TORONTO, le 19 avril 2018
/CNW/ - Un nouveau rapport d'Accenture (NYSE : ACN) démontre
que de nombreuses banques n'ont pas investi dans la capacité de
vérifier la validité et l'exactitude de leurs données.
Selon le rapport Banking
Technology Vision 2018, les banques ont toujours
conservé un grand volume de données confidentielles et ajoutent de
plus en plus de données provenant de sources externes non
structurées. Cependant, alors que plus de neuf banquiers sur dix
(94 %) ont dit avoir confiance à l'intégrité des sources de
leurs données, le rapport a révélé que la moitié des banquiers n'en
font pas assez pour valider et assurer la qualité des
données : 11 % font confiance à la fiabilité de leurs
données, mais ne les valident pas; 16 % tentent de valider
leurs données, mais ne sont pas sûrs de leur qualité; et 24 %
valident les données, mais reconnaissent qu'ils devraient en faire
beaucoup plus pour en assurer la qualité.
En outre, alors que cinq banquiers sur six (84 %) ont
déclaré qu'ils utilisent de plus en plus les données pour la prise
de décisions critiques et automatisées, plus des trois quarts
(78 %) des personnes interrogées estiment que ces systèmes
automatisés créent de nouveaux risques, tels que les fausses
données, la manipulation des données en externe et les risques
inhérents.
« Des données inexactes et non vérifiées rendront les
banques vulnérables aux fausses informations commerciales qui
conduisent à de mauvaises décisions, explique Alan McIntyre,
directeur général principal et chef de la pratique bancaire
d'Accenture. Les banques peuvent remédier à cette vulnérabilité en
vérifiant l'historique des données à partir de leur origine -- en
comprenant le contexte des données et la manière dont elles sont
utilisées -- et en sécurisant et en conservant les données. Étant
donné que quatre banquiers sur cinq que nous avons interrogés ont
déclaré baser leurs systèmes et stratégies les plus critiques sur
les données, il est essentiel que les données puissent être
vérifiées et validées. »
Le rapport Banking Technology Vision 2018
d'Accenture s'appuie sur l'analyse d'un comité consultatif de plus
de 25 personnes, sur des entrevues avec des sommités en
technologie et des experts du secteur, et sur les résultats d'une
enquête menée auprès de près de 800 banquiers. Le rapport de
cette année, dont le thème est « Bâtir une banque
évolutive », présente cinq tendances en matière de TI - y
compris la véracité des données -- qui pourraient générer la
prochaine vague de perturbation du secteur pour les banques et la
façon dont les changements technologiques changeront les règles
bancaires au cours de la prochaine décennie.
L'intelligence artificielle (IA) -- un grand thème du rapport de
l'an dernier -- continue d'être une tendance majeure pour 2018.
Près de quatre banquiers sur cinq (79 %) interrogés pour le
rapport de cette année croient que l'intelligence artificielle
travaillera aux côtés des humains en tant que collaborateurs et
conseillers de confiance au cours des deux prochaines années.
Cependant, les banquiers s'inquiètent de la façon dont les
décisions seront prises par l'IA au fur et à mesure que la
technologie progresse, et si ces décisions seront conformes aux
normes réglementaires et d'éthiques. La tendance intitulée
Citizen AI (L'IA citoyenne) dans le rapport se penche
sur la nécessité pour les humains de s'assurer que les machines
sont bien formées, qu'elles prennent des décisions conformes à
l'éthique et qu'elles peuvent évoluer d'une manière compatible avec
la marque de la banque.
« Au fur et à mesure que l'IA devient plus visible au sein
des banques -- à la fois comme collègue de travail auprès des
employés et comme représentant auprès de la clientèle -- on
examinera de plus près la façon dont sont prises les décisions
issues de l'IA, affirme Peter Sidebottom, un directeur général
de la stratégie de la pratique des services financiers d'Accenture.
