Teleperformance est reconnu par le cabinet Everest Group comme un Leader et un Star Performer de l’externalisation des solu...
September 18 2018 - 11:45AM
Business Wire
Teleperformance est reconnu dans le monde
entier pour avoir significativement renforcé ses capacités dans le
digital et pour sa solide croissance dans de nombreux secteurs
Regulatory News:
Ce communiqué de presse contient des éléments
multimédias. Voir le communiqué complet ici :
https://www.businesswire.com/news/home/20180918005659/fr/
MATRICE PEAK 2018 DU CABINET EVEREST
GROUP PRÉSENTANT LES ACTEURS DU MARCHÉ DE L’EXPÉRIENCE CLIENT
EXTERNALISÉE (Graphic: Teleperformance)
Teleperformance (Paris:TEP), leader mondial de
la gestion omnicanal de l’expérience client externalisée, annonce
aujourd’hui avoir été reconnu par le cabinet Everest Group comme un
Leader et un Star Performer des sociétés de services
d’externalisation de centres de contacts selon la matrice PEAK
2018. Teleperformance est le seul prestataire de services à
bénéficier d’une telle empreinte géographique et sectorielle. C’est
la sixième année consécutive que la société est reconnue comme
Leader mondial par Everest Group.
Dans la grille de classement PEAK d’Everest
Group, plus de 35 sociétés de services d’externalisation de centres
de contacts sont classées en trois catégories : Leaders,
Acteurs principaux et Acteurs émergents. Les sociétés sont évaluées
et comparées de façon objective sur des critères liés à leur
développement commercial et à leurs capacités de service. Cette
matrice offre un aperçu de l’évolution du marché et des capacités
de service des sociétés. Elle est complétée par une analyse du
cabinet Everest Group de leurs principaux atouts et des pistes
d’amélioration. Teleperformance se classe parmi les grands Leaders
mondiaux grâce à sa vision et à la qualité de sa stratégie en phase
avec l’évolution de la demande du marché et les exigences des
clients. La société se distingue comme Star Performer par sa
progression sur un an dans la matrice PEAK.
« Teleperformance a connu une forte
croissance dans de nombreux secteurs, notamment le tourisme et la
technologie, et poursuivi la diversification de son portefeuille
ainsi que de son offre de services omnicanal. C’est ce qui fait
d’elle un Star Performer parmi les sociétés de services
d’externalisation de centres de contacts, déclare Skand
Bhargava, Practice Director au sein du cabinet Everest Group.
La société a su s’adapter aux nouveaux besoins des clients en
investissant dans le conseil, la maîtrise du parcours client et les
compétences en "design thinking" afin d’anticiper la demande
croissante des solutions de transformation complète de l’expérience
client. »
Daniel Julien, président-directeur général
du groupe Teleperformance, ajoute : « Chaque
interaction compte, et être ainsi reconnu comme un Leader mondial
incontesté et Star Performer dans notre domaine par un cabinet
d’analystes aussi respecté est un formidable témoignage qui atteste
la qualité du travail de nos équipes. Les attentes des clients ne
cessent d’évoluer et, comme le montre cette revue detaillée du
marché, nous sommes particulièrement bien positionnés au niveau
mondial pour jouer le rôle de trait d’union entre les marques et
leurs clients. »
Cliquer ici pour obtenir un exemplaire gratuit
de la matrice PEAK 2018 d’évaluation des sociétés de services
d’externalisation de centres de contacts (Contact Center
Outsourcing (CCO) – Service Provider Landscape with Services PEAK
Matrix™ Assessment 2018).
À PROPOS DU GROUPE TELEPERFORMANCE
Teleperformance (TEP - ISIN: FR0000051807 -
Reuters: ROCH.PA - Bloomberg: TEP FP), leader mondial de la gestion
d’expérience client omnicanal externalisée, est le partenaire
stratégique des plus grandes entreprises du monde dans un grand
nombre de secteurs. Ses services de relations clients, de support
technique, d’acquisition de clients, de conseil et d’analyse de
données, ses solutions digitales intégrées et autres services
spécialisés à haute valeur ajoutée garantissent des interactions
clients réussies reposant sur des procédures fiables, flexibles et
intelligentes. La société a développé les normes de sécurité et de
qualité les plus élevées du secteur et utilise une technologie
propriétaire d'apprentissage approfondi pour plus de flexibilité à
l'échelle mondiale.
Les 223 000 collaborateurs du groupe, répartis
sur 350 sites dans près de 80 pays, prennent en charge des
milliards de connexions chaque année dans 265 langues et améliorent
l'expérience client lors de chaque interaction. En 2017,
Teleperformance a réalisé un chiffre d'affaires consolidé de 4 180
millions d'euros (4 720 millions de dollars US, sur la base d’un
taux de change de 1 euro = 1,13 dollar).
Les actions Teleperformance, cotées sur
Euronext Paris, compartiment A, sont éligibles au service de
règlement différé et appartiennent aux indices : CAC Large 60, CAC
Next 20, CAC Support Services, STOXX 600, SBF 120, S&P Europe
350, MSCI Global Standard. L’action Teleperformance fait également
partie de l’indice Euronext Vigeo Eurozone 120 depuis décembre 2015
et de l’indice FTSE4Good depuis juin 2018, dans le domaine de la
responsabilité sociale et environnementale et de la gouvernance
d’entreprise.
Pour plus d’informations :
www.teleperformance.comPour nous suivre sur Twitter :
@teleperformance
Consultez la
version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20180918005659/fr/
TeleperformanceRelations
presseAmérique et Asie-PacifiqueMark PfeifferTél : + 1
801-257-5811mark.pfeiffer@teleperformance.comouEuropeIMAGE7Tél :
+33 1 53 70 74
70szaks@image7.frouTeleperformanceRelations
investisseursTél : +33 1 53 83 59 87/59
15investor@teleperformance.com
Teleperformance (EU:TEP)
Historical Stock Chart
From Mar 2024 to Apr 2024
Teleperformance (EU:TEP)
Historical Stock Chart
From Apr 2023 to Apr 2024