En 2017 Hilton a été à la tête de l'industrie hôtelière en termes d'innovations client et a enregistré la meilleure cr...
January 22 2018 - 9:24PM
Business Wire
Hilton se tourne vers une nouvelle année
charnière avec la mise en œuvre de la chambre connectée, le
déploiement de la clé numérique et une croissance record des
unités
En 2017, Hilton (NYSE: HLT) a enregistré une croissance record,
dévoilé des innovations à la pointe de l'industrie et introduit de
nouveaux avantages pour les clients et les membres de l'équipe.
Ce communiqué de presse contient des éléments
multimédias. Voir le communiqué complet ici :
http://www.businesswire.com/news/home/20180122006715/fr/
Hilton Led Hospitality Industry in
Customer Innovations and Recorded Best Ever Growth in 2017
(Graphic: Business Wire)
2017 fut l'année des premières fois, notamment du lancement de
Five Feet To Fitness, du programme de fidélité de Hilton Honors en
partenariat avec Amazon, de l'enseigne Tapestry Collection by
Hilton et d'innovations sur le lieu de travail qui ont reçu une
reconnaissance internationale. Ce fut également l'année pendant
laquelle Hilton a lancé un concept révolutionnaire – Connected Room
– la première chambre d'hôtel réellement centrée sur le mobile qui
permettra aux clients de personnaliser et de contrôler leurs
nuitées à partir de l'application primée de smartphone Hilton
Honors.
"L'an passé fut une nouvelle année pionnière pour notre équipe
internationale, avec le lancement de nouvelles technologies,
marques et partenariats qui redéfinissent l'expérience client," a
déclaré Christopher J. Nassetta, président directeur général de
Hilton. "Après avoir enregistré un chiffre record pour tous les
indicateurs de développement, nous sommes impatients de donner
encore davantage d'élan à cette dynamique, alors que nous abordons
le centenaire de Hilton en 2019."
"Pour la troisième année consécutive, Hilton a enregistré ses
meilleurs résultats jamais obtenus en termes de croissance nette
des unités, d'homologations et de débuts de constructions," a
affirmé Kevin Jacobs, directeur financier chez Hilton. "Nous avons
enregistré une croissance nette des unités de 6,5%, et 51 574
nouvelles chambres, un chiffre record, et terminé l'année 2017 avec
le volume le plus élevé de chambres en construction de toute
l'industrie.".
Une croissance record
- Nous avons ouvert plus d'un hôtel par
jour, ce qui a permis de créer 23 000 nouveaux emplois hôteliers et
d'ajouter 399 nouveaux établissements à une liste qui dépasse
désormais les 5 200 établissements à travers le monde.
- Nous avons signé des partenariats avec
plus de 700 hôtels à travers le monde, y compris plus de 100 000
chambres d'hôtel, pour la troisième année consécutive. Notre réseau
actuel et notre portefeuille de projets représentent désormais 1,2
million de chambres, un chiffre record, auquel viennent s'ajouter
345 000 chambres et plus de 2 200 hôtels en cours de
développement.
- Nous avons terminé l'année avec 21% du
nombre total de chambres en construction à travers le monde - le
pourcentage le plus élevé du secteur, correspondant à 4,3 fois la
part de marché actuelle de Hilton.
- Nous avons élargi les capacités
d'accueil de Hilton à environ 160 millions de clients dans 105 pays
et territoires.
- Nous avons développé le programme de
fidélité Hilton Honors pour atteindre plus de 71 millions de
membres, par l'ajout de 11,5 millions de nouveaux membres.
- Nous avons ouvert le 5 000e
établissement Hilton – le premier hôtel Tru by Hilton, situé à
Oklahoma City. En poursuivant le lancement de marque le plus réussi
de l'histoire de l'industrie, nous avons, depuis cette date, ouvert
huit autres établissements et comptons plus de 470 hôtels à divers
stades de développement.
