
|
BRÉS
|
CAN
|
CHIN
|
FRA
|
ALL
|
IND
|
JAP
|
RU
|
É.-U
|
21
|
7
|
3
|
9
|
16
|
50
|
42
|
8
|
18
|
12
|
« Ceux qui l'ont déployé reconnaissent que le succès de
l'IA est le succès de l'analytique, a déclaré
Oliver Schabenberger, responsable des opérations et directeur
technologique chez SAS. Selon eux, l'analytique tient un rôle
central dans l'IA. »
La surveillance de l'IA n'est pas une option
facultative
Malgré les messages répandus suggérant que l'IA fonctionne
indépendamment de l'intervention humaine, la recherche montre que
les chefs de file de l'IA reconnaissent que la surveillance n'est
pas facultative pour ces technologies. Près des trois quarts
(74 %) des chefs de file de l'IA ont déclaré avoir adopté une
surveillance étroite de leurs activités avec au moins un examen ou
une évaluation hebdomadaire des résultats (par rapport à 33 %
pour ceux ayant moins bien réussi l'adoption de l'IA).
Examens/évaluations hebdomadaires des résultats de l'IA -
chefs de file de l'IA :
AUS
|
BRÉS
|
CAN
|
CHIN
|
FRA
|
ALL
|
IND
|
JAP
|
RU
|
É.-U
|
78
|
100
|
55
|
73
|
89
|
67
|
50
|
70
|
75
|
100
|
Examens/évaluations hebdomadaires des résultats de l'IA -
reste des adoptants de l'IA :
AUS
|
BRÉS
|
CAN
|
CHIN
|
FRA
|
ALL
|
IND
|
JAP
|
RU
|
É.-U
|
33
|
50
|
42
|
60
|
18
|
20
|
33
|
33
|
29
|
38
|
De plus, 43 % des chefs de file de l'IA ont indiqué que
leur organisation disposait d'un processus pour enrichir ou annuler
les résultats jugés douteux à la revue des examens (par rapport à
28 % pour ceux ayant moins bien réussi l'adoption de
l'IA).
Processus pour enrichir ou annuler les résultats d'IA - chefs
de file de l'IA :
AUS
|
BRÉS
|
CAN
|
CHIN
|
FRA
|
ALL
|
IND
|
JAP
|
RU
|
É.-U
|
44
|
20
|
30
|
45
|
33
|
44
|
55
|
22
|
38
|
62
|
Processus pour enrichir ou annuler les résultats d'IA - reste
des adoptants de l'IA :
AUS
|
BRÉS
|
CAN
|
CHIN
|
FRA
|
ALL
|
IND
|
JAP
|
RU
|
É.-U
|
17
|
33
|
23
|
25
|
67
|
33
|
33
|
25
|
25
|
27
|
Néanmoins, le rapport indique que les processus de surveillance
ont encore un long chemin à parcourir avant de rattraper les
progrès de la technologie de l'IA.
« La capacité à comprendre comment l'intelligence
artificielle prend des décisions renforce la confiance et permet
une surveillance humaine efficace, a déclaré Yinyin Liu,
responsable de la science des données chez Intel AI. Pour les
développeurs et les clients qui déploient l'intelligence
artificielle, la transparence et la traçabilité des algorithmes,
ainsi que le fait d'assurer que les systèmes d'intelligence
artificielle indiquent qu'ils ne sont pas humains contribueront
grandement à créer la confiance nécessaire à leur adoption
générale. »
Il va de soi que les entreprises prennent des mesures en faveur
de l'IA éthique et de la surveillance de l'IA parce qu'elles savent
qu'un mauvais rendement de l'IA peut avoir de graves conséquences.
Parmi les organisations qui ont déjà déployé l'intelligence
artificielle ou qui prévoient de le faire, 60 % se disent
préoccupées par l'impact des décisions dictées par l'IA sur
l'engagement des clients - par exemple, que leurs actions ne seront
pas suffisamment empathiques ou que les clients leur feront moins
confiance.
Organisations préoccupées par l'impact des décisions dictées
par l'IA sur l'engagement des clients :
AUS
|
BRÉS
|
CAN
|
CHIN
|
FRA
|
ALL
|
IND
|
JAP
|
RU
|
É.-U
|
65
|
60
|
59
|
70
|
48
|
58
|
68
|
62
|
68
|
46
|
Parmi les autres principaux constats de
l'enquête :
- Dans l'ensemble, 72 % des organisations dans le monde
utilisent maintenant l'intelligence artificielle dans un ou
plusieurs secteurs d'activité.
Taux d'adoption de l'IA :
AUS
|
BRÉS
|
CAN
|
CHIN
|
FRA
|
ALL
|
IND
|
JAP
|
RU
|
É.-U
|
78
|
65
|
68
|
73
|
69
|
74
|
72
|
73
|
75
|
74
|
- Plus de la moitié (51 %) des utilisateurs d'IA ont indiqué
que leur déploiement de l'IA a été un réel succès - citant comme
principaux avantages, des prévisions et des prises de décisions
plus exactes, une plus grande réussite dans l'acquisition de
clients et une productivité organisationnelle accrue.