Les processus décisionnels de l'IA ne peuvent pas s'apparenter à
une boîte noire; les banques doivent respecter et assurer la même
transparence qu'avec tout autre employé pour assurer la conformité
réglementaire et gagner la confiance des clients. »
Quatre-vingt-dix pour cent des banquiers estiment qu'il est
important que les employés et les clients comprennent les principes
généraux utilisés dans les décisions fondées sur l'IA. Près d'un
quart (24 %) des banquiers ont déclaré que leurs plans
bancaires prévoient la transparence pour tous les domaines où l'IA
est utilisée dans la banque dans un délai de deux ans, et un autre
29 % ont déclaré que leurs plans bancaires sont entièrement
transparents pour toutes les décisions issues de l'IA qui touchent
la clientèle. La transparence sera essentielle, car plus des deux
tiers (71 %) des banquiers interrogés ont déclaré que le plus
grand avantage qu'ils attendent de l'IA est qu'elle permettra aux
banques d'instaurer un climat de confiance avec leurs clients.
La tendance nommée Frictionless Business (ou Les TI
antichocs) traite de la façon dont les entreprises dépendent
aujourd'hui des partenariats technologiques pour leur croissance,
mais de nombreuses banques ne peuvent pas facilement s'associer à
des tiers en raison de leurs propres plateformes technologiques et
d'exploitation complexes et souvent inflexibles. Le rapport met en
lumière deux technologies qui peuvent aider les banques à surmonter
ces défis : les microservices et la chaîne de blocs.
La chaîne de blocs est particulièrement importante au secteur
bancaire. En effet, parmi tous les cadres interrogés pour le
rapport général Vision technologique 2018 d'Accenture, ceux du
secteur bancaire étaient plus susceptibles que ceux de tout autre
secteur de citer la chaîne de blocs et les contrats intelligents
comme étant essentiels à leur organisation au cours des trois
prochaines années (71 % des banquiers par rapport à 60 %
des cadres d'autres secteurs, en moyenne). En outre, les dirigeants
des banques s'attendent à voir des systèmes en chaîne de blocs
opérationnels et en service dans leurs banques dans 2,6 ans,
en moyenne, et à ce que la technologie puisse un jour fournir des
remplacements rentables aux systèmes bancaires centraux
existants.
Cliquez ici pour accéder à la version intégrale du rapport
Banking Technology Vision 2018 d'Accenture.
Méthodologie
Le rapport Banking Technology Vision 2018 est
dérivé du rapport Vision technologique d'Accenture, publié
chaque année par Accenture Labs et Accenture Research. Le processus
de recherche pour le rapport Vision technologique 2018 d'Accenture
a également impliqué le « Technology Vision External Advisory
Board », un groupe comprenant une vingtaine d'experts des
secteurs public et privé, des universités, des sociétés de
capital-risque, des entreprises entrepreneuriales. L'équipe
Vision technologique a également consulté des experts
technologiques et sectoriels ainsi que près de 100 cadres
d'Accenture. En parallèle, Accenture Research a réalisé une enquête
en ligne auprès de 6 300 cadres commerciaux et
informatiques dans 25 pays et 18 secteurs afin de cerner
l'adoption des technologies émergentes.
Le rapport sur le secteur bancaire est fondé sur les réponses
récoltées auprès de près de 800 répondants dans les banques de
plus de 25 pays en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, en Afrique et en
Amérique du Sud. L'enquête a permis d'identifier les enjeux et les
priorités en matière d'adoption et d'investissements
technologiques. Les personnes interrogées étaient principalement
des cadres dirigeants, dont certains responsables fonctionnels et
départementaux, dans des entreprises ayant un chiffre d'affaires
annuel d'au moins 500 millions de dollars US et le plus
souvent de plus de 6 milliards de dollars US.
À propos d'Accenture
Accenture est l'une des plus importantes entreprises de services
professionnels au monde, offrant une vaste gamme de services et de
solutions en stratégie, en conseil, en numérique, en technologie et
en opérations. Combinant son expérience et son expertise dans plus
de 40 secteurs d'activité et pour toutes les fonctions des
entreprises -- en s'appuyant notamment sur le plus grand
réseau international de centres de services --, Accenture conjugue
les affaires et la technologie pour aider les clients à améliorer
leur performance et à créer une valeur durable pour leurs parties
prenantes. Avec près de 442 000 employés au service de
clients dans plus de 120 pays, Accenture favorise l'innovation
pour améliorer notre façon de vivre et de travailler. Pour plus de
renseignements, consultez notre site Web au www.accenture.com.
SOURCE Accenture