- Nous avons lancé une marque de
collection haut-de-gamme, Tapestry Collection by Hilton, approuvé
près de 30 nouveaux contrats et ouvert le premier établissement -
l'hôtel Skyler Syracuse à New York.
- Nous avons franchi des étapes majeures
au niveau des régions et des marques, dont l'ouverture du 100e
hôtel en Grande Chine avec le Hilton Quanzhou, le 200e hôtel en
Asie-Pacifique avec le Waldorf Astoria Chengdu, le 100e hôtel en
Amérique latine avec le Hilton Rio de Janeiro Copacabana, 100 000
chambres en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, le 500e
DoubleTree by Hilton et le 900e établissement All Suites.
- Nous avons lancé la "Hilton Africa
Growth Initiative", qui vise à ajouter 100 établissements au
portefeuille de Hilton en Afrique subsaharienne au cours des cinq
prochaines années.
- Nous avons élargi le portefeuille du
pôle luxe avec l'ouverture d'établissements de renom dont le
Waldorf Astoria Beverly Hills, le Conrad Fort Lauderdale et le
premier Canopy by Hilton d'Amérique du Nord au Wharf, à Washington,
D.C.
- Nous avons finalisé le lancement des
complexes hôteliers Park Hotels & Resorts et Hilton Grand
Vacations.
Innovations client
- Nous avons dévoilé la chambre
connectée, une chambre d'hôtel high-tech première du genre qui
permet aux clients de personnaliser et de contrôler chaque aspect
de leur séjour hôtelier via l'application Hilton Honors. La chambre
connectée est déjà disponible dans un de nos hôtels, et le sera
dans plusieurs autres au cours des semaines à venir, et devrait se
déployer rapidement à tous les hôtels situés aux États-Unis en
2018.
- Nous avons ouvert la Galerie de
l'innovation, à la fois incubateur et vitrine expérimentale pour
des développements de produits dernier cri qui façonneront l'avenir
de l'hôtellerie.
- Nous avons présenté un concept
révolutionnaire, baptisé Five Feet to Fitness, un concept d'espace
bien-être dans la chambre, avec plus de 10 équipements différents
de fitness avec des choix d'accessoires.
- Nous avons déployé la première
technologie de clé numérique dans une sélection de 352 000
chambres, dans plus de 2 500 hôtels du monde entier.
- Nous avons lancé des avantages
révolutionnaires destinés aux membres du programme de fidélité
Hilton Honors, dont Shop with Points sur Amazon.com. Hilton Honors
fut également le premier et seul programme de fidélité client à
offrir à ses membres le choix de combiner, avec un maximum de
souplesse, des points et de l'argent pour régler des nuitées, et de
permettre à la famille et aux amis des membres de regrouper
gratuitement leurs points.
- Nous avons annoncé le lancement de
quatre nouvelles cartes de crédit Hilton Honors en partenariat avec
American Express, dans le but de fournir davantage de valeur aux
membres du programme Hilton Honors et de renforcer encore les
récompenses qui leur sont accordées.
Le meilleur lieu de travail au monde
- Hilton figure, pour la seconde année
consécutive, parmi les 10 meilleurs lieux de travail au monde du
classement annuel des 25 meilleurs lieux de travail du monde,
établi par Great Place to Work®.
- Nous avons renforcé notre engagement en
faveur des membres de notre équipe afin qu'ils donnent le meilleur
d'eux-mêmes en lançant Thrive@Hilton en partenariat avec la startup
novatrice Thrive Global.
- Hilton figure au classement 2017
Fortune 100 Best Companies to Work For® , qui reconnaît les
entreprises possédant une culture exceptionnelle du lieu de
travail. Classée 26e, Hilton a amélioré sa position de 30 places en
comparaison avec l'année précédente.
- Nous avons élargi l'Opération:
engagement en faveur des opportunités, qui vise à recruter 20 000
vétérans, conjoints, personnes à charge et soignants américains
d'ici fin 2020 – en nous inspirant des 10 000 militaires déjà
recrutés depuis 2013, ce qui nous a permis de dépasser notre
objectif initial, avec deux ans d'avance.