Déploiements de l'IA ayant obtenu un réel
succès :
AUS
|
BRÉS
|
CAN
|
CHIN
|
FRA
|
ALL
|
IND
|
JAP
|
RU
|
É.-U
|
45
|
33
|
31
|
55
|
37
|
58
|
59
|
48
|
47
|
33
|
« Les résultats du sondage confirment que le Canada peut être un chef de file mondial en
matière d'intelligence artificielle éthique, affirme Jodie Wallis, directrice générale et chef de la
pratique d'intelligence artificielle d'Accenture pour le
Canada. Au Canada, nous sommes préoccupés par les
répercussions sociales de l'IA et nous passons beaucoup de temps à
tester la technologie et à nous assurer que nous ne produisions pas
de conséquences inattendues. Cela représente une possibilité réelle
de créer une valeur économique supplémentaire. »
Avantages de l'IA :
Avantages
|
AUS
|
BRÉ
|
CAN
|
CHIN
|
FRA
|
ALL
|
IND
|
JAP
|
RU
|
É.-U
|
Prévisions/prise
de
décisions
|
60
|
|
56
|
65
|
67
|
74
|
|
57
|
53
|
59
|
Acquisition
clients améliorée
|
60
|
60
|
46
|
|
|
|
|
52
|
53
|
67
|
Productivité de
l'org
|
50
|
|
59
|
60
|
|
|
|
52
|
|
|
Réduction ou
élimination
de tâches manuelles
|
70
|
|
|
|
59
|
|
73
|
|
|
56
|
Meilleure utilisation
des
ressources
|
60
|
60
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Satisfaction/rétention
clients améliorée
|
|
60
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Innovation
accrue
|
|
67
|
|
65
|
|
63
|
|
52
|
|
|
Qualité améliorée
des
produits
|
|
60
|
|
|
|
|
68
|
|
|
|
Analyse des données
plus
rapide
|
|
65
|
|
60
|
|
68
|
|
|
|
|
Réduction des
frais
d'exploitation
|
|
|
|
|
56
|
|
73
|
|
53
|
|
Temps de réponse
aux clients plus rapide
|
|
|
|
|
|
|
|
62
|
53
|
56
|
Meilleure
détection
d'anomalies
|
|
|
|
|
|
|
|
|
58
|
|
- Près de la moitié (46 %) de l'ensemble des adoptants de
l'IA ont déclaré que leur organisation avait pleinement déployé
l'IA, soit dans un cas d'utilisation unique ou multiple. Les autres
adoptants sont encore en phase d'expérimentation et de
prototypage.
IA pleinement déployée dans un ou plusieurs cas
d'utilisation :
AUS
|
BRÉS
|
CAN
|
CHIN
|
FRA
|
ALL
|
IND
|
JAP
|
RU
|
É.-U
|
39
|
62
|
30
|
38
|
45
|
57
|
67
|
50
|
47
|
47
|
- Les répondants n'étant pas des cadres dirigeants étaient plus
susceptibles de percevoir l'impact de l'IA de façon positive :
Plus de la moitié (55 %) des cadres non dirigeants affirment
que leurs efforts d'IA ont été « réussis » ou « très
réussis ». Seulement 38 % des gestionnaires en disent
autant.
- De nombreuses organisations voient un avantage des rôles plus
complexes pour leurs employés. Soixante-quatre pour cent sont tout
à fait d'accord pour dire qu'ils en voient déjà les effets, car les
employés se concentrent sur des tâches plus stratégiques plutôt que
sur des tâches opérationnelles, grâce à l'IA.
IA élevant le rôle des employés :
AUS
|
BRÉS
|
CAN
|
CHIN
|
FRA
|
ALL
|
IND
|
JAP
|
RU
|
É.-U
|
75
|
73
|
64
|
55
|
48
|
58
|
82
|
67
|
63
|
62
|
- Cependant, près de 20 % des répondants ont indiqué que la
« résistance des employés en raison de préoccupations liées à
la sécurité d'emploi » constituait un défi pour leurs efforts
en matière d'IA.
Résistance des employés est un défi :
AUS
|
BRÉS
|
CAN
|
CHIN
|
FRA
|
ALL
|
IND
|
JAP
|
RU
|
É.-U
|
13
|
9
|
39
|
26
|
35
|
22
|
26
|
13
|
13
|
22
|
De plus, 57 % sont d'accord ou tout à fait d'accord avec
l'énoncé suivant : « Nous sommes préoccupés par
l'incidence de l'IA sur les relations avec les employés (par
exemple, les employés pourraient se sentir menacés ou
surmenés) ».
Préoccupés par l'incidence de l'IA sur les relations avec les
employés :
AUS
|
BRÉS
|
CAN
|
CHIN
|
FRA
|
ALL
|
IND
|
JAP
|
RU
|
É.-U
|
80
|
80
|
51
|
45
|
59
|
42
|
45
|
52
|
37
|
62
|
« Comme pour toute nouvelle technologie qui gagne
rapidement du terrain, il y aura des défis à relever, affirme
Ross Gagnon, directeur de recherche chez Forbes Insights. Mais
les possibilités qu'offre l'IA sont apparemment infinies, allant de
l'efficacité opérationnelle à l'augmentation de la productivité et
des revenus. La question que les cadres devraient se poser n'est
pas de savoir s'ils doivent déployer l'IA, mais à quelle
vitesse? »
L'annonce d'aujourd'hui a été faite lors de la conférence
Analytics Experience à San Diego,
une conférence sur les technologies d'entreprise présentée par SAS
qui rassemble des milliers de participants sur place et en ligne
pour partager leurs idées sur des questions commerciales
critiques.
À propos de cette recherche
L'enquête recueille les
réponses de 305 chefs d'entreprise à l'échelle mondiale,
incluant les Amériques, l'Europe
et de la région Asie-Pacifique. Elle a été menée en
juillet 2018 par Forbes Insights, le cabinet de recherche
stratégique et de leadership éclairé de Forbes Media. Pour plus de
détails, téléchargez l'étude intégrale.
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de file de services professionnels dans le monde entier, offrant
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d'activité et pour toutes les fonctions des
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réseau international de centres de services -, Accenture
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