- Hilton a été reconnu comme faisant
partie des 50 meilleures entreprises en termes de diversité par
DiversityInc, progressant de 12 places par rapport à l'année
dernière, pour atteindre la 30e position. La société a également
été reconnue pour figurer dans six autres listes établies par
DiversityInc, dont: les meilleures entreprises en termes de
mentorat, les meilleures entreprises en termes de diversité des
fournisseurs, les meilleures entreprises en termes de personnes
handicapées, les meilleures entreprises en termes de groupes de
ressources d'employés, les meilleures entreprises en termes de
vétérans et les meilleures entreprises en termes de diversité
mondiale.
- Hilton a lancé les programmes d'aide à
l'adoption et d'épanouissement sabbatique, et annoncé d'autres
avantages à la pointe de l'industrie, dont le programme de voyages
à prix réduits Go Hilton destiné aux membres de longue date.
- Hilton a été classé numéro 1 de
l'industrie hôtelière par Forbes et JUST Capital pour les
entreprises les plus justes d'Amérique.
- La société a réalisé plus 265 000
heures de bénévolat dans 87 pays au cours de la Semaine mondiale du
Service.
- Hilton est inclus dans les indices de
durabilité et les indices phare des marchés - comme le Standard
& Poor's 500 et l'indice de durabilité Dow Jones.
- A reçu (président et CEO Chris
Nassetta) le prix "Voices of Solidarity" de Vital Voices, pour
l'engagement d'Hilton en faveur de l'émancipation des femmes et de
la promotion des droits de l'Homme.
- Des communautés renforcées avec plus
d'un million USD de bourses d'action visant à soutenir des projets
locaux à l'échelle mondiale. Hilton a également fourni plus de 3
millions USD pour appuyer l'aide aux sinistrés dans le cadre de 20
campagnes individuelles.
- Hilton a distribué plus de 6 millions
de barres de savon et recyclé plus de 7 millions de kilos de
déchets via le plus vaste programme de recyclage de savons de toute
l'industrie.
Pour en savoir plus sur Hilton, rendez-vous sur
newsroom.hilton.com.
*Données du secteur fournies par STR Global
À propos de Hilton
Hilton (NYSE: HLT) est l’une des plus grandes sociétés
hôtelières au monde, au portefeuille de 14 marques de classe
mondiale, qui regroupe plus de 5 200 établissements proposant
collectivement plus de 856 000 chambres dans 105 pays et
territoires. Hilton reste fidèle à sa tradition consistant à offrir
à ses clients une expérience de séjour exceptionnelle - chaque
hôtel, chaque client et à chaque fois. Le portefeuille de la
société inclut Hilton Hotels & Resorts, Waldorf Astoria Hotels
& Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Canopy by Hilton, Curio
Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton, Tapestry Collection by
Hilton, Embassy Suites by Hilton, Hilton Garden Inn, Hampton by
Hilton, Tru by Hilton, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by
Hilton et Hilton Grand Vacations. La société gère également un
programme primé de fidélisation de la clientèle, Hilton HHonors.
Les membres de Hilton HHonors réservant directement par les canaux
privilégiés de Hilton bénéficient d'avantages instantanés,
notamment un paiement flexible permettant aux membres de choisir
exactement le nombre de points qu'ils souhaitent combiner avec de
l'argent, un rabais exclusif pour les membres, ainsi qu'une
connexion wifi standard gratuite. Visitez newsroom.hilton.com pour
plus d'informations et rejoignez Hilton sur Facebook, Twitter,
LinkedIn, Instagram et YouTube.
Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune
manière être considéré comme officiel. La seule version du
communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue
d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte
source, qui fera jurisprudence.
Consultez la
version source sur businesswire.com : http://www.businesswire.com/news/home/20180122006715/fr/
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